Politika kvality

Statika, která vás bude bavit!

Se společností Dlubal budou mít vaše plány pevné základy. Společnost Dlubal Software GmbH, založená v roce 1987, vyvíjí uživatelsky přívětivý a výkonný software pro vaše statické a dynamické výpočty, analýzy a posouzení nosných konstrukcí.

O neustálý vývoj a optimalizaci softwaru Dlubal pro statické výpočty se denně stará 300 zaměstnanců na 10 pobočkách. Recenze mluví za vše: Společnost Dlubal Software si získala více než 100 000 spokojených uživatelů po celém světě.

  • Budova společnosti Dlubal Software v Tiefenbachu (Horní Falc)

Řízení kvality společnosti Dlubal Software

Certifikováno

DIN EN ISO 9001

Vývoj, testování, prodej a podpora programů firmy Dlubal Software pro statické výpočty ve stavebnictví jsou certifikovány pro systémy řízení podle DIN EN ISO 9001.

Měřítkem kvality našich výrobků a služeb je spokojenost našich zákazníků a obchodních partnerů. Neustále usilujeme o vaši spokojenost s naším zákaznickým servisem, službami technické podpory nebo nabídkou školení a také o spokojenost uživatelů s fungováním našeho softwaru. Pokud rádi pracujete s programy Dlubal Software, dosáhli jsme svého cíle.

1

Podpora a školení

Servis je naše silná stránka. Rozsáhlá nabídka služeb je jednou z velkých výhod společnosti Dlubal Software. Když se při vašich výpočtech vyskytnou otázky nebo problémy, můžete se obrátit na naši odbornou zákaznickou linku. Rozsah služeb se řídí servisními smlouvami. V zásadě může každý uživatel položit naší zákaznické podpoře technické dotazy: Dlubal bere všechny tyto otázky vážně a odpovídá na ně v rámci stávajících servisních smluv a dalších dohod.

Náš zákaznický servis v oblasti podpory odpoví aktuálně a v krátkém čase. V pracovní dny se snažíme odpovědět do 24 hodin, k čemuž Dlubal využívá kompetentní personál. Nekonečné čekání s strašidelnou hudbou? Ne u nás! Máme vždy dostatek kompetentních inženýrů podpory, takže nemusíte dlouho čekat. Zákazníci s uzavřenou servisní smlouvou mají vždy přednost před zákazníky bez servisní smlouvy.

Abyste mohli plně využít všechny možnosti programu, nabízí Dlubal k programům technická školení. Jako uživatel se tak můžete rychle a pod kvalifikovaným vedením se softwarem seznámit.

2

Prodej

Při rozhovoru s prodejcem získáte otevřené a upřímné rady s cílem stanovit optimální skladbu programových modulů pro vaši konkrétní oblast použití. Kromě technických požadavků zohledníme samozřejmě také vámi uvedený rozpočtový rámec.
Software je expedován a dodán okamžitě v souladu s právními předpisy a požadavky. V případě případné prodlevy budete proaktivně informováni.

3

Marketing

Nabízíme vám novinky z první ruky. Produkty Dlubal doprovází informativní marketingová opatření, která zajišťují, že důležité informace o nových verzích a změnách budou zasílány přímo Vám. Tato opatření vždy vycházejí ze skutečného rozsahu našich produktů - nemusíme nic zanedbávat! Jako uživatel byste měli mít možnost získávat pravidelné a přímé informace prostřednictvím různých médií, jako jsou webové stránky, newslettery, webináře, informační dny, veletrhy atd. Díky tomu můžete své produkty Dlubal využít na maximum.

4

Zajištění kvality programů Dlubal

Věděli jste, že...? Software Dlubal podléhá neustálé kontrole kvality. Všechny části programu jsou před uvolněním plně automaticky a ručně testovány. Priority nastavujeme podle potřeb našich uživatelů - tedy podle vás! Dbáme především na jednoduchost ovládání, praktičnost a relevantnost pro referenční příklady. Veškeré chyby písemně zdokumentujeme, vyhodnotíme a v případě potřeby samozřejmě opravíme. Uvolnění nových verzí mohou provést pouze oprávněné osoby (nejprve pracovníci kontroly jakosti a následně management) po všech provedených testech a jejich kladném vyhodnocení. Můžete si tak být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám dodali software, který bude plně vyhovovat vašim potřebám.

5

Postup v případě nedostatků programu

U nás chyby nemají šanci: společnost Dlubal Software se snaží o otevřenou komunikaci o zjištěných problémech nebo chybných funkcích. Cílem je vždy zabránit škodám, které vám jako zákazníkovi v důsledku používání programu vzniknou. Chyby programu systematicky dokumentujeme a podrobujeme procesu oprav. Technická podpora zákazníků je s vámi při odhalování chyb v programu a pokud je to možné, nabízí okamžitou pomoc náhradním řešením. Po vydání nové verze si můžete prohlédnout nejdůležitější opravy online ve zprávě o aktualizaci softwaru. Dlubal tak zajišťuje, aby byl software vždy optimalizován.

6

Odborně zdatný personál a průběžné vzdělávání

Jako uživatel programů Dlubal nebudete nikdy ponecháni svému osudu. Kvalifikovaní a spolehliví odborníci jsou vám k dispozici. Obvykle se jedná o stavební nebo strojní inženýry. Noví zaměstnanci jsou ve společnosti Dlubal komplexně proškoleni a připraveni pro nasazení v zákaznické podpoře. V případě potřeby se mohou naši inženýři zúčastnit speciálních seminářů, které jim pomohou v jejich práci. Pěstujeme kulturu celoživotního vzdělávání a podporujeme naše zaměstnance v jejich vlastním profesním rozvoji. Vzájemná podpora a výměna znalostí mezi všemi zaměstnanci jsou důležitými principy firemní kultury ve společnosti Dlubal.

7

Komunikace se zákazníky a dalšími obchodními partnery

Prvořadým cílem společnosti Dlubal Software je spokojenost našich zákazníků či obchodních partnerů v rámci přislíbených služeb. Samozřejmě k tomu patří také přátelský, vstřícný a zdvořilý tón, který všichni zaměstnanci společnosti Dlubal užívají.

Kontakt

Kontakt na Dlubal Software

Máte dotazy k našim produktům nebo potřebujete pomoc s výběrem produktů pro Vaše projekty? Kontaktujte nás prostřednictvím naší bezplatné e-mailové podpory, chatu nebo na fóru, případně využijte naše FAQ, které máte nepřetržitě k dispozici.

+420 227 203 206

[email protected]

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.