Polityka zapewnienia jakości

Certyfikacja

Certyfikacja według DIN EN ISO 9001:2008

Oprogramowanie Dlubal Software do analizy statyczno-wytrzymałościowej wykorzystujący MES, za rozwój, testowanie, sprzedaż i obsługę klienta uzyskało certyfikat systemu zarządzania według DIN EN ISO 9001:2008.

Zarządzanie jakością w Dlubal Software GmbH

Punktem odniesienia jakości naszych produktów i usług jest zadowolenie naszych klientów i partnerów biznesowych z obsługi klienta, wsparcia technicznego, szkoleń oraz zadowolenie użytkowników z naszego oprogramowania.


  1. Wsparcie techniczne i nauka

    Produkty firmy Dlubal Software są dopasowane do ogólnych obliczeń budowlanych. Wykwalifikowani pracownicy hotline zapewniają użytkownikom wsparcie techniczne odnośnie oprogramowania. Różne poziomy usług są regulowane umowami serwisowymi. Zasadniczo każdy użytkownik może zwracać się z pytaniami technicznymi do naszych pracowników wsparcia technicznego. Firma Dlubal Software traktuje wszystkie pytania poważnie i odpowiada na nie w ramach istniejących umów serwisowych i innych umów.

    Wsparcie techniczne charakteryzuje się natychmiastową reakcją i krótkim czasem odpowiedzi (odpowiedzi są wysyłane w ciągu 24 godzin w dni robocze). Odpowiedni pracownicy Dlubal Software są dostępni w dogodnych porach, w zależności od ilości otrzymanych pytań i próśb. Klienci posiadający ważną umowę serwisową zawsze mają pierwszeństwo przed klientami bez umów serwisowych.

    Aby zapewnić prawidłowe działanie oprogramowania firma Dlubal Software zapewnia szkolenia techniczne w obsłudze programów. Szkolenie pozwala użytkownikom na szybkie zapoznanie się z oprogramowaniem pod okiem wykwalifikowanych specjalistów.

  2. Sprzedaż

    Doradzając naszym klientom stawiamy sobie za cel pomoc w wyborze najlepszego połączenia programu i modułów dodatkowych. Omawiamy idealną konfigurację programu, wymaganą do jego zamierzonego działania. Oprócz wymagań technicznych, pod uwagę brane są także ograniczenia budżetowe określone przez klienta.

    Wysyłka i dostawa oprogramowania jest przeprowadzona natychmiast, zgodnie z wymogami prawnymi i przepisami. Jeżeli dostawa się opóźni, klient zostaje powiadomiony odpowiednio wcześniej.

  3. Marketing

    Produktom firmy Dlubal Software towarzyszą materiały marketingowe, mające zapewnić potencjalnym użytkownikom wszystkie niezbędne informacje na temat nowych wersji i aktualizacji. Kampanie reklamowe i marketingowe prowadzone przez firmę Dlubal Software są zawsze prowadzone w oparciu o faktyczny asortyment produktów. Użytkownicy mają możliwość otrzymywać regularnie informacje z pierwszej ręki za pośrednictwem strony internetowej, newsletterów, seminariów online, dni informacyjnych, targów i za pośrednictwem innych kanałów.

  4. Zapewnienie jakości programów firmy Dlubal Software

    Jakość programów firmy Dlubal Software jest nieustannie kontrolowana. Przed wypuszczeniem programu, wszystkie jego części muszą zostać poddane obszernym testom, zarówno automatycznym jak i manualnym. Oprogramowanie jest testowane pod kątem użyteczności i praktycznego zastosowania na podstawie przykładów referencyjnych. W tym procesie wszystkie błędy zostają udokumentowane na piśmie, ocenione i odpowiednio poprawione. Nowe wersje są wypuszczane przez upoważnione do tego osoby (przede wszystkim kontrolerów jakości, a następnie przez zarząd) po zakończeniu wszystkich stosownych testów i wydaniu pozytywnej opinii na temat ich wyników.

  5. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

    Firma Dlubal Software GmbH dąży do otwartej wymiany informacji na temat zgłoszonych problemów lub nieprawidłowego działania w celu zapobiegania stratom, jakie może ponieść klient korzystając z oprogramowania. Błędy w programach są dokumentowane systematycznie i przeprowadzana jest odpowiednia naprawa. Pracownicy wsparcia technicznego pomagają użytkownikom wykryć błędy i stosują środki pomagające rozwiązać problem. Kiedy wypuszczana jest nowa wersja, lista najważniejszych poprawek jest publikowana online w formie listy zmian.

  6. Wykwalifikowani specjaliści i nieustanny profesjonalny rozwój

    W firmie Dlubal Software GmbH pracują wykwalifikowani specjaliści (zazwyczaj inżynierowie budownictwa lub inżynierowie mechanicy) pozostający do dyspozycji pracowników wsparcia technicznego. Nowi pracownicy są szkoleni w zakresie obsługi klienta i w razie konieczności uczestniczą w specjalnych seminariach. Firma Dlubal Software popiera ideę uczenia się przez całe życie i wspiera pracowników w ich inicjatywach dotyczących zaawansowanego nabywania wiedzy i profesjonalnego rozwoju. Kultura korporacyjna charakteryzuje się tym, że pracownicy wspierają się nawzajem i dzielą się swoją wiedzą z innymi.

  7. Komunikacja z klientami i partnerami biznesowymi

    Od wszystkich pracowników firmy Dlubal Software oczekuje się przyjacielskiego podejścia, dobrych chęci i uprzejmości we wszelkich relacjach z klientami lub partnerami biznesowymi. Naszym głównym priorytetem jest zadowolenie naszych klientów lub partnerów biznesowych, w ramach gwarantowanych usług.

Kontakt

Kontakt

Mają Państwo pytania dotyczące naszych produktów, a może potrzebują Państwo porady przy bieżącym projekcie? Użyteczne informacje i rozwiązania mogą Państwo znaleźć wśród najczęściej zadawanych pytań (FAQ).

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Newsletter

Zachęcamy do subskrypcji naszego Newslettera, aby otrzymywać pożyteczne porady, specjalne oferty i vouchery co najmniej raz w miesiącu.