Política de calidad

Certificado

Certificado según ISO 9001:2008

El desarrollo, comprobación, ventas y soporte del software de análisis por el MEF y diseño estructural de Dlubal Software están certificados con la norma de gestión de la calidad según ISO 9001:2008.

Gestión de la calidad de Dlubal Software GmbH

La norma para la calidad de nuestros productos y servicios es la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores con nuestro servicio al cliente, soporte técnico, cursos de formación, así como también la satisfacción del usuario con nuestro software.


  1. Soporte y formación

    Los productos de Dlubal Software están concebidos para cálculos generales de ingeniería. El empleo del software tiene el soporte del servicio cualificado de atención telefónica, el cual podrá hacer el uso el usuario. Los distintos niveles de servicio están regulados en los contratos de servicio. Básicamente, cada usuario puede enviar preguntas técnicas a nuestro equipo de soporte técnico. Dlubal Software toma todas estas preguntas con seriedad y las responde en el ámbito de los contratos de servicio y otros acuerdos.

    El soporte al cliente se caracteriza por un tiempo de respuesta ágil y rápido, el cual envía una respuesta dentro de las 24 horas en días laborables. El personal adecuado de Dlubal Software está disponible de manera flexible según la cantidad de preguntas y solicitudes recibidas. Los clientes con un contrato de servicio válido siempre tienen la prioridad sobre los clientes sin uno de ellos.

    A fin de asegurar un funcionamiento correcto del software, Dlubal Software proporciona sesiones de formación técnica para los programas. Un curso de formación permite a los usuarios familiarizarse rápidamente con el software con la guía de nuestros especialistas cualificados.

  2. Ventas

    El objetivo de nuestros consejos sobre ventas abiertos y sinceros es proporcionar la combinación óptima del programa y los módulos adicionales para un cliente. Se habla sobre la configuración de programas ideal, la cual se necesita para el objetivo deseado. Además de los requisitos técnicos, también se consideran los límites de presupuesto especificados por el cliente.

    El envío y entrega del software se realiza inmediatamente según las regulaciones legales y directrices. Si ocurre algún retraso en el envío, el cliente es informado proactivamente.

  3. Marketing

    Los productos de Dlubal Software están acompañados por medidas de marketing informativo para asegurar a los usuarios potenciales que reciban toda la información importante sobre las nuevas versiones y actualizaciones. Las campañas de publicidad y marketing de Dlubal Software están basadas siempre en el ámbito real de los productos de Dlubal Software. Los usuarios tienen la posibilidad de obtener regularmente información de primera mano a través de varios medios de comunicación tales como la página web, boletines informativos, seminarios web, jornadas informativas, ferias, etc.

  4. Garantía de calidad de los programas de Dlubal Software

    Los programas de Dlubal Software están sujetos a un control de calidad continuo. Todas las partes del programa tienen que pasar por unas pruebas completas automática y manualmente antes de publicar el programa. El software se comprueba para su utilidad y aplicación práctica en base a ejemplos de referencia. En este proceso, todos los posibles errores están documentados por escrito, evaluados y corregidos en caso necesario. La versiones nuevas se publican por el personal autorizado (controladores de calidad en primera instancia y luego dirección) después de completar todas las pruebas y la valoración positiva de sus resultados.

  5. Tratamiento de problemas de software

    Dlubal Software GmbH busca una comunicación abierta de los problemas encontrados con el fin de prevenir cualquier daño causado al cliente en el uso el software. Los errores de programa se documentan sistemáticamente y se realiza la corrección apropiada. El soporte técnico al cliente ayuda a los usuarios a detectar errores en los programas y proporciona un remedio por medio de posibles soluciones alternativas. Al publicar una versión nueva, las correcciones más importantes se publican en nuestra página web en forma de informes de actualización.

  6. Personal cualificado y desarrollo profesional continuo

    Dlubal Software GmbH tiene especialistas titulados (normalmente ingenieros calculistas estructurales o ingenieros mecánicos) disponibles a disposición del soporte al cliente. Los nuevos empleados son formados para el soporte al cliente y asisten a seminarios especiales en caso necesario. Dlubal Software busca la cultura del aprendizaje continuo y apoya a los empleados en sus propias iniciativas para su desarrollo profesional. La cultura corporativa se caracteriza por el apoyo mutuo y el compartir conocimientos entre todos los empleados.

  7. Comunicación con clientes y socios comerciales

    Todos los empleados de Dlubal Software están informados de ofrecer cualquier tipo de comunicación con los clientes o colaboradores de manera amistosa, voluntariosa y educada. Nuestra prioridad es proporcionar la satisfacción completa de nuestros clientes o colaboradores como una parte del servicio garantizado.

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Contacte con nosotros o encuentre varias soluciones sugeridas y consejos útiles en nuestras páginas de preguntas más frecuentes (FAQ).

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