质量方针
Dlubal 软件质量管理
我们的产品和服务质量的标准是我们的客户和业务合作伙伴的满意度。 我们始终以客户服务、技术支持和培训课程为目标，让您作为用户满意。 如果您喜欢使用 Dlubal 软件，那么我们已经实现了这一目标。
支持和培训
服务是我们最大的优势之一！ 广泛的服务是德儒巴软件的最大优势之一。 如果您对计算有任何疑问或问题，可以拨打我们的专业技术热线。 服务水平由服务合同规定。 原则上，每位用户都可以向我们的服务人员咨询技术问题： Dlubal 认真对待所有这些问题，并在现有服务合同和其他协议的框架内为您解答。
我们的客户支持服务的特点是反应迅速。 在工作日，我们的目标是在 24 小时内给您答复，德儒巴有专业的工作人员。 令人毛骨悚然的电梯音乐无限排队？ 不在我们这里！ 在这里您总能找到足够称职的技术支持人员，让您无需等待太久。 签订服务合同的客户始终优先于未签订服务合同的客户。
Dlubal 为您提供软件技术培训，让您可以充分利用软件的功能。 这样您就可以在专业的指导下快速熟悉软件。
销售
在销售讲座中，您将获得坦诚的建议，以便为您的特定应用领域确定程序模块的最佳组合。 除了技术要求外，我们当然还会考虑贵方规定的预算框架。
本软件按照法律规定和要求立即发货和交付。 如有延误，我们将及时通知您。
市场营销
我们为您提供第一手资讯。 Dlubal 产品附带信息丰富的营销措施，以确保将有关新版本和更改的重要信息直接发送给您。 这些措施始终基于我们产品的真实范围 - 我们不必掩盖任何事情！ 作为用户，您应该有机会通过各种媒体定期和直接地获取信息，例如网站、新闻通讯、网络研讨会、信息日、交易会等。 这样您就可以充分利用您的 Dlubal 产品。
Dlubal 软件的质量保证
你知道吗？ Dlubal 软件始终受到质量控制。 该程序的所有部分在发布之前都经过了全自动和手动测试。 我们根据用户的需要设置优先级 - 即根据您的需要！ 我们特别注重易用性、实用性和对参考示例的遵循。 我们会以书面形式记录和评估所有错误，并在必要时进行更正。 新版本的发布只能由授权人员（首先是质量控制部门的员工，然后是管理部门的员工）在进行了所有测试并且对测试结果进行了肯定的评估后才能发布。 因此，您可以放心，我们将竭尽全力为您提供完全满足您需求的软件。
程序错误时的反应
在我们这里，我们绝不会犯错误： Dlubal Software GmbH 致力于公开交流已知问题或故障。 我们始终致力于避免您作为客户在使用本软件时受到损害。 我们系统地记录程序错误并将其提交给更正过程。 客户技术支持将随时为您提供帮助，帮助您识别程序错误，并在可能的情况下通过临时解决方案提供补救措施。 当新版本发布时，您可以通过更新报告的形式在线查看最重要的更正。 这就是 Dlubal 确保软件始终处于优化状态的方式。
专业的员工和持续的培训
作为 Dlubal 软件的用户，您永远不会被自己的设备所束缚。 我们有经验丰富且值得信赖的专家随时为您提供支持。 通常是土木工程师或机械工程师。 在德儒巴，新员工接受了全面的培训，并为客户支持做好了准备。 如果需要，我们的 Dlubal 工程师可以参加专门的研讨会，以帮助他们完成工作。 我们培养终身学习的文化，并支持我们的员工开展自己的专业发展计划。 员工之间相互促进，知识交流是德儒巴企业文化的重要原则。
与客户和其他业务合作伙伴的沟通
Dlubal Software 的主要目标是在所承诺的服务范围内让我们的客户或业务合作伙伴满意。 当然，这也包括友好、乐于助人和彬彬有礼的语气，我们鼓励所有 Dlubal 员工使用。
接触
您对我们的产品有任何疑问，或者在您需要建议？ 请通过表格、电邮、电话、微信、QQ等方式联系我们，您也可以查看我们网页的常见问题（FAQ）。
