免费支持与服务

您使用的软件版本是早于两个或更多个升级版本，或者在当前版本之前已经发布了两年或更长时间？ 在这种情况下，我们将无法为该版本提供技术支持。 如果你想升级你的版本，请联系我们的销售部门。

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支持和关爱用户是 Dlubal 软件公司的重要经营理念。

所有使用软件的用户都可以得到免费的技术支持。 可以通过以下方式联系技术支持：

• 电子邮件
• 德儒巴聊天机器人 Mia – 您的 AI 助手

如果客户需要延长服务，可以在专业服务合同中签订附加服务协议。 As a purchaser of an active Pro contract, you can enjoy the following advantages:

• 电话咨询
• 如有需要，可通过网络视频会议提供在线技术支持
• 特定项目的技术支持，按小时或天费用计算

如有必要，我们还可提供以下服务：

• 对项目结构进行建模
• Creating loads and load combinations
• 设计验算按照不同的规范
• 准备可验证的文件
• 综合处理项目

在与我们的基于生成式人工智能的助手 Mia 交互时，为了得到最佳答案，您应该注意一些注意事项。 To help with this, we provide you with some prompt engineering rules, which facilitate prompting of Mia and lead to the best answers.

• 提示词工程

You can find here our prompting recommendations directly for Mia!

• Mia 提示

您需要稳定的互联网连接才能登录。 否则许可证不能从 Dlubal 服务器上释放，软件也不能启动。 对于临时没有互联网连接的时间，也可以使用许可证租用功能。 目前，该有效期最长为 7 天。

如果您已经成功完成了一个测试阶段，我们只能提供一个缩短的测试阶段。

如果您对某个特定的模块感兴趣，您可以随时联系我们的销售代表，他们会就您需要的产品/模块的试用许可证进行调整。

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