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Foire aux Questions
Support pour les dernières versions des logiciels
Utilisez-vous une version du logiciel de deux ou plusieurs mise à niveau antérieure à la version la plus récente? Une version plus récente a-t-elle remplacé votre version actuelle depuis deux ans ou plus ? Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de fournir une assistance technique pour cette version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version, veuillez contacter notre service commercial.
Comment puis-je bénéficier d'une assistance technique et des services additionnels disponibles dans le contrat de service Pro ?
La relation client fait partie intégrante de la philosophie de Dlubal Software.
Une assistance technique gratuite est à la disposition de tous les utilisateurs du logiciel pour toute question. Les coordonnées suivantes sont disponibles pour contacter notre support technique :
- Chatbot Mia - votre assistant en IA de Dlubal
D'autres services sont disponibles dans le cadre du contrat de service Pro pour les clients disposant de services supplémentaires. As a purchaser of an active Pro contract, you can enjoy the following advantages:
- Conseils par téléphone
- Support en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)
- Assistance sur vos projets, calculée selon des taux horaires ou journaliers
Les services suivants sont fournis sur demande :
- Modélisation de la structure du projet
- Création et combinaison des charges
- Vérifications selon différentes normes
- Préparation de documents vérifiables
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Comment poser ma question à Mia afin qu'elle trouve la réponse optimale ?
Lorsque vous interagissez avec Mia, notre assistant basé sur une intelligence artificielle générative, vous devez être conscient de certaines choses pour obtenir les meilleures réponses possibles. To help with this, we provide you with some prompt engineering rules, which facilitate prompting of Mia and lead to the best answers.
You can find here our prompting recommendations directly for Mia!
Puis-je utiliser RFEM 6 et RSTAB 9 sans connexion Internet ?
Vous devez disposer d'une connexion Internet stable pour vous connecter. Sans cela, aucune licence ne peut être délivrée de notre serveur et le logiciel ne peut donc pas être utilisé. Une fonction de prêt de licence est disponible pour les périodes temporaires sans connexion Internet. Cette opération dure actuellement 7 jours au maximum.
La période d'essai de ma version d'essai a expiré. Comment continuer à tester de nouvelles solutions Dlubal ?
Si vous avez déjà participé avec succès à une phase de test, nous ne pouvons vous proposer qu’une phase de test raccourcie.
Si un module complémentaire vous intéresse, vous pouvez toujours contacter un de nos agents commerciaux pour effectuer un ajustement individuel sur une ou plusieurs licences d'essai concernant les solutions/modules complémentaires souhaités.