Bezplatná podpora / servis

Rychlá podpora zdarma

Využijte naši bezplatnou podporu prostřednictvím e-mailu a chatu. Náš zkušený tým technické podpory rychle zodpoví vaše dotazy.

Navíc na naších webových stránkách nabízíme nepřetržitou službu zahrnující FAQ, webináře, videa nebo databázi znalostí.

  • Zákaznická podpora Dlubal

Péče o zákazníky je pro nás zásadní

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Udržujte své programy Dlubal vždy aktuální díky servisní smlouvě. Nabízíme vám pravidelné aktualizace. Jste tak plně vybaveni, abyste mohli ze svých programů vytěžit maximum.

Servisní smlouva Pro vám navíc poskytne telefonickou podporu a v případě potřeby také online podporu prostřednictvím videokonference.

Další informace

Díky technické podpoře a vývoji

„Ať už se jedná o nelineární časovou analýzu strojově buzeného kmitání, o statiku lan a skořepin pomocí MKP nebo o form-finding, BIM a BIM Connector, RFEM 6 a RSTAB 9,
pokud chcete uspět, použijte DLUBAL!

Technické podpoře a vývojářům od DLUBALa patří velké poděkování.“

Bezplatná technická podpora

Naše bezplatná technická podpora je vám vždy k dispozici pro dotazy na náš software. Naše zkušené pracovníky technické podpory můžete kontaktovat následujícími způsoby:

  • e-mailem
  • prostřednictvím chatu
    Postup:
    • 1. V okně chatu zadejte své jméno a e-mailovou adresu
    • 2. Položte dotaz v sekci "Zpráva"
    • 3. Klikněte na tlačítko "Začít chatovat"
    • 4. Od pracovníka podpory obdržíte obratem odpověď

Chat je k dispozici během naší otevírací doby. Mimo otevírací dobu můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Odpovíme vám co nejdříve e-mailem.

Kromě osobní podpory se vám nabízí nepřetržitě na našich webových stránkách různé možnosti pro řešení vašich dotazů:

Poznámky: Bezplatná podpora ze strany techniků podpory se vztahuje pouze na zpracování jednoduchých dotazů, jako jsou např. dotazy k obsluze programu nebo dokumentaci. Složitější a časově náročnější dotazy, jako je např. vysvětlení funkcí v nastavení pro posouzení, je třeba řešit v rámci servisní smlouvy.

Další služby se servisní smlouvou Pro

Zákazníkům s uzavřenou servisní smlouvou Pro poskytujeme následující výhody:

  • Podpora po telefonu
  • V případě potřeby online podpora formou videokonference

Podpora u aktuálních verzí programů

Používáte verzi programu, pro kterou již byly vydány dva upgrady, nebo používáte verzi programu, která je již déle než dva roky nahrazena aktuálnější verzí? V takovém případě již pro tuto starou verzi neposkytujeme technickou podporu. Pokud chcete upgradovat svou verzi, obraťte se prosím na naše obchodní oddělení.

Poznámky

Naší podpoře velmi pomůže, pokud při svých dotazech uvedete následující údaje:

  • Jaké je přesné číslo verze vašeho programu?
  • Jaký operační systém používáte?
  • Jaký hardware používáte (procesor, grafická karta, paměť, tiskárna atd.)?
  • Používáte neobvyklý hardware nebo software, který by mohl způsobit problém (například jiný software chráněný hardwarovým klíčem)?
  • Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
  • Vyskytuje se problém pouze u konkrétního modelu nebo u všech modelů?

V případě dotazů zaslaných e-mailem představuje výhodu, pokud připojíte problémový soubor s modelem (bez výsledků).

E-mail [email protected]
Telefon +420 227 203 203
Provozní doba Po - Čt:
Pá:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 16:30
Náš tým podpory:

Kontakt

Kontakt na Dlubal Software

Pokud máte nějaké dotazy nebo si nejste jisti ohledně našich produktů, využijte naši bezplatnou e-mailovou podporu, chat nebo fórum nebo se podívejte na často kladené dotazy (FAQ).

+420 227 203 203

[email protected]

Teamviewer

Teamviewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

Hotline je vynikající

„Velká chvála hotline podpoře, je skutečně skvělá. Neznám nikoho, kdo by byl tak snadno k zastižení a tak dobře mi pomohl dál.“