Politique de qualité

Choisir Dlubal, c'est faire le bon choix à temps.

Avec Dlubal, vos projets reposent sur des bases solides. Fondée en 1987, Dlubal Software développe des logiciels conviviaux et puissants pour effectuer vos calculs de structure.

Plus de 300 collaborateurs répartis sur 10 sites assurent chaque jour une assistance logicielle continue et l'optimisation du logiciel de calcul de structures Dlubal. Les avis parlent d'eux-mêmes : Dlubal Software compte plus de 100 000 utilisateurs satisfaits à travers le monde.

  • Bâtiment de Dlubal Software à Tiefenbach (Haut-Palatinat)

Gestion de la qualité des logiciels Dlubal

Certification

DIN EN ISO 9001

Le développement, les tests, la vente et l'assistance technique des logiciels de calcul de structure édités par Dlubal Software sont certifiés conformes aux exigences du système de management de qualité prescrites par la norme DIN EN ISO 9001.

La référence pour la qualité de nos produits et services est la satisfaction de notre clientèle et partenaires commerciaux. Nous nous sommes toujours fixé comme objectif de vous satisfaire grâce à notre service client, nos services d'assistance technique et l'éventail de nos formations. Si vous aimez travailler avec les logiciels Dlubal, nous avons atteint cet objectif.

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Accompagnement & formation

Le service est l'un de nos plus grands atouts ! La vaste gamme de services est l'un des grands avantages de Dlubal Software. Si vous avez des questions ou des problèmes avec vos calculs, vous pouvez utiliser notre hotline qualifiée. Les niveaux de service sont réglementés par des contrats de service. En principe, chaque utilisateur peut poser des questions techniques à notre personnel de service : Dlubal prend toutes ces questions au sérieux et y répond dans le cadre des contrats de service existants et d'autres accords.

Notre service client d'assistance se caractérise par un temps de réponse rapide et rapide. Les jours ouvrables, nous nous efforçons de fournir une réponse dans les 24 heures, pour lesquelles Dlubal fait appel à du personnel compétent. Des files d'attente infinies avec une musique d'ascenseur effrayante ? Pas avec nous ! Vous y trouverez toujours suffisamment de personnel d'assistance compétent pour que vous n'ayez pas à attendre longtemps. Les clients avec un contrat de service conclu ont toujours la priorité sur les clients sans contrat de service.

Afin que vous puissiez profiter pleinement des fonctionnalités du logiciel, Dlubal vous propose des formations techniques sur ces logiciels. En tant qu'utilisateur, vous pouvez ainsi vous familiariser rapidement et avec l'aide d'un spécialiste.

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Vente

Lors de l'entretien de vente, vous recevrez des conseils francs et honnêtes afin de déterminer la composition optimale des modules de programme pour votre domaine d'application spécifique. En plus des exigences techniques, nous incluons bien entendu également le cadre budgétaire que vous avez indiqué dans nos considérations.
Le logiciel est expédié et livré immédiatement conformément aux dispositions et exigences légales. En cas de retard, vous serez informé de manière proactive.

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Marketing

Nous vous offrons des nouvelles de première main. Les produits Dlubal sont accompagnés de mesures marketing informatives qui garantissent que les informations importantes sur les nouvelles versions et les modifications vous sont envoyées directement. Ces mesures sont toujours basées sur l'étendue réelle de nos produits - nous n'avons rien à dissimuler ! En tant qu'utilisateur, vous devriez avoir la possibilité d'obtenir des informations régulières et directes via différents supports tels que des sites Web, des newsletters, des webinaires, des journées d'information, des salons, etc. Vous pouvez ainsi tirer le meilleur parti de vos produits Dlubal.

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Assurance qualité des programmes Dlubal

Le saviez-vous ? Les logiciels Dlubal sont soumis à un contrôle qualité permanent. Toutes les parties du programme sont testées de manière entièrement automatique et manuelle avant d'être publiées. Nous fixons nos priorités en fonction des besoins de nos utilisateurs, c'est-à-dire selon vous ! Nous accordons une attention particulière à la facilité d'utilisation, à l'aspect pratique et au respect des exemples de référence. Nous documentons toutes les erreurs par écrit, les évaluons et, bien sûr, les corrigeons si nécessaire. La publication de nouvelles versions ne peut être effectuée que par des personnes autorisées (dans un premier temps, les employés du contrôle qualité, puis la direction) après tous les tests fournis et une évaluation positive du résultat du test. Vous pouvez donc être sûr que nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir le logiciel qui répondra pleinement à vos besoins.

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Comportement en cas d'insuffisance du programme

Chez nous, les erreurs n'ont aucune chance : Dlubal Software GmbH s'efforce de communiquer ouvertement les problèmes ou dysfonctionnements connus. L'objectif est d'éviter que vous ne soyez dommageable en tant que client du fait de l'utilisation du logiciel. Nous documentons systématiquement les erreurs de programme et les soumettons à un processus de correction. Le support technique est à vos côtés pour détecter les erreurs de programme et, si possible, vous propose des solutions de contournement. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, vous pouvez consulter en ligne les corrections les plus importantes sous forme de rapports de mise à jour. C'est ainsi que Dlubal s'assure que le logiciel est toujours optimisé.

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Personnel spécialisé et formation continue

En tant qu'utilisateur des logiciels Dlubal, vous n'êtes jamais livré à vous-même. Des spécialistes qualifiés et fiables sont à votre disposition. Il s'agit généralement d'ingénieurs civils ou d'ingénieurs mécaniciens. Chez Dlubal, les nouveaux collaborateurs reçoivent une formation approfondie et sont prêts à travailler dans le support client. Si nécessaire, nos ingénieurs Dlubal peuvent participer à des séminaires spécifiques pour les aider dans leur travail. Nous cultivons une culture d'apprentissage tout au long de la vie et soutenons nos employés dans leurs propres initiatives de développement professionnel. La promotion mutuelle et l'échange de connaissances entre tous les employés sont des principes importants de la culture d'entreprise chez Dlubal.

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Communication avec les clients et les autres partenaires commerciaux

L'objectif principal de Dlubal Software est la satisfaction de nos clients ou partenaires commerciaux dans le cadre des services promis. Cela inclut bien entendu un ton amical, serviable et courtois, que tous les employés de Dlubal sont encouragés à utiliser.

Contact

Contacter Dlubal

Vous avez des questions sur nos produits ou sur ceux qui conviennent le mieux à vos projets de design ? Contactez-nous par téléphone, e-mail, chat ou via le forum, ou consultez notre FAQ, disponible 24h/24 et 7j/7.

+33 1 78 42 91 61

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