Avec un contrat de service, vous pouvez maintenir à jour les programmes Dlubal. Vous recevrez des mises à jour régulières ainsi que des remises pour de futures mises à jour.
Avec le contrat de service Pro, vous bénéficiez également d'une assistance téléphonique et, si nécessaire, d'une assistance en ligne par visioconférence sur Internet.
Assistance et services gratuits
La relation client est une de nos priorités
Contrats de service
Pour plus d'informations
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RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement
« Nous vous remercions pour la journée d'information Dlubal partagée avec votre équipe hier. Elle était très intéressante d'un point de vue technique et parfaitement préparée.
RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement à toutes les étapes de mes projets de construction. En un mot : excellent ! »
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28 octobre 2019
La relation client est l'un des piliers de la philosophie d'entreprise de Dlubal Software. Notre intérêt pour vos projets ne s’arrête pas à la vente de nos produits, nous vous offrons aussi toute l'aide dont vous avez besoin.
Assistance technique gratuite
Le support technique de Dlubal Software se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits. Vous pouvez contacter notre équipe dédiée de diverses manières :
- Par e-mail
- Via le chat Dlubal
Procédure :- 1 Indiquez votre nom et votre adresse e-mail après avoir cliqué sur la fenêtre de chat, en bas à droite d'une page du site Dlubal
- 2 Posez votre question dans le champ « Message »
- 3 Cliquez sur le bouton « Commencer à chatter »
- 4 L'équipe du support Dlubal vous répondra
Notre équipe vous répondra immédiatement durant les horaires d'ouverture de la société. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message et les informations nécessaires pour vous recontacter. Nous vous répondrons par e-mail dès que possible.
En outre, nous mettons à votre disposition des éléments d'assistance et de formation gratuits accessibles à tout moment sur notre site Web :
- Foire Aux Questions (FAQ)
- Base de connaissance
- Webinaires
- Vidéos
- Forum international
- Exemples de vérification
Services supplémentaires grâce au contrat de service Pro
Les clients ayant souscrit à notre contrat de service Pro bénéficient de services supplémentaires à un tarif avantageux :
- Assistance par téléphone
- Assistance à distance avec TeamViewer, le cas échéant
Support pour les versions actuelles des logiciels Dlubal
Nous ne fournissons pas d'assistance technique s'il y a deux versions d'écart entre la version utilisée et la version actuellement disponible à la vente, ou si la version utilisée a été remplacée par une version plus récente il y a plus de deux ans. Vous avez alors la possibilité de contacter notre équipe commerciale pour mettre à niveau votre version.
Remarque
Afin de traiter rapidement et efficacement vos questions, merci de préciser les informations suivantes :
- Quel est le numéro de version du logiciel ?
- Quel est votre système d'exploitation ?
- Quel type de matériel utilisez-vous (CPU, VGA, RAM, imprimante, etc.) ?
- Utilisez-vous un équipement ou un logiciel inhabituel susceptible de causer un problème (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple) ?
- Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
- Le problème se produit-il dans un modèle en particulier ou dans tous les modèles ?
Si vous envoyez un e-mail à notre assistance technique, veuillez joindre le fichier présentant un problème (sans les résultats).
| info@dlubal.fr | ||
| Téléphone | +33 1 78 42 91 61 | |
| Fax | +33 1 78 42 91 01 | |
| Horaires : | Lundi - Vendredi | 9h00 - 12h00, 13h00 - 17h00 |
| Nos ingénieurs du support : |
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Équipe allemande :
- Bastian Ackermann, M.Sc.
- Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
- B.Eng. Daniel Dlubal
- Stine Effler, M.Sc
- Dipl.-Ing. (FH) René Flori
- Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
- Dipl.-Ing. Thomas Günthel
- Stefan Hoffmann, M.Sc.
- Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
- Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
- Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
- Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
- Dipl.-Ing. Oliver Müller
- Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
- Dipl.-Ing. Juliane Stopper
- Sonja von Bloh, M.Sc.
- Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl
Contactez-nous
Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.
Teamviewer
Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.
Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.
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Une assistance téléphonique remarquable
« Nous tenons à vous féliciter pour l'assistance téléphonique, qui est vraiment remarquable. Aucune autre société n'est si facilement joignable et capable de nous aider. »
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14 novembre 2019
