Polityka zapewnienia jakości
Zarządzanie jakością Dlubal Software
Miarą jakości naszych produktów i usług jest zadowolenie naszych klientów i partnerów biznesowych. Skupiając się na obsłudze klienta, wsparciu technicznym i ofercie szkoleń, zawsze stawiamy sobie za cel zadowolenie użytkowników. Jeśli lubisz pracować z oprogramowaniem Dlubal, osiągnęliśmy ten cel.
Wsparcie i szkolenia
Serwis to jeden z naszych największych atutów! Szeroka gama usług jest jedną z największych zalet Dlubal Software. W przypadku pytań lub problemów z obliczeniami można skorzystać z naszej wykwalifikowanej, specjalistycznej infolinii. Poziomy usług są regulowane umowami o świadczenie usług. Zasadniczo każdy użytkownik może zadać naszemu serwisowi pytania techniczne: Firma Dlubal traktuje wszystkie te pytania poważnie i odpowiada na nie w ramach istniejących umów serwisowych i innych umów.
Nasz dział wsparcia technicznego charakteryzuje się szybkim i szybkim czasem reakcji. W dni robocze postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin, przy czym firma Dlubal korzysta z usług kompetentnych pracowników. Nieskończone kolejki z przerażającą muzyką w windzie? Nie u nas! U nas zawsze znajdziesz wystarczającą liczbę kompetentnych pracowników wsparcia, dzięki czemu nie będziesz musiał długo czekać. Klienci z zawartą umową serwisową mają zawsze pierwszeństwo przed klientami bez umowy serwisowej.
Aby mogli Państwo w pełni wykorzystać możliwości oprogramowania, firma Dlubal oferuje szkolenie techniczne w zakresie programów. Dzięki temu użytkownik może szybko zapoznać się z oprogramowaniem pod wykwalifikowanych wskazówek.
Sprzedaż
Podczas rozmowy handlowej otrzymają Państwo szczere i otwarte porady w celu określenia optymalnego składu modułów programu dla Państwa obszaru zastosowania. Oprócz wymagań technicznych uwzględniamy oczywiście również podane przez Państwa ramy budżetowe.
Oprogramowanie jest wysyłane i dostarczane niezwłocznie, zgodnie z przepisami i wymogami prawa. W przypadku jakichkolwiek opóźnień zostaniesz poinformowany o tym fakcie.
Marketing
Oferujemy wiadomości z pierwszej ręki. Produktom firmy Dlubal towarzyszą informacyjne działania marketingowe, dzięki którym ważne informacje o nowych wersjach i zmianach są przesyłane bezpośrednio do użytkownika. Środki te są zawsze oparte na rzeczywistym zakresie naszych produktów - nie musimy niczego zmieniać! Jako użytkownik powinieneś mieć możliwość otrzymywania regularnych i bezpośrednich informacji za pośrednictwem różnych mediów, takich jak strony internetowe, biuletyny, webinaria, dni informacyjne, targi itp. Pozwala to w pełni wykorzystać możliwości produktów Dlubal.
Zapewnienie jakości programów Dlubal
Czy wiedzą Państwo, że...? Oprogramowanie firmy Dlubal podlega stałej kontroli jakości. Wszystkie części programu są testowane w pełni automatycznie i ręcznie, zanim zostaną udostępnione. Priorytety ustalamy według potrzeb naszych użytkowników - czyli według Państwa! Zwracamy szczególną uwagę na łatwość użycia, praktyczność i przestrzeganie przykładów referencyjnych. Wszystkie błędy dokumentujemy pisemnie, oceniamy je i oczywiście w razie potrzeby poprawiamy. Wydanie nowych wersji może być przeprowadzone wyłącznie przez uprawnione osoby (początkowo pracowników kontroli jakości, a następnie kierownictwa) po przeprowadzeniu wszystkich przeprowadzonych testów i pozytywnej ocenie ich wyników. Dzięki temu możesz być pewien, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć Ci oprogramowanie, które w pełni zaspokoi Twoje potrzeby.
Zachowanie w przypadku nieprawidłowości w programie
U nas błędy nie mają szans: Dlubal Software GmbH dąży do otwartego informowania o znanych problemach lub usterkach. Celem jest zawsze uniknięcie szkód wyrządzonych klientowi przez korzystanie z oprogramowania. Na bieżąco dokumentujemy błędy w programie i poddajemy je korekcie. Wsparcie techniczne klienta jest po Twojej stronie w wykrywaniu błędów programu i, jeśli to możliwe, zapewnia działania zaradcze poprzez obejścia. Po ukazaniu się nowej wersji, najważniejsze poprawki można przeglądać online w postaci raportów z aktualizacji. W ten sposób firma Dlubal zapewnia stałą optymalizację oprogramowania.
Specjalistyczna kadra i ustawiczne szkolenia
Jako użytkownik oprogramowania Dlubal nigdy nie jesteś pozostawiony samym sobie. Wykwalifikowani i wiarygodni specjaliści są do Państwa dyspozycji. Zazwyczaj są to inżynierowie budownictwa lądowego lub inżynierowie mechanicy. Nowy personel firmy Dlubal jest kompleksowo przeszkolony i przygotowany do pracy w dziale obsługi klienta. W razie potrzeby nasi inżynierowie firmy Dlubal mogą wziąć udział w specjalnych seminariach, aby pomóc im w pracy. Kultywujemy kulturę uczenia się przez całe życie i wspieramy naszych pracowników w ich własnych inicjatywach rozwoju zawodowego. Wzajemna promocja i wymiana wiedzy między wszystkimi pracownikami to ważne zasady kultury korporacyjnej w firmie Dlubal.
Komunikacja z klientami i innymi partnerami biznesowymi
Nadrzędnym celem Dlubal Software jest zadowolenie naszych klientów lub partnerów biznesowych w ramach obiecanych usług. Obejmuje to oczywiście przyjazny, pomocny i uprzejmy ton, do którego stosowania zachęcamy wszystkich pracowników firmy Dlubal.
Kontakt
Masz pytania dotyczące naszych produktów lub potrzebujesz porady w sprawie wyboru produktów do swoich projektów? Zachęcamy do bezpłatnego kontaktu z nami drogą mailową, poprzez czat lub forum lub odwiedzenia strony FAQ.
