Assistance et service gratuits

Support technique gratuit

Notre support technique gratuit est à votre disposition pour toutes vos questions concernant nos logiciels. Notre équipe technique expérimentée est joignable de plusieurs manières :

• par e-mail
• via le chat
  Procédure :
  • 1. Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de discussion.
  • 2. Posez votre question sous « Message ».
  • 3. Cliquez sur « Commencez à chatter ».
  • 4. Recevez une réponse immédiate de notre équipe technique.

Nous vous répondrons lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.

En plus de notre accompagnement personnalisé, vous trouverez sur notre site Internet différentes options qui vous aideront 24h/24 et 7j/7 :

Services supplémentaires avec le contrat de service Pro

Si vous disposez d'un contrat de service Pro, vous bénéficiez des services d'assistance préférentiels suivants :

• Assistance téléphonique
• Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)

Assistance sur les dernières versions des logiciels

Utilisez-vous une version du programme antérieure à deux ou plusieurs versions de mise à niveau ou une version plus récente a-t-elle été publiée deux ans ou plus avant votre version actuelle ? Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de fournir une assistance technique pour cette version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version, veuillez contacter notre service commercial.

Remarques

Il serait utile pour notre support technique que vous soyez mesure de fournir les informations suivantes dans vos demandes de renseignements :

• Quel est le numéro de version exact de votre programme ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
• Quel type de matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.) ?
• Utilisez-vous un matériel ou un logiciel inhabituel susceptible de poser problème (un autre logiciel protégé par un dongle, par exemple) ?
• Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
• Le problème se produit-il uniquement pour un modèle spécifique ou pour tous les modèles ?

Pour toute question envoyée par e-mail, veuillez joindre le modèle en question (sans résultats).