Politika kvality

Horní záhlaví | Politika jakosti

Řízení kvality společnosti Dlubal Software


1
Podpora a školení

Servis je naše silná stránka. Rozsáhlá nabídka služeb je jednou z velkých výhod společnosti Dlubal Software. Když se při vašich výpočtech vyskytnou otázky nebo problémy, můžete se obrátit na naši odbornou zákaznickou linku. Rozsah služeb se řídí servisními smlouvami. V zásadě může každý uživatel položit naší zákaznické podpoře technické dotazy: Dlubal bere všechny tyto otázky vážně a odpovídá na ně v rámci stávajících servisních smluv a dalších dohod.

Náš zákaznický servis v oblasti podpory odpoví aktuálně a v krátkém čase. V pracovní dny se snažíme odpovědět do 24 hodin, k čemuž Dlubal využívá kompetentní personál. Nekonečné čekání s strašidelnou hudbou? Ne u nás! Máme vždy dostatek kompetentních inženýrů podpory, takže nemusíte dlouho čekat. Zákazníci s uzavřenou servisní smlouvou mají vždy přednost před zákazníky bez servisní smlouvy.

Abyste mohli plně využít všechny možnosti programu, nabízí Dlubal k programům technická školení. Jako uživatel se tak můžete rychle a pod kvalifikovaným vedením se softwarem seznámit.

2
Prodej

Při rozhovoru s prodejcem získáte otevřené a upřímné rady s cílem stanovit optimální skladbu programových modulů pro vaši konkrétní oblast použití. Kromě technických požadavků zohledníme samozřejmě také vámi uvedený rozpočtový rámec.
Software je expedován a dodán okamžitě v souladu s právními předpisy a požadavky. V případě případné prodlevy budete proaktivně informováni.

3
Marketing

Nabízíme vám novinky z první ruky. Produkty Dlubal doprovází informační marketingová opatření, která zajišťují, že se důležité informace o nových verzích a změnách dostanou rovnou k vám. Tato opatření vždy popisují skutečné schopnosti našich produktů - nemusíme nic přikrašlovat! Jako uživatelé byste měli mít možnost získávat pravidelné a přímé informace prostřednictvím různých médií, jako jsou webové stránky, newslettery, webináře, semináře, veletrhy atd. Díky tomu můžete své produkty Dlubal plně využívat.

4
Zajištění kvality programů Dlubal

Věděli jste, že...? Software Dlubal podléhá neustálé kontrole kvality. Všechny části programu jsou před uvolněním plně automaticky a ručně testovány. Priority nastavujeme podle potřeb našich uživatelů - tedy podle vás! Dbáme především na jednoduchost ovládání, praktičnost a relevantnost pro referenční příklady. Veškeré chyby písemně zdokumentujeme, vyhodnotíme a v případě potřeby samozřejmě opravíme. Uvolnění nových verzí mohou provést pouze oprávněné osoby (nejprve pracovníci kontroly jakosti a následně management) po všech provedených testech a jejich kladném vyhodnocení. Můžete si tak být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám dodali software, který bude plně vyhovovat vašim potřebám.

5
Postup v případě nedostatků programu

U nás chyby nemají šanci: společnost Dlubal Software se snaží o otevřenou komunikaci o zjištěných problémech nebo chybných funkcích. Cílem je vždy zabránit škodám, které vám jako zákazníkovi v důsledku používání programu vzniknou. Chyby programu systematicky dokumentujeme a podrobujeme procesu oprav. Technická podpora zákazníků je s vámi při odhalování chyb v programu a pokud je to možné, nabízí okamžitou pomoc náhradním řešením. Po vydání nové verze si můžete prohlédnout nejdůležitější opravy online ve zprávě o aktualizaci softwaru. Dlubal tak zajišťuje, aby byl software vždy optimalizován.

6
Odborně zdatný personál a průběžné vzdělávání

Jako uživatel programů Dlubal nebudete nikdy ponecháni svému osudu. Kvalifikovaní a spolehliví odborníci jsou vám k dispozici. Obvykle se jedná o stavební nebo strojní inženýry. Noví zaměstnanci jsou ve společnosti Dlubal komplexně proškoleni a připraveni pro nasazení v zákaznické podpoře. V případě potřeby se mohou naši inženýři zúčastnit speciálních seminářů, které jim pomohou v jejich práci. Pěstujeme kulturu celoživotního vzdělávání a podporujeme naše zaměstnance v jejich vlastním profesním rozvoji. Vzájemná podpora a výměna znalostí mezi všemi zaměstnanci jsou důležitými principy firemní kultury ve společnosti Dlubal.

7
Komunikace se zákazníky a dalšími obchodními partnery

Prvořadým cílem společnosti Dlubal Software je spokojenost našich zákazníků či obchodních partnerů v rámci přislíbených služeb. Samozřejmě k tomu patří také přátelský, vstřícný a zdvořilý tón, který všichni zaměstnanci společnosti Dlubal užívají.

Statika, která vás bude bavit!

Dlubal poskytuje spolehlivý základ pro proces plánování. Od svého založení v roce 1987 se společnost Dlubal Software zaměřuje na vývoj intuitivních a efektivních softwarových řešení pro statické výpočty, CFD analýzu a statické výpočty.

S více než 300 zaměstnanci v 10 mezinárodních pobočkách se tato rodinná společnost neustále stará o další vývoj a zdokonalování svého softwaru pro statické výpočty. Pozitivní zpětná vazba od uživatelů potvrzuje tento úspěch: Dlubal Software má po celém světě více než 130 000 spokojených uživatelů.