Obsługa klienta w Dlubal Software

Nasza kultura organizacyjna opiera się na współpracy, innowacyjności i chęci niesienia pomocy. Promujemy otwartą komunikację, pracę zespołową i wymianę wiedzy. Do naszych wartości należą także uczciwość, odpowiedzialność oraz ciągłe doskonalenie się.

Oczywiście wspieramy ciągłe dokształcanie naszych pracowników. Na Udemy i LinkedIn Learning znajdziesz kursy, seminaria i szkolenia na różne istotne tematy. Angażujemy się również w zewnętrzne programy i certyfikaty, które mogą wspierać Twój rozwój zawodowy.

Tak, ponieważ wiemy, jak ważna jest elastyczność. Dlatego oferujemy możliwość pracy zdalnej w modelu hybrydowym, w zależności od zadań i potrzeb zespołu.

Nasz proces rekrutacyjny obejmuje kilka etapów: przesyłasz swoje CV przez naszą stronę internetową. W ciągu następnych 48 godzin sprawdzimy Twoją aplikację, a zespół HR umówi się na pierwszą rozmowę telefoniczną. Następnie przeprowadzimy wirtualną rozmowę z naszym COO. W kolejnym etapie zapraszamy Cię na dzień próbny. Chodzi nie tylko o to, aby sprawdzić, czy dobrze uzupełnisz nasz zespół Dlubal. W końcu chcemy dać Ci również możliwość poznania naszej kultury organizacyjnej i warunków pracy.

Dzień pracy w Wsparciu technicznym zaczyna się od przeglądu nadchodzących zadań. Przede wszystkim monitorowane są wiadomości e-mail systemu w celu udokumentowania aktualności, takich jak błędy lub prośby klientów. Następnie otwarte wnioski są umieszczane w osobistej skrzynce odbiorczej, zanim dalsze wątpliwości naszych klientów zostaną przetworzone w ogólnej skrzynce odbiorczej.

Jeśli tego dnia będziesz musiał odbierać telefon, telefon dzwoni od czasu do czasu. Zapewniamy bezpośrednie odpowiedzi na pytania, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wsparcia na miejscu. Powtarzające się tematy są opisane w nowych wpisach w FAQ, dzięki czemu podobne problemy mogą być szybciej rozwiązywane w przyszłości. A jeśli pojawi się szczególnie trudny przypadek, zespół pracuje wspólnie nad rozwiązaniem - tak, aby każdy nauczył się czegoś nowego.

Po wspólnej przerwie na lunch popołudnie będzie pełne energii. Nadal skupiamy się na tym, aby szybko i łatwo pomagać naszym klientom. Ogólnie rzecz biorąc, zadowolenie obu stron jest wyraźnie widoczne: Klienci wiedzą, że ich problemy są w dobrych rękach, a zespół jest zadowolony z udanego dnia.