Politika kvality
Řízení kvality společnosti Dlubal Software
Měřítkem kvality našich výrobků a služeb je spokojenost našich zákazníků a obchodních partnerů. Neustále usilujeme o vaši spokojenost s naším zákaznickým servisem, službami technické podpory nebo nabídkou školení a také o spokojenost uživatelů s fungováním našeho softwaru. Pokud rádi pracujete s programy Dlubal Software, dosáhli jsme svého cíle.
Podpora a školení
Servis je naše silná stránka. Rozsáhlá nabídka služeb je jednou z velkých výhod společnosti Dlubal Software. Když se při vašich výpočtech vyskytnou otázky nebo problémy, můžete se obrátit na naši odbornou zákaznickou linku. Rozsah služeb se řídí servisními smlouvami. V zásadě může každý uživatel položit naší zákaznické podpoře technické dotazy: Dlubal bere všechny tyto otázky vážně a odpovídá na ně v rámci stávajících servisních smluv a dalších dohod.
Náš zákaznický servis v oblasti podpory odpoví aktuálně a v krátkém čase. V pracovní dny se snažíme odpovědět do 24 hodin, k čemuž Dlubal využívá kompetentní personál. Nekonečné čekání s strašidelnou hudbou? Ne u nás! Máme vždy dostatek kompetentních inženýrů podpory, takže nemusíte dlouho čekat. Zákazníci s uzavřenou servisní smlouvou mají vždy přednost před zákazníky bez servisní smlouvy.
Abyste mohli plně využít všechny možnosti programu, nabízí Dlubal k programům technická školení. Jako uživatel se tak můžete rychle a pod kvalifikovaným vedením se softwarem seznámit.
Prodej
Při rozhovoru s prodejcem získáte otevřené a upřímné rady s cílem stanovit optimální skladbu programových modulů pro vaši konkrétní oblast použití. Kromě technických požadavků zohledníme samozřejmě také vámi uvedený rozpočtový rámec.
Software je expedován a dodán okamžitě v souladu s právními předpisy a požadavky. V případě případné prodlevy budete proaktivně informováni.
Marketing
Nabízíme vám novinky z první ruky. Produkty Dlubal doprovází informativní marketingová opatření, která zajišťují, že důležité informace o nových verzích a změnách budou zasílány přímo Vám. Tato opatření vždy vycházejí ze skutečného rozsahu našich produktů - nemusíme nic zanedbávat! Jako uživatel byste měli mít možnost získávat pravidelné a přímé informace prostřednictvím různých médií, jako jsou webové stránky, newslettery, webináře, informační dny, veletrhy atd. Díky tomu můžete své produkty Dlubal využít na maximum.
Zajištění kvality programů Dlubal
Věděli jste, že...? Software Dlubal podléhá neustálé kontrole kvality. Všechny části programu jsou před uvolněním plně automaticky a ručně testovány. Priority nastavujeme podle potřeb našich uživatelů - tedy podle vás! Dbáme především na jednoduchost ovládání, praktičnost a relevantnost pro referenční příklady. Veškeré chyby písemně zdokumentujeme, vyhodnotíme a v případě potřeby samozřejmě opravíme. Uvolnění nových verzí mohou provést pouze oprávněné osoby (nejprve pracovníci kontroly jakosti a následně management) po všech provedených testech a jejich kladném vyhodnocení. Můžete si tak být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám dodali software, který bude plně vyhovovat vašim potřebám.
Postup v případě nedostatků programu
U nás chyby nemají šanci: společnost Dlubal Software se snaží o otevřenou komunikaci o zjištěných problémech nebo chybných funkcích. Cílem je vždy zabránit škodám, které vám jako zákazníkovi v důsledku používání programu vzniknou. Chyby programu systematicky dokumentujeme a podrobujeme procesu oprav. Technická podpora zákazníků je s vámi při odhalování chyb v programu a pokud je to možné, nabízí okamžitou pomoc náhradním řešením. Po vydání nové verze si můžete prohlédnout nejdůležitější opravy online ve zprávě o aktualizaci softwaru. Dlubal tak zajišťuje, aby byl software vždy optimalizován.
Odborně zdatný personál a průběžné vzdělávání
Jako uživatel programů Dlubal nebudete nikdy ponecháni svému osudu. Kvalifikovaní a spolehliví odborníci jsou vám k dispozici. Obvykle se jedná o stavební nebo strojní inženýry. Noví zaměstnanci jsou ve společnosti Dlubal komplexně proškoleni a připraveni pro nasazení v zákaznické podpoře. V případě potřeby se mohou naši inženýři zúčastnit speciálních seminářů, které jim pomohou v jejich práci. Pěstujeme kulturu celoživotního vzdělávání a podporujeme naše zaměstnance v jejich vlastním profesním rozvoji. Vzájemná podpora a výměna znalostí mezi všemi zaměstnanci jsou důležitými principy firemní kultury ve společnosti Dlubal.
Komunikace se zákazníky a dalšími obchodními partnery
Prvořadým cílem společnosti Dlubal Software je spokojenost našich zákazníků či obchodních partnerů v rámci přislíbených služeb. Samozřejmě k tomu patří také přátelský, vstřícný a zdvořilý tón, který všichni zaměstnanci společnosti Dlubal užívají.
Kontakt
Máte dotazy k našim produktům nebo potřebujete pomoc s výběrem produktů pro Vaše projekty? Kontaktujte nás prostřednictvím naší bezplatné e-mailové podpory, chatu nebo na fóru, případně využijte naše FAQ, které máte nepřetržitě k dispozici.
