Una giornata lavorativa nell'assistenza clienti inizia con una panoramica delle attività imminenti. Innanzitutto, le e-mail di sistema vengono monitorate per documentare notizie, come bug o richieste dei clienti. Successivamente, le richieste aperte vengono allineate nella posta in arrivo personale, prima che le ulteriori preoccupazioni dei nostri clienti vengano elaborate nella posta in arrivo generale.
Se hai il compito di rispondere al telefono quel giorno, il telefono squilla di tanto in tanto. Le domande ricevono una risposta diretta, i problemi risolti e viene fornito un supporto mirato. Gli argomenti ricorrenti sono documentati nelle nuove voci delle FAQ in modo che problemi simili possano essere risolti più rapidamente in futuro. E se si verifica un caso particolarmente difficile, il team lavora insieme a una soluzione, in modo che tutti imparino qualcosa di nuovo.
Dopo una pausa pranzo insieme, il pomeriggio inizia con una fresca energia. L'obiettivo continua ad essere quello di aiutare i nostri clienti in modo rapido e semplice. Alla fine della giornata, la soddisfazione da entrambe le parti è chiaramente evidente: I clienti sanno che le loro preoccupazioni sono in buone mani e il team è felice dello sforzo congiunto e di una giornata di successo.
