Bezplatná podpora / servis

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Servisní smlouva zajišťuje aktuální verze Vašich programů společnosti Dlubal Software. Získáte pravidelné aktualizace a přednost při poskytování služeb hotline prostřednictvím faxu nebo e-mailu.

Servisní smlouva Pro garantuje navíc telefonickou podporu a případně i online podporu formou videokonference.

Obrovská pochvala za rychlou podporu

„Obrovská pochvala a díky za Vaši rychlou reakci. Zpravidla od Vás dostanu odpověď během 24 hodin. To je prostě úžasné!“

Zákaznická podpora je naší velkou prioritou

Podpora zákazníků je jedním ze základních pilířů filozofie společnosti Dlubal Software. Náš zájem o zákazníky zdaleka nekončí v okamžiku prodeje. Nabízíme také veškerou podporu nezbytnou pro Vaši každodenní práci s našimi programy.

Bezplatná technická podpora

V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám dispozici náš tým technické podpory. Dotazy můžete pokládat následujícími způsoby:

  • Prostřednictvím e-mailu
  • Prostřednictvím chatu
    Jak na to:
    • 1 Do okna chatu zadejte své jméno a e-mailovou adresu
    • 2 Napište vaši otázku do pole "Zpráva"
    • 3 Klikněte na tlačítko "Začít chatovat"
    • 4 Náš tým technické podpory vám okamžitě odpoví

Chatování je možné v průběhu pracovní doby. Mimo pracovní dobu můžete nechat své kontaktní údaje a zprávu. Vaši otázku zodpovíme e-mailem hned jak to bude možné.

Odpověď na vaši otázku můžete také nalézt na našich webových stránkách:

Doplňkové služby servisní smlouvy Pro

Zákazníci se servisní smlouvou Pro obdrží následující doplňkové služby za rozumnou cenu:

  • Telefonická podpora
  • Na vyžádání, online podpora pomocí videokonference 

Podpora aktuálních verzí programu

Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Podpora softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi.

Upozornění

Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů prosíme o uvedení následujících informací

  • Jaké je přesné číslo verze programu?
  • Jaký používáte operační systém?
  • Jakou hardwarovou konfiguraci používáte? (například procesor, grafickou kartu, operační paměť, tiskárnu apod.)
  • Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, které by mohly způsobit problémy?
  • Je možné problém reprodukovat? Pokud ano, jakým způsobem?
  • Vyskytuje se problém pouze u jedné určité konstrukce nebo u libovolné konstrukce?

Pokud nám pošlete svůj dotaz e-mailem, přiložte prosím také problematický soubor (bez výsledků).

E-mail info@dlubal.cz
Telefon +420 227 203 209
+420 227 203 206
Provozní doba:
Po - Čt
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 14:30
Náš tým technické podpory:

Česká podpora

  • Ing. Robert Martinec
  • Ing. Petr Míchal
  • Ing. Jakub Harazín

Německá podpora

  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Kontakt

Kontakt

Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

Teamviewer

Teamviewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.