Suite à l'obtention d'un contrat de service, vous avez la possibilité de garder les programmes Dlubal à jour. Le contrat de service vous donne accès à la dernière version du programme.
Suite à l'obtention d'un contrat de service Pro , vous bénéficierez également d'une assistance téléphonique et, si nécessaire, d'une assistance en ligne par visioconférence.
Assistance et service gratuits
Contrat de service
Informations supplémentaires
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RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement
« Nous vous remercions pour la journée d'information Dlubal partagée avec votre équipe hier. Elle était très intéressante d'un point de vue technique et parfaitement préparée.
RFEM est un outil fiable que j'utilise quotidiennement à toutes les étapes de mes projets de construction. En un mot : excellent ! »
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28 octobre 2019
Assistance et services gratuits
Tout utilisateur ayant des questions sur nos logiciels peut s'adresser à notre support technique gratuit. Vous avez la possibilité de contacter notre équipe d' assistance technique de la manière suivante :
- Par e-mail
- Par chat
Procédure :- 1 Entrez votre nom et votre adresse e-mail dans la fenêtre de chat
- 2 Posez votre question dans la section « Message »
- 3 Cliquez sur « Démarrer le chat »
- 4 Un représentant du support technique vous répondra dans les plus brefs délais
Nos techniciens vous répondront lors des heures d'ouverture de nos bureaux. Hors de ces plages horaires, nous vous invitons à nous laisser un message et vos coordonnées. Notre équipe vous recontactera dès que possible par e-mail.
Outre cette assistance technique personnalisée, de nombreuses ressources gratuites sont accessibles en permanence sur le site Web de Dlubal Software :
- Foire Aux Questions (FAQ)
- Base de connaissance
- Webinaires
- Vidéos
- Forum international
- Exemples de vérification
Prestations supplémentaires avec le contrat de service Pro
Les clients disposant d'un contrat de service Pro bénéficient des services supplémentaires suivants à un prix avantageux :
- Conseil par téléphone
- Assistance en ligne par visioconférence (TeamViewer, Go to Meeting)
Prise en charge des versions actuelles du programme
S'il y a plus de deux étapes de mise à niveau entre la version du programme que vous utilisez et la version actuelle, ou si la version du programme que vous utilisez a été remplacée par une version plus récente depuis plus de deux ans, le support technique n'est plus disponible pour cette ancienne version. Si vous souhaitez mettre à niveau votre version , veuillez contacter notre service commercial.
Remarque :
Nous vous invitons à fournir les informations suivantes à notre service d'assistance téléphonique pour répondre à vos questions :
- Quel est le numéro de version exact du programme concerné ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
- Quel matériel utilisez-vous (processeur, carte graphique, mémoire, imprimante, etc.) ?
- Travaillez-vous avec du matériel ou des logiciels inhabituels susceptibles d'être à l'origine du problème (par exemple, autre logiciel avec dongle) ?
- Est-il possible de reconstituer le problème ? Si oui, comment ?
- Le problème se produit-il uniquement pour un article en particulier ou s'applique-t-il également à un autre article ?
Pour les demandes par e-mail, il est souvent avantageux d'envoyer le fichier de structure correspondant au problème (sans résultat).
| support@dlubal.com | ||
| Téléphone | +33 1 78 42 91 61 | |
| Durées | Du lundi au jeudi : Ven : | 9h00 - 12h00, 13h00 - 17h00 9h00 - 12h00, 13h00 - 14h30 |
| Nos ingénieurs support : |
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Contactez-nous
Pour toute question ou demande, contactez-nous par e-mail, via le chat Dlubal ou sur notre forum international. N'hésitez pas à consulter les nombreuses solutions et astuces de notre FAQ.
Teamviewer
Les clients ayant souscrit à un Contrat de Service Pro peuvent bénéficier de l'assistance en partage d'écran.
Pour en bénéficier vous devez installer le logiciel TeamViewer. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lancer le téléchargement, exécutez ensuite le programme et suivez les instructions de l'ingénieur de Dlubal.
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Une assistance téléphonique remarquable
« Nous tenons à vous féliciter pour l'assistance téléphonique, qui est vraiment remarquable. Aucune autre société n'est si facilement joignable et capable de nous aider. »
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14 novembre 2019
