Zákaznický servis v Dlubal Software

Naše firemní kultura je založena na spolupráci, inovacích a vzájemné podpoře. Podporujeme otevřenou komunikaci, týmovou spolupráci a sdílení znalostí. Mezi naše hodnoty patří integrita, zodpovědnost a neustálé zlepšování.

Samozřejmě podporujeme kontinuální vzdělávání našich zaměstnanců. Na Udemy a LinkedIn Learning najdete kurzy, semináře a školení na různá relevantní témata. Podílíme se také na externích programech a certifikacích, které vás mohou podpořit v profesním rozvoji.

Ano, protože víme, jak důležitá je flexibilita. Proto nabízíme homeoffice jako hybridní model v závislosti na úkolech a potřebách týmu.

Náš proces podávání žádostí se skládá z několika kroků: Dokumenty k žádosti předkládáte prostřednictvím našich webových stránek. Během následujících 48 hodin vaši žádost posoudíme a personální tým s vámi domluví úvodní telefonický pohovor. Poté následuje virtuální pohovor s naším provozním ředitelem. Dalším krokem je pozvání na zkušební den. Nejde jen o to zjistit, zda byste se hodili do našeho týmu Dlubal. Chceme vám přece také dát příležitost poznat naši firemní kulturu a pracovní podmínky.

Pracovní den v zákaznické podpoře začíná přehledem nadcházejících úkolů. Nejdříve se monitorují systémové e-maily, aby bylo možné dokumentovat novinky, jako jsou chyby nebo požadavky zákazníků. Poté se nevyřízené dotazy řadí do osobní pošty a další dotazy našich zákazníků se zpracovávají v obecné poště.

Pokud máte v tento den za úkol podporu po telefonu, čas od času zazvoní telefon. Na dotazy se přímo odpovídá, problémy se řeší a nabízí se cílená podpora. Opakující se témata jsou zdokumentována v nových FAQ, aby bylo možné podobné problémy v budoucnu řešit rychleji. A pokud se objeví obzvlášť ošemetný případ, tým pracuje společně na řešení – každý se tak naučí něco nového.

Po společné polední přestávce začíná odpoledne s novou energií. I nadále se zaměřujeme na rychlou a snadnou pomoc našim zákazníkům. Spokojenost na obou stranách je nakonec jednoznačně patrná: zákazníci vědí, že jejich starosti jsou v dobrých rukou a tým se těší ze společného úsilí a úspěšného dne.