Política de calidad
Gestión de la calidad de Dlubal Software
El estándar de calidad de nuestros productos y servicios es la satisfacción de nuestros clientes y socios comerciales. Siempre nos marcamos el objetivo de satisfacerte como usuario con nuestro servicio al cliente, nuestros servicios de soporte técnico y la oferta de cursos de formación. Si disfruta trabajando con el software de Dlubal, hemos logrado este objetivo.
Soporte y formación
¡El servicio es una de nuestras mayores fortalezas! La amplia gama de servicios es una de las grandes ventajas de Dlubal Software. Si tiene alguna pregunta o problema con sus cálculos, puede utilizar nuestra línea directa de especialistas calificados. Los niveles de servicio están regulados por contratos de servicio. En principio, cada usuario puede plantear preguntas técnicas a nuestro personal de servicio: Dlubal se toma todas estas preguntas en serio y las responde en el marco de los contratos de servicio existentes y otros acuerdos.
Nuestro servicio de atención al cliente en soporte se caracteriza por un tiempo de respuesta rápido y rápido. Los días laborables, nuestro objetivo es proporcionar una respuesta en un plazo de 24 horas, para lo cual Dlubal utiliza personal competente. ¿Colas infinitas con música de ascensor espeluznante? ¡No con nosotros! Aquí siempre encontrará suficiente personal de apoyo competente para no tener que esperar mucho. Los clientes con un contrato de servicio celebrado siempre tienen prioridad sobre los clientes sin contrato de servicio.
Para que pueda aprovechar al máximo las capacidades del software, Dlubal le ofrece formación técnica sobre los programas. Esto le permite a usted, como usuario, familiarizarse con el software rápidamente y bajo una guía calificada.
Ventas
En la charla de ventas, recibirá consejos abiertos y honestos con el objetivo de determinar la composición óptima de los módulos del programa para su área específica de aplicación. Además de los requisitos técnicos, también incluimos su marco presupuestario establecido en las consideraciones.
El software se envía y se entrega inmediatamente de acuerdo con las normativas y requisitos legales. Se le informará de forma proactiva en caso de retrasos.
Marketing
Te ofrecemos noticias de primera mano. Los productos de Dlubal van acompañados de medidas de marketing informativas que garantizan que se le envíe directamente la información importante sobre nuevas versiones y cambios. Estas medidas siempre se basan en el alcance real de nuestros productos, ¡no tenemos que pasar por alto nada! Como usuario, debe tener la oportunidad de obtener información periódica y directa a través de diversos medios como páginas web, boletines, seminarios web, jornadas informativas, ferias, etc. Esto le permite aprovechar al máximo sus productos Dlubal.
Aseguramiento de la calidad de los programas de Dlubal
¿Sabía que ...? El software de Dlubal está sujeto a un control de calidad constante. Todas las partes del programa se prueban de forma totalmente automática y manual antes de su publicación. Fijamos nuestras prioridades de acuerdo con las necesidades de nuestros usuarios, es decir, ¡según usted! Prestamos especial atención a la facilidad de uso, la practicidad y el cumplimiento de los ejemplos de referencia. Documentamos todos los errores por escrito, los evaluamos y, por supuesto, los corregimos si es necesario. La liberación de nuevas versiones solo puede ser realizada por personas autorizadas (inicialmente empleados en control de calidad y luego la dirección) después de todas las pruebas proporcionadas y una evaluación positiva del resultado de la prueba. Por lo tanto, puede estar seguro de que haremos todo lo posible para proporcionarle el software que satisfará plenamente sus necesidades.
Comportamiento en caso de deficiencias del programa
Con nosotros, los errores no tienen ninguna posibilidad: Dlubal Software GmbH persigue la comunicación abierta de problemas o mal funcionamiento conocidos. El objetivo es siempre evitarle daños como cliente mediante el uso del software. Documentamos sistemáticamente los errores del programa y los enviamos a un proceso de corrección. El soporte técnico al cliente está a su lado en la detección de errores del programa y, si es posible, proporciona acciones correctivas a través de soluciones alternativas. Cuando se lanza una nueva versión, puede ver las correcciones más importantes en línea en forma de informes de actualización. Así es como Dlubal se asegura de que el software siempre esté optimizado.
Personal especializado y formación continua
Como usuario del software de Dlubal, nunca se queda con sus propios dispositivos. Especialistas calificados y confiables están disponibles para su apoyo. Por lo general, se trata de ingenieros civiles o ingenieros mecánicos. En Dlubal, el nuevo personal está completamente capacitado y preparado para su uso en la atención al cliente. Si es necesario, nuestros ingenieros de Dlubal pueden participar en seminarios especiales para ayudarles en su trabajo. Cultivamos una cultura de aprendizaje permanente y apoyamos a nuestros empleados en sus propias iniciativas de desarrollo profesional. La promoción mutua y el intercambio de conocimientos entre todos los empleados son principios importantes de la cultura corporativa en Dlubal.
Comunicación con clientes y otros socios comerciales
El objetivo principal de Dlubal Software es la satisfacción de nuestros clientes o socios comerciales en el marco de los servicios prometidos. Por supuesto, esto incluye un tono amable, servicial y cortés, que se anima a utilizar a todos los empleados de Dlubal.
Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o cuáles son los más adecuados para sus proyectos de diseño? Contáctenos por teléfono, correo electrónico, chat o foro, o busque en la página de preguntas frecuentes, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
