Politica della qualità

Certificato

iso-zertifikat

Sviluppo, test di controllo, vendite e assistenza dei programmi per la progettazione e per l'analisi strutturale prodotti da Dlubal Software sono certificati secondo la DIN EN ISO 9001:2008.

La gestione della qualità di Dlubal Software

Il punto di riferimento per la qualità della nostra azienda sono la soddisfazione dei nostri clienti e dei nostri partner commerciali con il nostro servizio clienti; la soddisfazione dei nostri utenti con il nostro software, con il supporto tecnico ed i corsi di formazione.

  1. Assistenza e formazione

    I prodotti Dlubal Software sono fatti su misura per la progettazione ingegneristica. Specialisti qualificati dell'assistenza online forniscono agli utenti il ​​supporto tecnico per il software. I diversi livelli di servizi sono regolati nei contratti di servizio. In pratica, ogni utente può fare domande tecniche al nostro team di assistenza cliente. Dlubal Software prende in considerazione tutte le domande alle quali risponde nell'ambito dei contratti di servizio esistenti e di altri accordi.

    L'assistenza clienti è caratterizzata da un tempo di risposta pronta e rapida, che offre una risposta entro 24 ore nei giorni feriali. Il personale Dlubal Software è a disposizione e risponde in base alla quantità delle domande e delle richieste ricevute. I clienti con un contratto di assistenza valido hanno sempre la priorità rispetto ai clienti senza un contratto di servizio.

    Al fine di garantire il corretto funzionamento del software, Dlubal Software offre corsi di formazione tecnica per i programmi. I corsi, sotto la guida di specialisti qualificati, consentono agli utenti di acquisire rapidamente familiarità con il software.

  2. Vendite

    Lo scopo della nostra consulenza di vendita, sincera ed aperta, è quello di fornire ai nostri clienti la combinazione ottimale di programmi e di moduli aggiuntivi. Insieme trattiamo la configurazione del programma necessaria ed ideale per lo scopo previsto; il tutto tenendo presente le specifiche tecniche e le disponibilità economiche individuali.

    La spedizione e la consegna del software si compie immediatamente in conformità con le disposizioni delle  leggi vigenti. Nel caso si verificassero dei ritardi nella consegna, il cliente viene informato tempestivamente.

  3. Marketing

    I prodotti Dlubal Software sono accompagnati da campagne informative di marketing atte a fornire ai potenziali utenti tutte le informazioni importanti sulle nuove versioni e sugli aggiornamenti. Le nostre pubblicità e campagne commerciali fanno sempre riferimento all'attuale gamma di prodotti Dlubal Software. Gli utenti hanno la possibilità di ottenere regolarmente informazioni di prima mano in vari modi; tramite il nostro web, le newsletter, i webinar, le giornate informative, le fiere o da altri canali e social network.

  4. Garanzia di qualità dei programmi Dlubal Software

    I programmi Dlubal Software sono sottoposti a continui controlli di qualità. Tutte le parti dei programma devono essere sottoposti a test completi, automatizzati e manuali, prima che il programma sia rilasciato. Il software è testato per la sua usabilità e per la sua applicazione pratica sulla base di esempi di riferimento. In questo processo, tutti i bug sono documentati per iscritto, vengolo valutati e corretti, se necessario. Le nuove versioni vengono rilasciate dalle persone autorizzate (controllori di qualità in primo luogo e poi di gestione) solo e d esclusivamente dopo il completamento di tutte le prove importanti e dopo la valutazione positiva dei risultati del test..

  5. Trattare con problemi di software

    Dlubal Software persegue una comunicazione aperta di problemi o di malfunzionamenti segnalati al fine di prevenire eventuali danni causati al cliente utilizzando il software. Gli errori dei programmi sono prima documentati in modo sistematico e poi vengono corretti. L'assistenza tecnica per i clienti aiuta gli utenti a individuare i bug del programma e fornisce un rimedio tramite varie soluzioni possibili. Quando viene immessa sul mercato una nuova versione, le correzioni più importanti vengono pubblicate online sotto forma di  update report.

  6. Qualified Specialists and Continuing Professional Development

    Dlubal Software GmbH has qualified specialists (usually structural engineers or mechanical engineers) available at customer support disposal. New employees are trained for customer support and they attend special seminars, if required. Dlubal Software pursues the culture of lifelong learning and supports the employees in their own initiatives for advanced learning and professional development. The corporate culture is characterized by mutual support and knowledge sharing among all employees.

  7. Communication with Customers and Business Partners

    All employees of Dlubal Software are expected to have a friendly, willing and polite manner in any kind of communication with customers or business partners. Our top priority is to provide full satisfaction of our customers or business partners as a part of the guaranteed service.

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