Kundendienst bei Dlubal Software

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Zusammenarbeit, Innovation und Hilfsbereitschaft. Wir fördern eine offene Kommunikation, Teamwork und den Austausch von Wissen. Zu unseren Werten gehören Integrität, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung.

Selbstverständlich unterstützen wir die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Auf Udemy und LinkedIn Learning findest du Kurse, Seminare und Schulungen zu verschiedenen relevanten Themen. Wir wirken auch an externen Programmen und Zertifizierungen mit, die dich in deiner fachlichen Weiterentwicklung unterstützen können.

Ja, denn schließlich wissen wir, wie wichtig Flexibilität ist. Deshalb bieten wir stellenbezogen Homeoffice als Hybrid-Modell an, je nach Aufgabenstellung und Bedarf des Teams.

Unser Bewerbungsprozess umfasst mehrere Schritte: Du übermittelst Deine Bewerbungsunterlagen über unsere Website. Innerhalb der nächsten 48 Stunden prüfen wir deine Bewerbung und das HR-Team vereinbart ein telefonisches Erstgespräch. Darauf folgt ein virtuelles Interview mit unserem COO. Im nächsten Schritt laden wir dich zu einem Schnuppertag ein. Es geht nicht nur darum zu sehen, ob du unser Dlubal-Team gut ergänzt. Schließlich möchten wir auch dir die Möglichkeit geben, unsere Unternehmenskultur und Arbeitsbedingungen kennenzulernen.

Ein Arbeitstag im Customer Support beginnt mit einem Überblick über die anstehenden Aufgaben. Zunächst findet ein Monitoring der System-Mails statt, um Neuigkeiten in angelegten Bugs oder Kundenwünschen zu dokumentieren. Danach stehen die offenen Anfragen im persönlichen Posteingang an, bevor im allgemeinen Posteingang die weiteren Anliegen unserer Kunden bearbeitet werden.

Ist man an diesem Tag für den Telefondienst eingeteilt, klingelt zwischendurch auch mal das Telefon. Fragen werden direkt beantwortet, Probleme gelöst und zielgerichtete Unterstützung geboten. Wiederkehrende Themen werden in neuen FAQ-Einträgen dokumentiert, damit ähnliche Anliegen in Zukunft schneller gelöst werden können. Und wenn ein besonders kniffliger Fall auftritt, wird im Team gemeinsam an einer Lösung gearbeitet – so lernt jeder etwas dazu.

Nach der gemeinsamen Mittagspause startet der Nachmittag mit frischer Energie. Der Fokus liegt weiterhin darauf, unseren Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Am Ende des Tages ist die Zufriedenheit auf beiden Seiten deutlich spürbar: Kunden wissen ihre Anliegen in guten Händen und das Team freut sich über die gemeinsame Leistung und den erfolgreichen Tag.