Bezplatná podpora / servis

Rychlá podpora zdarma

Využijte naši bezplatnou podporu prostřednictvím e-mailu a chatu. Náš zkušený tým technické podpory rychle zodpoví vaše dotazy.

Navíc na naších webových stránkách nabízíme nepřetržitou službu zahrnující FAQ, webináře, videa nebo databázi znalostí.

  • Zákaznická podpora Dlubal

Péče o zákazníky je pro nás zásadní

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Se servisní smlouvou budete mít programy Dlubal vždy aktuální. Budete mít k dispozici naše pravidelné aktualizace.

Se servisní smlouvou Pro můžete navíc využít telefonické podpory a v případě potřeby online podpory prostřednictvím videokonference.

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den

„Moc děkuji Vám i Vašim kolegům za včerejší seminář Dlubal Software, který byl na vysoké odborné úrovni a byl perfektně připravený.

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den při řešení veškerých záležitostí v oblasti pozemních staveb, prostě super!“

Bezplatná technická podpora

Naše bezplatná technická podpora je vždy k dispozici pro zodpovězení jakýchkoliv dotazů ohledně našeho softwaru. Naše zkušené pracovníky technické podpory můžete kontaktovat následujícími způsoby:

  • e-mailem
  • prostřednictvím chatu
    Postup:
    • 1. V okně chatu zadejte své jméno a e-mailovou adresu
    • 2. Zeptejte se v sekci "Zpráva"
    • 3 Klikněte na "Zahájit chat"
    • 4 Zástupce podpory vám okamžitě odpoví

Chat je k dispozici během naší otevírací doby. Mimo otevírací dobu můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Odpovíme Vám co nejdříve e-mailem.

Kromě osobní podpory najdete na našich webových stránkách také různé možnosti, které vám mohou pomoci s vašimi starostmi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu:

Další služby se servisní smlouvou Pro

Zákazníkům s uzavřenou servisní smlouvou Pro poskytujeme následující výhody:

  • Podpora po telefonu
  • V případě potřeby online podpora formou videokonference

Podpora při projektu (na základě hodinové nebo denní sazby)

Pokud potřebujete pomoc při realizaci projektu, můžeme Vám mimo jiné poskytnout následující služby:

  • Modelování konstrukce
  • Stanovení zatížení a jejich kombinací
  • Posouzení podle různých norem
  • Vytvoření ověřitelných tiskových protokolů
  • Obecné projektové poradenství

Podpora u aktuálních verzí programů

Existují více než dvě úrovně aktualizace mezi verzí programu, kterou používáte, a aktuální verzí, nebo byla verze programu, kterou používáte, nahrazena novější verzí po dobu delší než dva roky? V takovém případě již nelze pro zastaralou verzi poskytovat technickou podporu. Pokud chcete upgradovat svou verzi, obraťte se prosím na naše obchodní oddělení.

Poznámky

Naší hotline velmi pomůže, pokud při svých dotazech uvedete následující údaje:

  • Jaké je přesné číslo verze vašeho programu?
  • Jaký operační systém používáte?
  • Jaký hardware používáte (procesor, grafická karta, paměť, tiskárna atd.)?
  • Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, který by mohl způsobovat problém (např. jiný software s hardwarovým klíčem)?
  • Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
  • Vyskytuje se problém pouze u konkrétního modelu nebo u všech modelů?

V případě dotazů e-mailem je často výhodné, pokud současně zašlete také soubor struktury pro přípravu problému (bez výsledků).

e-mail [email protected]
Telefon +420 227 203 206
Provozní doba Po - Čt:
Pá:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Náš tým podpory:
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Amy Heilig, PE
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper-Akdag
  • Dipl.-Ing. (ZF) Jürgen Theilmann, Ing.
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Kontakt

Kontakt na Dlubal Software

Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).

+420 227 203 203

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

Hotline je vynikající

„Velká chvála hotline podpoře, je skutečně skvělá. Neznám nikoho, kdo by byl tak snadno k zastižení a tak dobře mi pomohl dál.“