免费支持/服务

免费技术支持

我们的免费技术支持会为您解答有关软件的任何疑问。 您可以通过以下方式联系我们经验丰富的技术支持团队：

• 通过电子邮件
• 通过聊天
  操作步骤:
  • 1. 在聊天窗口中输入您的姓名和电子邮件地址。
  • 2. 在“信息”下提问。
  • 3. 点击“开始聊天”。
  • 4. 我们的支持团队会立即给您回复。

在正常工作时间内可以进行聊天。 下班后请留下您的联系方式和信息。 我们会尽快通过电子邮件与您联系。

除了个人支持外，您还可以在我们的网站上找到各种选项，以 24/7 全天候为您提供帮助：

说明: 技术支持工程师提供的免费技术支持只涉及简单的问题，例如 B. 关于操作或文档的问题。 比较复杂和费时的查询，例如B.设计设置中的功能说明，则必须在服务合同的框架内进行。

附加服务

持有Pro Service Contract Pro的客户可以享受以下优惠支持服务：

• 电话支持
• 如有需要，可通过网络视频会议提供在线技术支持

对当前程序版本的支持

您使用的程序版本是否早于两个或多个升级版本，或者是比您当前版本早两年或更长时间发布的较新版本？ 在这种情况下，我们将无法为此版本提供技术支持。 如果您想升级您的版本，请联系我们的销售部门。

请注意

如果您能在询价时提供以下信息，我们将为我们的技术支持提供帮助：

• 您的程序的确切版本号是多少？
• 您使用的是哪个操作系统？
• 您使用的是什么硬件（处理器、显卡、内存、打印机等）？
• 您是否使用了任何可能导致问题的异常硬件或软件（例如，受加密狗保护的其他软件）？
• 是否可以重现该问题？ 如果是，如何？
• 是只针对某个特定型号，还是针对所有型号都存在该问题？

对于所有通过电子邮件发送的问题，请附上相关模型（不包括结果）。