Politica della qualità
Gestione della qualità di Dlubal Software
Lo standard per la qualità dei nostri prodotti e servizi è la soddisfazione dei nostri clienti e partner commerciali. Ci siamo sempre posti l'obiettivo di soddisfarti come utente con il nostro servizio clienti, i nostri servizi di supporto tecnico e la gamma di corsi di formazione. Se ti piace lavorare con il software Dlubal, abbiamo raggiunto questo obiettivo.
Supporto e formazione
Il servizio è uno dei nostri maggiori punti di forza! L'ampia gamma di servizi è uno dei grandi vantaggi di Dlubal Software. In caso di domande o problemi con i calcoli, è possibile utilizzare la nostra hotline specializzata qualificata. I livelli di servizio sono regolati da contratti di servizio. In linea di principio, ogni utente può porre domande tecniche al nostro personale di servizio: Dlubal prende sul serio tutte queste domande e risponde nell'ambito dei contratti di servizio esistenti e di altri accordi.
Il nostro servizio clienti in supporto è caratterizzato da un tempo di risposta rapido e veloce. Nei giorni lavorativi, miriamo a fornire una risposta entro 24 ore, per le quali Dlubal si avvale di personale competente. Code infinite con musica inquietante dell'ascensore? Non con noi! Qui troverai sempre abbastanza personale di supporto competente in modo da non dover aspettare a lungo. I clienti con un contratto di servizio concluso hanno sempre la priorità sui clienti senza contratto di servizio.
Affinché tu possa sfruttare appieno le capacità del software, Dlubal ti offre formazione tecnica sui programmi. Ciò consente all'utente di familiarizzare con il software rapidamente e sotto una guida qualificata.
Vendite
Durante il colloquio di vendita, riceverai una consulenza aperta e onesta con l'obiettivo di determinare la composizione ottimale dei moduli del programma per la tua specifica area di applicazione. Oltre ai requisiti tecnici, nelle considerazioni includiamo ovviamente anche il quadro di budget dichiarato.
Il software viene spedito e consegnato immediatamente in conformità con le normative e i requisiti legali. Sarai informato in modo proattivo in caso di ritardi.
Marketing
Ti offriamo notizie di prima mano. I prodotti Dlubal sono accompagnati da misure di marketing informative che assicurano che le informazioni importanti sulle nuove versioni e le modifiche vengano inviate direttamente all'utente. Queste misure si basano sempre sulla reale portata dei nostri prodotti: non dobbiamo sorvolare su nulla! Come utente, dovresti avere l'opportunità di ottenere informazioni regolari e dirette tramite vari media come siti web, newsletter, webinar, giornate informative, fiere, ecc. Ciò ti consente di ottenere il massimo dai tuoi prodotti Dlubal.
Garanzia di qualità dei programmi Dlubal
Lo sapevi che? Il software Dlubal è soggetto a un controllo di qualità costante. Tutte le parti del programma vengono testate in modo completamente automatico e manuale prima di essere rilasciate. Definiamo le nostre priorità in base alle esigenze dei nostri utenti, ovvero secondo te! Prestiamo particolare attenzione alla facilità d'uso, alla praticità e al rispetto degli esempi di riferimento. Documentiamo tutti gli errori per iscritto, li valutiamo e, naturalmente, li correggiamo se necessario. Il rilascio di nuove versioni può essere effettuato solo da persone autorizzate (inizialmente addetti al controllo qualità e poi alla direzione) dopo tutti i test previsti e una valutazione positiva del risultato del test. Quindi puoi essere certo che faremo tutto il possibile per fornirti il software che soddisferà pienamente le tue esigenze.
Comportamento in caso di inadeguatezze del programma
Con noi, gli errori non hanno scampo: Dlubal Software GmbH persegue la comunicazione aperta di problemi noti o malfunzionamenti. L'obiettivo è sempre quello di evitare danni all'utente come cliente attraverso l'uso del software. Documentiamo sistematicamente gli errori del programma e li sottoponiamo a un processo di correzione. L'assistenza tecnica è al tuo fianco nel rilevamento degli errori del programma e, se possibile, fornisce azioni correttive attraverso soluzioni alternative. Quando viene rilasciata una nuova versione, è possibile visualizzare le correzioni più importanti online sotto forma di rapporti di aggiornamento. In questo modo Dlubal garantisce che il software sia sempre ottimizzato.
Personale specializzato e formazione continua
Come utente del software Dlubal, non sei mai abbandonato ai tuoi dispositivi. Specialisti qualificati e affidabili sono disponibili per il vostro supporto. Di solito si tratta di ingegneri civili o ingegneri meccanici. In Dlubal, il nuovo personale è completamente formato e preparato per l'uso nell'assistenza clienti. Se necessario, i nostri ingegneri Dlubal possono partecipare a seminari speciali per aiutarli nel loro lavoro. Coltiviamo una cultura dell'apprendimento permanente e supportiamo i nostri dipendenti nelle loro iniziative di sviluppo professionale. La promozione reciproca e lo scambio di conoscenze tra tutti i dipendenti sono principi importanti della cultura aziendale in Dlubal.
Comunicazione con i clienti e altri partner commerciali
L'obiettivo principale di Dlubal Software è la soddisfazione dei nostri clienti o partner commerciali nell'ambito dei servizi promessi. Naturalmente, questo include un tono amichevole, disponibile e cortese, che tutti i dipendenti Dlubal sono incoraggiati a utilizzare.
Contatto
Ha altre domande sui nostri prodotti o su quali sono i più adatti per i suoi progetti? Contattaci tramite telefono, e-mail, chat o forum, oppure effettua una ricerca nella pagina delle FAQ, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
