Se servisní smlouvou budete mít programy Dlubal vždy aktuální. Budete mít k dispozici naše pravidelné aktualizace.
Se servisní smlouvou Pro můžete navíc využít telefonické podpory a v případě potřeby online podpory prostřednictvím videokonference.
Bezplatná podpora / servis
Servisní smlouva
Další informace
★
★
★
★
★
RFEM mě spolehlivě doprovází každý den
„Moc děkuji Vám i Vašim kolegům za včerejší seminář Dlubal Software, který byl na vysoké odborné úrovni a byl perfektně připravený.
RFEM mě spolehlivě doprovází každý den při řešení veškerých záležitostí v oblasti pozemních staveb, prostě super!“
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28. října 2019
Bezplatná technická podpora
V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám k dispozici náš tým technické podpory. Dotazy můžete pokládat následujícím způsobem:
- Prostřednictvím e-mailu
- Prostřednictvím chatu
Chat je v provozu během naší provozní doby. Po provozní době můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Budeme Vás co nejdříve kontaktovat e-mailem.
Odpovědi na Vaše otázky můžete také vždy nalézt na našich webových stránkách:
Doplňkové služby servisní smlouvy Pro
Zákazníci se servisní smlouvou Pro získávají následující doplňkové služby za rozumnou cenu:
- Telefonická podpora
- Po domluvě online podpora prostřednictvím videokonference
Podpora aktuálních verzí programu
Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Podpora softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi. Zvažte prosím upgrade své verze a v případě potřeby se obraťte na naše obchodní oddělení.
Upozornění
Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů je pro naši hotline podporu velmi užitečné, pokud nám při dotazu poskytnete následující informace:
- Jaké je přesné číslo verze programu?
- Jaký operační systém používáte?
- Jakou hardwarovou konfiguraci používáte (procesor, grafická karta, operační paměť, tiskárna atd.)?
- Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, který by mohl způsobit chybu (např. jiný software s hardwarovým klíčem)?
- Je možné problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
- Vyskytuje se problém pouze v případě jedné konstrukce, nebo se týká libovolné konstrukce?
V případě dotazů e-mailem přiložte také prosím problematický soubor (bez výsledků).
| E -mail | info@dlubal.cz | |
| Telefon | +420 227 203 206 | |
| Provozní doba | Po až Čt: Pá: | 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
| Naši pracovníci technické podpory: |
| |
Kontakt
Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).
Teamviewer
Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.
K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.
★
★
★
★
★
„Velká chvála hotline podpoře, je skutečně skvělá. Neznám nikoho, kdo by byl tak snadno k zastižení a tak dobře mi pomohl dál.“
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14. listopadu 2019
