Assistance et service gratuits

Une assistance rapide et gratuite

Profitez gratuitement de notre assistance par e-mail et de notre service de chat. Nos ingénieurs expérimentés répondront rapidement à vos questions.

Dlubal Software met également à votre disposition des éléments d'assistance et de formation tels que sa FAQ, des webinaires, des vidéos et sa base de connaissance, accessibles en permanence sur notre site Web.

  • Assistance client Dlubal

La qualité de notre service client est d'une importance fondamentale pour nous

Contrat de service

Contrats de service

Maintenez vos programmes Dlubal à jour grâce à un contrat de service. Vous avez accès à des mises à jour régulières. Vous êtes donc parfaitement équipé pour tirer le meilleur parti de vos programmes.

Avec le contrat de service Pro, vous bénéficiez également d'une assistance téléphonique ou en visioconférence.

Informations supplémentaires

Merci aux équipes chargées de l'assistance et du développement

« Que vous ayez besoin d'une analyse de l'historique de temps non linéaire pour les vibrations induites par les machines, d'une analyse de câbles et de coques aux éléments finis, d'une recherche de forme, du BIM et du connecteur BIM, ou encore de RFEM 6 et de RSTAB 9, une chose est sûre.
Si vous voulez réussir, utilisez les logiciels Dlubal !

Un grand merci aux équipes chargées de l'assistance technique et du développement chez Dlubal ! »

Support technique gratuit

Notre support technique gratuit est à votre disposition pour toutes vos questions concernant nos logiciels. Notre équipe technique expérimentée est joignable de plusieurs manières :

  • par e-mail
  • via le chat
    Procédure :
    • 1. Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de discussion.
    • 2. Posez votre question sous « Message ».
    • 3. Cliquez sur « Commencez à chatter ».
    • 4. Recevez une réponse immédiate de notre équipe technique.

Nous vous répondrons lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.

En plus de notre accompagnement personnalisé, vous trouverez sur notre site Internet différentes options qui vous aideront 24h/24 et 7j/7 :

Remarque : L'assistance gratuite fournie par les ingénieurs d'assistance concerne uniquement le traitement de demandes simples, telles que les questions sur le fonctionnement ou la documentation. Les requêtes plus complexes et plus longues, telles que l'explication des fonctions dans les paramètres de calcul, doivent être effectuées dans le cadre d'un contrat de service.

Services supplémentaires avec le contrat de service Pro

Si vous disposez d'un contrat de service Pro, vous bénéficiez des services d'assistance préférentiels suivants :

  • Assistance téléphonique
  • Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)

Assistance sur les dernières versions des logiciels

Utilisez-vous une version du logiciel de deux ou plusieurs mise à niveau antérieure à la version la plus récente? Une version plus récente a-t-elle remplacé votre version actuelle depuis deux ans ou plus ? Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de fournir une assistance technique pour cette version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version, veuillez contacter notre service commercial.

Remarques

Il serait utile pour notre support technique que vous soyez mesure de fournir les informations suivantes dans vos demandes de renseignements :

  • Quel est le numéro de version exact de votre logiciel ?
  • Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
  • Quel type de matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.) ?
  • Utilisez-vous un matériel ou un logiciel inhabituel susceptible de poser problème (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple) ?
  • Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
  • Le problème se produit-il uniquement pour un modèle spécifique ou pour tous les modèles ?

Pour toute question envoyée par e-mail, veuillez joindre le modèle en question (sans résultats).

E-mail [email protected]
Téléphone +33 9 80 40 58 20
Horaires du support technique Du lundi au jeudi :
Vendredi :
09:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
09:00 - 12:00, 13:00 - 16:30
Notre équipe du support technique :

Contact

Contacter Dlubal

Si vous avez des questions ou des incertitudes sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, via notre chat ou sur notre forum ou consultez notre foire aux questions (FAQ).

+33 9 80 40 58 20

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.

Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.

Une assistance téléphonique remarquable

« Nous tenons à vous féliciter pour l'assistance téléphonique, qui est vraiment remarquable. Aucune autre société n'est si facilement joignable et capable de nous aider. »