Politique de Qualité

Certification

Certification ISO 9001:2008 selon DIN EN

Le développement, les tests, la vente et l'assistance technique des logiciels de calcul de structure édités par Dlubal Software sont certifiés conformes aux exigences du système de management de qualité prescrites par la norme DIN EN ISO 9001:2008.

Management de la qualité chez Dlubal Software SARL

Nous mesurons la qualité de nos produits et services à la satisfaction de nos clients et de nos partenaires commerciaux. Pour cela, nous cherchons à répondre le mieux possible à leurs besoins et attentes via notre service clientèle et support technique, nos formations et évidemment nos logiciels.

  1. Support et Formation

    Les solutions Dlubal Software sont conçues pour le calcul général de structures. La Hotline met notre équipe qualifiée du support technique à disposition des utilisateurs. Les différents niveaux de service dispensés sont définis par les Contrats de Service. Concrètement, tous les utilisateurs peuvent poser leurs questions à notre support technique. Toutes les questions posées sont prises en compte et traitées selon les termes du Contrats de Service souscrit.

    Le service client répond aux requêtes dans des délais très court, en général les réponses sont transmises dans les 24 heures ouvrables. Le personnel nécessaire à l'étude d'une question est disponible de façon flexible, selon le nombre de questions et de requêtes reçues. Les clients qui bénéficient d'un Contrat de Service valide sont cependant prioritaires sur les autres.

    Pour assurer une bonne utilisation de ses logiciels, Dlubal Software propose des formations. Ces formations encadrées par nos spécialistes, permettent aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec les logiciels.

  2. Vente

    L'assistance de notre équipe commerciale est apportée de manière ouverte et sincère. L'objectif est de composer une sélection optimale de modules additionnels avec et selon les besoins du client. Nous déterminons les modules additionnels adéquats à l'usage et aux objectifs du client, tout en prenant en compte le budget à respecter.

    La livraison des programmes est immédiate, ne dépendant que des dispositions et obligations légales. Si la livraison se retrouve retardée, le client est informé au plus vite.

  3. Marketing

    Les solutions de Dlubal Software bénéficient de nombreuses opérations marketing. L'objectif est de faire que toutes les informations importantes sur les nouvelles versions et mises à jour soient reçues par les utilisateurs potentiels. Les campagnes marketing et de publicité par Dlubal Software dépendent toujours au capacités réelles de ses solutions. Les utilisateurs ont la possibilité de rester informés grâce aux nombreux médias utilisés par la société: le site internet, les newsletters, les webinaires, les journées utilisateurs, les salons et d'autres encore.

  4. Garantie de qualité des solutions Dlubal Software

    Les solutions de Dlubal Software sont continuellement soumises à des contrôles de qualité. Toutes les sections du programme subissent des tests automatiques et manuels exhaustifs avant leur mise sur le marché. La convivialité et l'utilisation concrète sont mises à l'épreuve dans le cadre d'exemples de référence. Pendant le test, tous les bugs sont documentés, traités et si nécessaire corrigés. Les nouvelles versions sont publiées par le personnel autorisé (les personnes chargés du contrôle de qualité d'abord, puis l'équipe managériale) après une évaluation positive de tous les tests.

  5. Résolution des problèmes

    Dlubal Software est transparent sur les problèmes ou dysfonctionnements qui lui sont signalés. Cette politique a pour objectif de prévenir tout type de nuisance que pourrait provoquer l'utilisation des programmes. Les erreurs signalées sont systématiquement documentées et corrigées. L'assistance technique assiste les utilisateurs dans la détection des bugs et fournit des solutions immédiates pour contourner les problèmes. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, les corrections les plus importantes sont mis en ligne sous forme de rapports de mise à jour.

  6. Des Spécialistes Qualifiés et en Formation Constante

    Dlubal Software met à votre disposition ses spécialistes qualifiés (qui sont pour la plupart des ingénieurs structure ou ingénieurs mécanique) au sein de ses équipes d'assistance technique. Les nouveaux employés sont formés à l'assistance technique et assistent même, si nécessaire, à des séminaires spéciaux. Dlubal Software encourage la culture de l'apprentissage constant et soutient ses employés dans leurs initiatives de formation et de développement professionnel. La culture d'entreprise Dlubal se caractérise par un soutien mutuel et l'échange de savoir entre tous les employés.

  7. Echanges avec les Clients et les Partenaires Commerciaux

    Nous attendons que tous les employés de Dlubal Software se montrent amicaux, avenants et polis lors d'échanges avec les clients et partenaires commerciaux. La satisfaction de ces derniers a été promise dans la garantie de service. Elle est donc notre priorité.

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