Vývoj, testování, prodej a podpora programů firmy Dlubal Software pro statické výpočty ve stavebnictví jsou certifikovány pro systémy řízení podle DIN EN ISO 9001.
Politika řízení jakosti
Řízení jakosti ve společnosti Dlubal Software
Certifikováno
Měřítkem kvality našich produktů a služeb je spokojenost našich zákazníků a obchodních partnerů s našimi zákaznickými službami, technickou podporou, nabídkou školení i spokojenost uživatelů s používáním našich programů.
1
Podpora a školení
Produkty Dlubal Software jsou koncipovány pro obecné inženýrské výpočty. Kvalifikovaná odborná hotline zajišťuje uživatelům technickou podporu k softwaru. Různé úrovně podpory závisí na uzavřené servisní smlouvě. V zásadě každý uživatel může našemu servisnímu týmu pokládat dotazy technického rázu. Tým podpory Dlubal Software bere všechny tyto dotazy vážně a odpovídá na ně v rámci rozsahu příslušné servisní smlouvy a dalších dohod.
Technickou podporu charakterizují rychlé a včasné odpovědi, odpověď v pracovní dny přichází pokud možno během 24 hodin. Velikost týmu podpory je pružně přizpůsobována množství obdržených dotazů a požadavků. Zákazník s platnou servisní smlouvou má vždy přednost před zákazníkem bez servisní smlouvy.
Dlubal Software poskytuje technická školení o programech za účelem zajištění správného užívání nabízeného softwaru. Školení umožňují uživatelům rychle se zapracovat do používání programu pod vedením kvalifikovaných specialistů.
2
Prodej
Během domlouvání zakázky zákazníkovi otevřeně a upřímně poradíme s cílem zajistit optimální kombinaci programů a přídavných modulů. Prodiskutujeme ideální konfiguraci programu, která je požadovaná pro zamýšlený účel. Kromě technických požadavků jsou uvažována i rozpočtová omezení specifikovaná zákazníkem.
Dodávka softwaru je uskutečněna okamžitě v souladu s uzavřenou dohodou a platnou legislativou. Pokud dojde ke zpoždění dodávky, zákazník je okamžitě informován.
3
Marketing
Produkty Dlubal Software jsou doprovázeny informačními marketingovými prostředky, které zajišťují, že uživatel obdrží všechny důležité informace o nových verzích a updatech. Reklamní a marketingové prostředky společnosti Dlubal Software vždy prezentují reálné možnosti použití produktů Dlubal Software. Zákazníci mají možnost pravidelně se informovat z první ruky různými prostředky jako jsou webové stránky, elektronické zpravodaje (newslettery), webináře, informační dny, veletrhy a pod.
4
Záruka kvality programů Dlubal Software
Programy Dlubal Software jsou podrobovány nepřetržité kontrole kvality. Všechny části programu procházejí před uvolněním důkladným automatickým i manuálním testováním. Software je testován na použitelnost a praktickou aplikaci pomocí referenčních příkladů. Během tohoto procesu jsou všechny chyby zaznamenány, vyhodnoceny a opraveny. Nové verze jsou uvolňovány autorizovanými osobami (nejprve testery jakosti a poté vedením společnosti) po dokončení všech náležitých testů a kladném vyhodnocení výsledků testů.
5
Zacházení s nedostatky programu
Společnost Dlubal Software usiluje o otevřenou komunikaci o nahlášených problémech a nefunkčnostech, aby se zabránilo škodám, které by způsobilo použití takového softwaru zákazníkovi. Chyby v programech jsou systematicky zaznamenávány a následně podrobeny opravnému procesu. Technická zákaznická podpora pomáhá zákazníkům detekovat chyby a nabízí případně dočasné řešení obejitím chyby. Při uvolnění updatu nové verze jsou nejdůležitější opravy publikovány online formou update reportů.
6
Kvalifikovaný personál a kontinuální profesní rozvoj
Společnost Dlubal Software má pro zákaznickou podporu k dispozici kvalifikované odborníky (zpravidla stavební nebo strojní inženýry). Noví zaměstnanci zákaznické podpory jsou školeni a připravováni. Pokud je třeba, jsou inženýři firmy Dlubal vysíláni na speciální semináře. Dlubal Software usiluje o kulturu celoživotního vzdělávání a podporuje zaměstnance v jejich vlastním snažení o pokročilé vzdělávání a profesní rozvoj. Firemní kultura je formována vzájemnou spoluprací a sdílením vědomostí mezi zaměstnanci.
7
Komunikace se zákazníky a dalšími obchodními partnery
Od všech zaměstnanců společnosti Dlubal Software se vyžaduje přátelské, ochotné a slušné chování při jakékoliv komunikaci se zákazníky nebo obchodními partnery. Naší nejvyšší prioritou je zajistit plnou spokojenost našich zákazníků a obchodních partnerů v rámci přislíbených služeb.
Kontakt
Máte dotazy k našim produktům nebo potřebujete pomoc s výběrem produktů pro Vaše projekty? Kontaktujte nás prostřednictvím naší bezplatné e-mailové podpory, chatu nebo na fóru, případně využijte naše FAQ často 24 hodin denně.
