Avec le contrat de service gardez vos programmes Dlubal Software à jour, bénéficiez de mises à jour régulières ainsi que d'un traitement préférentiel par le service d'assistance technique via e-mail et fax.
Le contrat de service Pro permet de bénéficier d'une assistance technique par téléphone, ainsi qu'une assistance en ligne par vidéoconférence internet, si nécessaire.
« Je tiens à vous remercier et à vous féliciter pour les réponses rapides que vous nous apportez toujours dans les 24 heures qui suivent nos demandes. C'est fantastique ! »
Dipl.-Ing. (FH) Marcus Kahl, SFI
9 avril 2014
La relation client est l'un des piliers de la philosophie d'entreprise de Dlubal Software. Notre intérêt pour vos projets ne s’arrête pas à la vente de nos produits, nous vous offrons aussi toute l'aide dont vous avez besoin.
Le support technique de Dlubal Software se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits. Vous pouvez contacter notre équipe dédiée de diverses manières :
Notre équipe vous répondra immédiatement durant les horaires d'ouverture de la société. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message et les informations nécessaires pour vous recontacter. Nous vous répondrons par e-mail dès que possible.
En outre, nous mettons à votre disposition des éléments d'assistance et de formation gratuits et accessibles en permanence sur notre site Web :
Les clients ayant souscrit à notre contrat de service Pro bénéficient de services supplémentaires à un tarif avantageux :
Nous ne fournissons pas d'assistance technique s'il y a deux versions d'écart entre la version utilisée et la version actuellement disponible à la vente, ou si la version utilisée a été remplacée par une version plus récente il y a plus de deux ans. Vous avez alors la possibilité de contacter notre équipe commerciale pour mettre à niveau votre version.
Afin de traiter rapidement et efficacement vos questions, merci de préciser les informations suivantes :
Si vous envoyez un e-mail à notre assistance technique, veuillez joindre le fichier présentant un problème (sans les résultats).
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Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.
Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.
Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.
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