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客户服务和热线

请使用我们免费的传真和电子邮件热线。

我们专业精湛的技术支持工程师会尽快为您提供技术支持!

  • Dlubal客户支持

客户服务是我们重要的工作任务

服务合同

客户服务协议

签订服务合同后,您可以随时更新德儒巴软件,获得最新版本。 通过服务合同可以获取最新版本的程序。

签订专业服务合同您还可以获得电话技术支持,如有必要,还可以通过网络视频会议获得在线技术支持。

RFEM是我日常工作的可靠合作伙伴

“非常感谢昨日的Dlubal信息日,该日是由受过良好培训的员工完美计划和举办的。

RFEM是我日常工作中的可靠合作伙伴!

免费技术支持

如果所有用户对我们的软件有任何疑问,我们将为他们提供免费技术支持。 您可以通过以下方式联系我们经验丰富的技术支持团队:

  • 通过电子邮件
  • 通过聊天
    程序:
    • 1 在聊天窗口输入您的姓名和电子邮件地址
    • 2 在“留言”下提问
    • 3 点击“开始聊天”
    • 4 技术支持代表将尽快与您联系

聊天在我们的开放时间有人值守。 开放时间后,您可以留下联系方式和信息。 我们会尽快通过电子邮件与您联系。

除了个人技术支持外,您还可以在我们的网站上找到各种解决方案:

Service Contract Pro 的附加服务

签订了专业服务合同的客户可以以合理的价格获得以下附加服务:

  • 电话咨询
  • 如有需要,可通过网络视频会议提供在线技术支持

项目支持(每小时或每天)

如果您在项目实现过程中需要帮助,我们可以为您提供以下服务:

  • 结构建模
  • 荷载假设和组合
  • 按照各种规范设计
  • 创建可验证的打印输出
  • 一般项目建议

支持当前程序版本

如果您使用的程序版本与当前版本之间存在两个以上的升级步骤,或者您使用的程序版本被更新版本替换为两年多的时间,我们将不再提供技术支持。旧版本。 如果您想升级您的版本,请联系我们的销售部门。

通知

如果您想咨询我们的问题,请拨打我们的热线:

  • 相关程序的确切版本号是多少?
  • 您使用的是哪个操作系统?
  • 您使用的是什么硬件(处理器、图形卡、内存、打印机等)?
  • 您是否正在使用可能导致问题的异常硬件或软件(例如, 其他带加密狗的软件)?
  • 是否可以重构问题? 如果是这样,如何?
  • 该问题是只出现在某一个项目上还是其他项目上?

对于通过电子邮件的查询,发送问题相关的结构文件(不包括结果)通常是有利的。

电子邮箱 [email protected]
电话 +49 9673 9203 0
时间和乘数 周一至周四:
周五:
上午 9 点 - 下午 12 点,下午 1 点 - 5 点
上午 9:00 - 12:00,下午 1:00 - 2:30
我们的技术支持工程师:
  • 工程硕士(文学士)马库斯·鲍姆加特尔
  • B.Eng. 丹尼尔·德鲁巴
  • Stine Effler,硕士
  • 工程硕士(FH) 勒内·弗洛里
  • 工程硕士(FH) 斯特凡·弗伦泽尔
  • 工程硕士托马斯·冈瑟
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • 工程硕士(FH) 保罗·基洛赫
  • 工程硕士(FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • 工程硕士(FH) 阿德里安·朗哈默尔
  • 工程硕士(文学士)桑迪·马图拉
  • 工程硕士奥利弗·梅茨克斯
  • 工程硕士(FH) 格哈德·雷姆
  • 工程硕士朱莉安·塞珀
  • Sonja von Bloh,硕士
  • 工程硕士(FH) 罗伯特·沃格 (Robert Vogl)
  • Amy Heilig(体育)
  • Cisca Tjoa (PE)
  • 亚历克斯·培根(EIT)

联系我们

联系Dlubal

如果您对我们的产品有任何问题,请通过电邮、电话、微信、QQ等方式联系我们,您也可以查看我们网页的常见问题(FAQ)。

常见问题与解答

+86 18389356559

(可要求接中文热线)

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

已经购买常客户服务协议 Pro 的用户可以通过视频或共享屏幕获得技术支持。

如果用户想获取这种方式的帮助,需要在这里下载 TeamViewer 软件。运行此软件后您只需要按照我们技术支持工程师的指示进行操作即可。

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热线服务

“我们的热线电话非常赞! 我知道没有谁可以这么轻松地为您提供这种帮助。”