Bezplatná podpora / servis

Bezplatná technická podpora

V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám k dispozici náš tým technické podpory. Dotazy můžete pokládat následujícím způsobem:

• Prostřednictvím e-mailu
• Prostřednictvím chatu
  

Chat je v provozu během naší provozní doby. Po provozní době můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Budeme Vás co nejdříve kontaktovat e-mailem.

Odpovědi na Vaše otázky můžete také vždy nalézt na našich webových stránkách:

• Často kladené dotazy (FAQ)
• Databáze znalostí
• Webináře
• Videa
• Fórum
• Verifikační příklady

Doplňkové služby servisní smlouvy Pro

Zákazníci se servisní smlouvou Pro získávají následující doplňkové služby za rozumnou cenu:

• Telefonická podpora
• Po domluvě online podpora prostřednictvím videokonference

• Více o servisních smlouvách

Podpora aktuálních verzí programu

Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Podpora softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi. Zvažte prosím upgrade své verze a v případě potřeby se obraťte na naše obchodní oddělení.

Upozornění

Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů je pro naši hotline podporu velmi užitečné, pokud nám při dotazu poskytnete následující informace:

• Jaké je přesné číslo verze programu?
• Jaký operační systém používáte?
• Jakou hardwarovou konfiguraci používáte (procesor, grafická karta, operační paměť, tiskárna atd.)?
• Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, který by mohl způsobit chybu (např. jiný software s hardwarovým klíčem)?
• Je možné problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
• Vyskytuje se problém pouze v případě jedné konstrukce, nebo se týká libovolné konstrukce?

V případě dotazů e-mailem přiložte také prosím problematický soubor (bez výsledků).