Po-Čt: 9:00 – 17:00
Pá: 9:00 – 12:00, 13:00 – 14:30
MIA – Fast AI Support
Vyzkoušejte okamžitou pomoc s Miou, naším nástrojem podpory, který využívá umělou inteligenci. Vyřešte rychle problémy, získejte odpovědi a zvyšte svou produktivitu pomocí pokynů v reálném čase, a to vše na dosah ruky.
ZEPTEJTE SE
Kontaktujte nás
Máte dotazy nebo potřebujete pomoc? Kontaktujte nás prostřednictvím našeho online formuláře. Jsme tu proto, abychom vám poskytli potřebnou podporu a co nejrychleji zodpověděli vaše dotazy.
ODESLAT POŽADAVEK
Zarezervujte si bezplatnou ukázku produktů
Získejte individuální úvod do našeho softwaru, šitý na míru vašim požadavkům. Naši pracovníci technické podpory vás budou zdarma a nezávazně kontaktovat a domluví si termín ukázky.
VYŽÁÍDEJTE SI UKÁZKU
Kontakt
Naše bezplatná technická podpora je vám vždy k dispozici pro dotazy na náš software.
Pro pomoc s naším softwarem máte následující možnosti:
Zavolejte nám
Máte dotazy nebo potřebujete podporu? Neváhejte a zavolejte nám. Náš tým je připraven vám rychle a efektivně pomoci a vyřešit vaše problémy.
Napište nám
Máte dotazy nebo potřebujete pomoc? Kontaktujte nás prostřednictvím našeho online formuláře. Jsme tu proto, abychom vám poskytli potřebnou podporu a co nejrychleji zodpověděli vaše dotazy.
FAQ
Najděte odpovědi na zásadní otázky. Ať už potřebujete pomoc s instalací, řešením problémů nebo funkcemi, tento zdroj nabízí spolehlivá řešení.
Knowledge Base
Prohlédněte si hodnotné odborné články na téma „Statika“, které vám usnadní každodenní práci a podpoří vaše projekty.
Videa
Nechte si předvést programy a přídavné moduly Dlubal v různých videích. Na praktických příkladech Vám ukážeme nejrůznější funkce našich programů.
Webináře
Využijte neomezený přístup k záznamům našich webinářů. Sledujte lekce k programům RFEM, RSTAB a k jejich addonům, kdykoli budete chtít.
Verifikační příklady
Hledáte jasné a přesné statické výpočty? Software Dlubal je ideálním řešením. Prohlédněte si naše verifikační příklady a uviidíte sami možnosti programu v praxi.
Dlubal Fórum
Připojte se k naší komunitě a diskutujte, sdílejte znalosti a získejte odpovědi na své dotazy k programům Dlubal od odborníků a dalších uživatelů.
Modely ke stažení
Naše rozsáhlá databáze připravených modelů čeká jen na to, až ji objevíte! Stáhněte si, upravte a použijte naše profesionální modely v praxi.
Průřezové charakteristiky
Získejte podrobné tabulky s průřezovými charakteristikami pro různé průřezy. Snadno tak najdete data, která potřebujete pro vylepšení svého statického návrhu!
Nástroj pro stanovení oblastí zatížení
S naší intuitivní online službou můžete snadno stanovit zatížení sněhem, větrem a zemětřesením. Naše mapy oblastí zatížení od Googlu poskytují přesná data na několik kliknutí.
Často kladené dotazy
Podpora u aktuálních verzí programů
Používáte verzi programu, pro kterou již byly vydány dva upgrady, nebo používáte verzi programu, která je již déle než dva roky nahrazena aktuálnější verzí? V takovém případě již pro tuto starou verzi neposkytujeme technickou podporu. Pokud chcete upgradovat svou verzi, obraťte se prosím na naše obchodní oddělení.
Jak mohu získat technickou podporu a jaké rozšířené služby jsou k dispozici v rámci servisní smlouvy Pro?
Podpora a péče o uživatele je nedílnou součástí filozofie společnosti Dlubal Software.
V případě dotazů je všem uživatelům softwaru k dispozici bezplatná technická podpora. Kontaktovat tým podpory můžete prostřednictvím těchto kanálů:
- Chatbot Mia – váš AI asistent od společnosti Dlubal
Pro zákazníky, kteří mají zájem o rozšířené služby, jsou v rámci servisní smlouvy Pro k dispozici další služby. Jako zákazník s aktivní smlouvou Pro máte následující výhody:
- Konzultace po telefonu
- V případě potřeby online podpora formou videokonference
- Podpora specifická pro daný projekt, počítaná v hodinových nebo denních sazbách
V případě potřeby jsou k dispozici následující služby:
- Modelování konstrukce projektu
- Vytvoření zatížení a jejich kombinace
- Posouzení podle různých norem
- Příprava ověřitelné dokumentace
- Komplexní zpracování projektu
Jak mám položit Mie svou otázku, aby našla optimální odpověď?
Při komunikaci s Miou, naší asistentkou založenou na generativní umělé inteligenci, byste si měli ujasnit několik aspektů, abyste získali co nejlepší odpovědi. Abychom vám s tím pomohli, nabízíme vám několik pravidel promptního inženýrství, která usnadňují dotazování Mii a vedou k nejlepším odpovědím.
Zde najdete naše doporučení pro Miu!
Mohu používat programy RSTAB 9 a RFEM 6 bez připojení k internetu?
Pro přihlášení potřebujete stabilní připojení k internetu. Bez toho nemůže být z našeho serveru povolena žádná licence, a software tak nemůže fungovat. Pro dočasná období bez připojení k internetu je k dispozici funkce zapůjčení licence. Tu lze v současnosti používat maximálně 7 dní.
Zkušební doba mé zkušební verze vypršela. Jak mohu dále testovat nové produkty firmy Dlubal?
V případě úspěšně ukončené zkušební fáze můžeme bohužel nabídnout již jen redukovanou zkušební fázi.
Pokud máte zájem o konkrétní addon, můžete se kdykoli obrátit na některého z našich obchodních zástupců, abychom vám mohli individuálně upravit zkušební licenci požadovaných produktů/addonů.