Se servisní smlouvou můžete udržovat programy Dlubal aktuální. Budete dostávat pravidelné aktualizace a slevy pro budoucí upgrady.
Se servisní smlouvou Pro získáte také telefonickou podporu a v případě potřeby online podporu prostřednictvím internetové videokonference.
Bezplatná podpora / servis
Zákaznická podpora je naší velkou prioritou
Servisní smlouva
Další informace
★
★
★
★
★
RFEM mě spolehlivě doprovází každý den
„Moc děkuji Vám i Vašim kolegům za včerejší seminář Dlubal Software, který byl na vysoké odborné úrovni a byl perfektně připravený.
RFEM mě spolehlivě doprovází každý den při řešení veškerých záležitostí v oblasti pozemních staveb, prostě super!“
Dipl.-Ing. Oliver Stübe
28. října 2019
Podpora zákazníků je jedním ze základních pilířů filozofie společnosti Dlubal Software. Náš zájem o zákazníky zdaleka nekončí v okamžiku prodeje. Nabízíme také veškerou podporu nezbytnou pro Vaši každodenní práci s našimi programy.
Bezplatná technická podpora
V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám dispozici náš tým technické podpory. Dotazy můžete pokládat následujícími způsoby:
- Prostřednictvím e-mailu
- Prostřednictvím chatu
Jak na to:- 1 Do okna chatu zadejte své jméno a e-mailovou adresu
- 2 Napište vaši otázku do pole „Zpráva“
- 3 Klikněte na tlačítko „Začít chatovat“
- 4 Náš tým technické podpory vám okamžitě odpoví
Chatování je možné v průběhu pracovní doby. Mimo pracovní dobu můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Vaši otázku zodpovíme e-mailem co možná nejdříve.
Odpověď na vaši otázku můžete také nalézt na našich webových stránkách:
Doplňkové služby servisní smlouvy Pro
Zákazníci se servisní smlouvou Pro obdrží následující doplňkové služby za rozumnou cenu:
- Telefonická podpora
- Na vyžádání online podpora pomocí videokonference
Podpora aktuálních verzí programu
Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Podpora softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi. Zvažte prosím aktualizaci své verze a v případě potřeby se obraťte na naše obchodní oddělení.
Upozornění
Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů prosíme o uvedení následujících informací:
- Jaké je přesné číslo verze programu?
- Jaký operační systém používáte?
- Jakou hardwarovou konfiguraci používáte (například procesor, grafickou kartu, operační paměť, tiskárnu apod.)?
- Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, které by mohly způsobit problémy?
- Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jakým způsobem?
- Vyskytuje se problém pouze u jedné určité konstrukce nebo u libovolné konstrukce?
Pokud nám pošlete svůj dotaz e-mailem, přiložte prosím také problematický soubor (bez výsledků).
| info@dlubal.cz | ||
| Telefon | +420 227 203 209 +420 227 203 206 | |
| Provozní doba: | Po - Čt Pá | 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30 |
| Náš tým technické podpory: | Česká podpora
Německá podpora
| |
Kontakt
Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).
Teamviewer
Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.
K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.
★
★
★
★
★
„Velká chvála hotline podpoře, je skutečně skvělá. Neznám nikoho, kdo by byl tak snadno k zastižení a tak dobře mi pomohl dál.“
Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Tersteegen
14. listopadu 2019
