Assistance et services gratuits

Une assistance rapide et gratuite

Profitez gratuitement de notre assistance par e-mail et de notre service de chat. Nos ingénieurs expérimentés répondront rapidement à vos questions.

Dlubal Software met également à votre disposition des éléments d'assistance et de formation tels que sa FAQ, des webinaires, des vidéos et sa base de connaissance, accessibles en permanence sur notre site Web.

  • Assistance client Dlubal

La relation client est une de nos priorités

Contrats de service

Contrats de service

Avec un contrat de service, vous pouvez maintenir à jour les programmes Dlubal. Vous recevrez des mises à jour régulières ainsi que des remises pour de futures mises à jour.

Avec le contrat de service Pro, vous bénéficiez également d'une assistance téléphonique et, si nécessaire, d'une assistance en ligne par visioconférence sur Internet.

RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement

« Nous vous remercions pour la journée d'information Dlubal partagée avec votre équipe hier. Elle était très intéressante d'un point de vue technique et parfaitement préparée.

RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement à toutes les étapes de mes projets de construction. En un mot : excellent ! »

La relation client est l'un des piliers de la philosophie d'entreprise de Dlubal Software. Notre intérêt pour vos projets ne s’arrête pas à la vente de nos produits, nous vous offrons aussi toute l'aide dont vous avez besoin.

Assistance technique gratuite

Le support technique de Dlubal Software se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits. Vous pouvez contacter notre équipe dédiée de diverses manières :

  • Par e-mail
  • Via le chat Dlubal
    Procédure :
    • 1 Indiquez votre nom et votre adresse e-mail après avoir cliqué sur la fenêtre de chat, en bas à droite d'une page du site Dlubal
    • 2 Posez votre question dans le champ « Message »
    • 3 Cliquez sur le bouton « Commencer à chatter »
    • 4 L'équipe du support Dlubal vous répondra

Notre équipe vous répondra  immédiatement durant les horaires d'ouverture de la société. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message et les informations nécessaires pour vous recontacter. Nous vous répondrons par e-mail dès que possible.

En outre, nous mettons à votre disposition des éléments d'assistance et de formation gratuits accessibles à tout moment sur notre site Web :

Services supplémentaires grâce au contrat de service Pro

Les clients ayant souscrit à notre contrat de service Pro bénéficient de services supplémentaires à un tarif avantageux :

  • Assistance par téléphone
  • Assistance à distance avec TeamViewer, le cas échéant

Support pour les versions actuelles des logiciels Dlubal

Nous ne fournissons pas d'assistance technique s'il y a deux versions d'écart entre la version utilisée et la version actuellement disponible à la vente, ou si la version utilisée a été remplacée par une version plus récente il y a plus de deux ans. Vous avez alors la possibilité de contacter notre équipe commerciale pour mettre à niveau votre version.

Remarque

Afin de traiter rapidement et efficacement vos questions, merci de préciser les informations suivantes :

  • Quel est le numéro de version du logiciel ?
  • Quel est votre système d'exploitation ?
  • Quel type de matériel utilisez-vous (CPU, VGA, RAM, imprimante, etc.) ?
  • Utilisez-vous un équipement ou un logiciel inhabituel susceptible de causer un problème (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple) ?
  • Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
  • Le problème se produit-il dans un modèle en particulier ou dans tous les modèles ?

Si vous envoyez un e-mail à notre assistance technique, veuillez joindre le fichier présentant  un problème (sans les résultats).

E-mail info@dlubal.fr
Téléphone +33 1 78 42 91 61
Fax +33 1 78 42 91 01
Horaires : Lundi - Vendredi 9h00 - 12h00, 13h00 - 17h00
Nos ingénieurs du support :
  • M.Eng. Cosme Asseya
  • M.Eng. Damien Taunay
  • M.Eng. Milan Gérard

Équipe allemande :
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Müller
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contactez-nous

Contacter Dlubal

Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.

+33 1 78 42 91 61

info@dlubal.fr

Teamviewer

Teamviewer

Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.

Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.

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Une assistance téléphonique remarquable

« Nous tenons à vous féliciter pour l'assistance téléphonique, qui est vraiment remarquable. Aucune autre société n'est si facilement joignable et capable de nous aider. »