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客户服务和热线

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我们专业精湛的技术支持工程师会尽快为您提供技术支持!

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客户服务是我们重要的工作任务

服务合同

客户服务协议

签订服务合同后,您可以随时更新德儒巴软件,获得最新版本。 通过服务合同可以获取最新版本的程序。

签订专业服务合同您还可以获得电话技术支持,如有必要,还可以通过网络视频会议获得在线技术支持。

免费技术支持

我们的免费技术支持会为您解答有关软件的任何疑问。 您可以通过以下方式联系我们经验丰富的技术支持团队

  • 通过电子邮件
  • 通过聊天
    操作步骤:
    • 1. 在聊天窗口中输入您的姓名和电子邮件地址。
    • 2. 在“信息”下提问。
    • 3. 点击“开始聊天”。
    • 4. 我们的支持团队会立即给您回复。

在正常工作时间内可以进行聊天。 下班后请留下您的联系方式和信息。 我们会尽快通过电子邮件与您联系。

除了个人支持外,您还可以在我们的网站上找到各种选项,以 24/7 全天候为您提供帮助:

附加服务

持有Pro Service Contract Pro的客户可以享受以下优惠支持服务:

  • 电话支持
  • 如有需要,可通过网络视频会议提供在线技术支持

对当前程序版本的支持

您使用的程序版本是否早于两个或多个升级版本,或者是比您当前版本早两年或更长时间发布的较新版本? 在这种情况下,我们将无法为此版本提供技术支持。 如果您想升级您的版本,请联系我们的销售部门。

请注意

如果您能在询价时提供以下信息,我们将为我们的技术支持提供帮助:

  • 您的程序的确切版本号是多少?
  • 您使用的是哪个操作系统?
  • 您使用的是什么硬件(处理器、显卡、内存、打印机等)?
  • 您是否使用了任何可能导致问题的异常硬件或软件(例如,受加密狗保护的其他软件)?
  • 是否可以重现该问题? 如果是,如何?
  • 是只针对某个特定型号,还是针对所有型号都存在该问题?

对于所有通过电子邮件发送的问题,请附上相关模型(不包括结果)。

Email [email protected]
电话 +86 183 8935 6559
时间和乘数 周一 - 周四:
星期五:
上午 9:00 - 中午 12:00,下午 1:00 - 下午 5:00
上午 9:00 - 中午 12:00,下午 1:00 - 下午 2:30
我们的支持团队:

联系我们

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如果您有任何关于我们客服的问题,请联系我们的技术支持或者搜索我们的常见问题和解答 (FAQs)。

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(可要求接中文热线)

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Teamviewer

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已经购买常客户服务协议 Pro 的用户可以通过视频或共享屏幕获得技术支持。

如果用户想获取这种方式的帮助,需要在这里下载 TeamViewer 软件。运行此软件后您只需要按照我们技术支持工程师的指示进行操作即可。

热线服务

“我们的热线电话非常赞! 我知道没有谁可以这么轻松地为您提供这种帮助。”