Bezplatná podpora / servis

Rychlá podpora zdarma

Využijte naši bezplatnou podporu prostřednictvím e-mailu a chatu. Náš zkušený tým technické podpory rychle zodpoví vaše dotazy.

Navíc na naších webových stránkách nabízíme nepřetržitou službu zahrnující FAQ, webináře, videa nebo databázi znalostí.

Zpět na Servis

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Servisní smlouva zajišťuje aktuální verze Vašich programů společnosti Dlubal Software. Získáte pravidelné aktualizace a přednost při poskytování služeb hotline prostřednictvím e-mailu.

Servisní smlouva Pro garantuje navíc telefonickou podporu a případně i online podporu formou videokonference.

Více informací o servisních smlouvách

Další informace

★ ★ ★ ★ ★

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den

„Moc děkuji Vám i Vašim kolegům za včerejší seminář Dlubal Software, který byl na vysoké odborné úrovni a byl perfektně připravený.

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den při řešení veškerých záležitostí v oblasti pozemních staveb, prostě super!“

Zákaznická podpora je naší velkou prioritou

Podpora zákazníků je jedním ze základních pilířů filozofie společnosti Dlubal Software. Náš zájem o zákazníky zdaleka nekončí v okamžiku prodeje. Nabízíme také veškerou podporu nezbytnou pro Vaši každodenní práci s našimi programy.

Bezplatná technická podpora

V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám dispozici náš tým technické podpory. Dotazy můžete pokládat následujícími způsoby:

Prostřednictvím e-mailu
Prostřednictvím chatu
Jak na to:
- 1 Do okna chatu zadejte své jméno a e-mailovou adresu
- 2 Napište vaši otázku do pole „Zpráva“
- 3 Klikněte na tlačítko „Začít chatovat“
- 4 Náš tým technické podpory vám okamžitě odpoví

Chatování je možné v průběhu pracovní doby. Mimo pracovní dobu můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Vaši otázku zodpovíme e-mailem co možná nejdříve.

Odpověď na vaši otázku můžete také nalézt na našich webových stránkách:

Doplňkové služby servisní smlouvy Pro

Zákazníci se servisní smlouvou Pro obdrží následující doplňkové služby za rozumnou cenu:

Telefonická podpora
Na vyžádání online podpora pomocí videokonference

Více o smlouvách o službách

Podpora aktuálních verzí programu

Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Podpora softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi. Zvažte prosím aktualizaci své verze a v případě potřeby se obraťte na naše obchodní oddělení.

Upozornění

Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů prosíme o uvedení následujících informací:

Jaké je přesné číslo verze programu?
Jaký operační systém používáte?
Jakou hardwarovou konfiguraci používáte (například procesor, grafickou kartu, operační paměť, tiskárnu apod.)?
Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, které by mohly způsobit problémy?
Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jakým způsobem?
Vyskytuje se problém pouze u jedné určité konstrukce nebo u libovolné konstrukce?

Pokud nám pošlete svůj dotaz e-mailem, přiložte prosím také problematický soubor (bez výsledků).

E-mail	info@dlubal.cz
Telefon	+420 227 203 209 +420 227 203 206
Provozní doba:	Po - Čt Pá	9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00 9:00 - 14:30
Náš tým technické podpory:	Česká podpora Ing. Robert Martinec Ing. Petr Míchal Ing. Jakub Harazín Německá podpora Bastian Ackermann, M.Sc. Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel Dipl.-Ing. (FH) René Flori Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich Stine Gebhardt, M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler Dipl.-Ing. Thomas Günthel Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm Sonja von Bloh, M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Kontakt

Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).