Assistance et service gratuits

Assistance et services gratuits

Tout utilisateur ayant des questions sur nos logiciels peut s'adresser à notre support technique gratuit. Vous avez la possibilité de contacter notre équipe d' assistance technique de la manière suivante :

• Par e-mail
• Par chat
  Procédure :
  • 1 Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de chat
  • 2 Posez votre question dans la section « Message »
  • 3 Cliquez sur « Démarrer le chat »
  • 4 Un représentant du support technique vous répondra dans les plus brefs délais

Nos techniciens vous répondront lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.

Outre cette assistance technique personnalisée, de nombreuses ressources gratuites sont accessibles en permanence sur le site Web de Dlubal Software :

• Foire Aux Questions (FAQ)
• Base de connaissance
• Webinaires
• Vidéos
• Forum international
• Exemples de vérification

Prestations supplémentaires avec le contrat de service Pro

Les clients disposant d'un contrat de service Pro bénéficient des services supplémentaires suivants à un prix avantageux :

• Conseil par téléphone
• Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)

• En savoir plus sur les contrats de service

Prise en charge des versions actuelles du programme

S'il y a plus de deux étapes de mise à niveau entre la version du programme que vous utilisez et la version actuelle, ou si la version du programme que vous utilisez a été remplacée par une version plus récente depuis plus de deux ans, le support technique n'est plus disponible pour cette ancienne version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version , veuillez contacter notre service commercial.

Remarque :

Nous vous invitons à fournir les informations suivantes à notre service d'assistance téléphonique pour répondre à vos questions :

• Quel est le numéro de version exact du programme concerné ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
• Quel matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.) ?
• Travaillez-vous avec du matériel ou des logiciels inhabituels susceptibles d'être à l'origine du problème (par exemple, autre logiciel avec dongle) ?
• Est-il possible de reconstituer le problème ? Si oui, comment ?
• Le problème se produit-il uniquement pour un article en particulier ou s'applique-t-il également à un autre article ?

Pour les demandes par e-mail, il est souvent avantageux d'envoyer le fichier de structure correspondant au problème (sans résultat).