Support technique gratuit
Notre support technique gratuit est à votre disposition pour toutes vos questions concernant nos logiciels. Notre équipe technique expérimentée est joignable de plusieurs manières :
- par e-mail
- via le chat
Procédure : - 1. Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de discussion.
- 2. Posez votre question sous « Message ».
- 3. Cliquez sur « Commencez à chatter ».
- 4. Recevez une réponse immédiate de notre équipe technique.
Nous vous répondrons lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.
En plus de notre accompagnement personnalisé, vous trouverez sur notre site Internet différentes options qui vous aideront 24h/24 et 7j/7 :
Services supplémentaires avec le contrat de service Pro
Si vous disposez d'un contrat de service Pro, vous bénéficiez des services d'assistance préférentiels suivants :
- Assistance téléphonique
- Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)
Assistance sur les dernières versions des logiciels
Utilisez-vous une version du programme antérieure à deux ou plusieurs versions de mise à niveau ou une version plus récente a-t-elle été publiée deux ans ou plus avant votre version actuelle ? Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de fournir une assistance technique pour cette version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version, veuillez contacter notre service commercial.
Remarques
Il serait utile pour notre support technique que vous soyez mesure de fournir les informations suivantes dans vos demandes de renseignements :
- Quel est le numéro de version exact de votre programme ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
- Quel type de matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.) ?
- Utilisez-vous un matériel ou un logiciel inhabituel susceptible de poser problème (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple) ?
- Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
- Le problème se produit-il uniquement pour un modèle spécifique ou pour tous les modèles ?
Pour toute question envoyée par e-mail, veuillez joindre le modèle en question (sans résultats).
E-mail | [email protected] |
Téléphone | +33 1 78 42 91 61 |
Horaires du support technique | lun. - jeu. : ven. : | 09:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 09:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
Notre équipe du support technique : | |