Assistance et services gratuits

Contrat de Service

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Avec le contrat de service gardez vos programmes Dlubal Software à jour, bénéficiez de mises à jour régulières ainsi que d'un traitement préférentiel par le service d'assistance technique via e-mail et fax.

Le contrat de service Pro permet de bénéficier d'une assistance technique par téléphone, ainsi qu'une assistance en ligne par vidéoconférence internet, si nécessaire.

Une assistance technique très rapide

« Je tiens à vous remercier et à vous féliciter pour les réponses rapides que vous nous apportez toujours dans les 24 heures qui suivent nos demandes. C'est fantastique ! »

La relation client est une de nos priorités

La relation client est l'un des piliers de la philosophie d'entreprise de Dlubal Software. Notre intérêt pour vos projets ne s’arrête pas à la vente de nos produits, nous vous offrons aussi toute l'aide dont vous avez besoin.

Assistance technique gratuite

Le support technique de Dlubal Software se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits. Vous pouvez contacter notre équipe dédiée de diverses manières :

  • Par e-mail
  • Via le chat Dlubal
    Procédure :
    • 1 Indiquez votre nom et votre adresse e-mail après avoir cliqué sur la fenêtre de chat, en bas à droite d'une page du site Dlubal
    • 2 Posez votre question dans le champ « Message »
    • 3 Cliquez sur le bouton « Commencer à chatter »
    • 4 L'équipe du support Dlubal vous répondra

Notre équipe vous répondra  immédiatement durant les horaires d'ouverture de la société. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message et les informations nécessaires pour vous recontacter. Nous vous répondrons par e-mail dès que possible.

En outre, nous mettons à votre disposition des éléments d'assistance et de formation gratuits et accessibles en permanence sur notre site Web :

Services supplémentaires grâce au contrat de service Pro

Les clients ayant souscrit à notre contrat de service Pro bénéficient de services supplémentaires à un tarif avantageux :

  • Assistance par téléphone
  • Assistance à distance avec visio-conférence, le cas échéant

Support pour les versions actuelles des logiciels Dlubal

Nous ne fournissons pas d'assistance technique s'il y a deux versions d'écart entre la version utilisée et la version actuellement disponible à la vente, ou si la version utilisée a été remplacée par une version plus récente il y a plus de deux ans. Vous avez alors la possibilité de contacter notre équipe commerciale pour mettre à niveau votre version.

Remarque

Afin de traiter rapidement et efficacement vos questions, merci de préciser les informations suivantes :

  • Quel est le numéro de version du logiciel ?
  • Quel est votre système d'exploitation ?
  • Quel type de matériel utilisez-vous (CPU, VGA, RAM, imprimante, etc.) ?
  • Utilisez-vous un équipement ou un logiciel inhabituel susceptible de causer un problème (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple) ?
  • Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
  • Le problème se produit-il dans un modèle en particulier ou dans tous les modèles ?

Si vous envoyez un e-mail à notre assistance technique, veuillez joindre le fichier présentant  un problème (sans les résultats).

E-mail info@dlubal.fr
Téléphone +33 1 78 42 91 61
Fax +33 1 78 42 91 01
Horaires : Lundi - Vendredi 9h00 - 12h00, 14h00 - 18h00
Nos ingénieurs du support
  • M.Eng. Cosme Asseya
  • M.Eng. Damien Taunay
    Équipe allemande :
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contactez-nous

Contactez-nous

Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.

+33 1 78 42 91 61

info@dlubal.fr

Teamviewer

Teamviewer

Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.

Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.

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