Bezplatná podpora / servis

Rychlá podpora zdarma

Využijte naši bezplatnou podporu prostřednictvím e-mailu a chatu. Náš zkušený tým technické podpory rychle zodpoví vaše dotazy.

Navíc na naších webových stránkách nabízíme nepřetržitou službu zahrnující FAQ, webináře, videa nebo databázi znalostí.

  • Zákaznická podpora Dlubal

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Se servisní smlouvou budete mít programy Dlubal vždy aktuální. Budete mít k dispozici naše pravidelné aktualizace.

Se servisní smlouvou Pro můžete navíc využít telefonické podpory a v případě potřeby online podpory prostřednictvím videokonference.

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den

„Moc děkuji Vám i Vašim kolegům za včerejší seminář Dlubal Software, který byl na vysoké odborné úrovni a byl perfektně připravený.

RFEM mě spolehlivě doprovází každý den při řešení veškerých záležitostí v oblasti pozemních staveb, prostě super!“

Bezplatná technická podpora

V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám k dispozici náš tým technické podpory. Dotazy můžete pokládat následujícím způsobem:

  • Prostřednictvím e-mailu
  • Prostřednictvím chatu

Chat je v provozu během naší provozní doby. Po provozní době můžete zanechat své kontaktní údaje a zprávu. Budeme Vás co nejdříve kontaktovat e-mailem.

Odpovědi na Vaše otázky můžete také vždy nalézt na našich webových stránkách:

Doplňkové služby servisní smlouvy Pro

Zákazníci se servisní smlouvou Pro získávají následující doplňkové služby za rozumnou cenu:

  • Telefonická podpora
  • Po domluvě online podpora prostřednictvím videokonference

Podpora aktuálních verzí programu

Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Podpora softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi. Zvažte prosím upgrade své verze a v případě potřeby se obraťte na naše obchodní oddělení.

Upozornění

Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů je pro naši hotline podporu velmi užitečné, pokud nám při dotazu poskytnete následující informace:

  • Jaké je přesné číslo verze programu?
  • Jaký operační systém používáte?
  • Jakou hardwarovou konfiguraci používáte (procesor, grafická karta, operační paměť, tiskárna atd.)?
  • Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, který by mohl způsobit chybu (např. jiný software s hardwarovým klíčem)?
  • Je možné problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
  • Vyskytuje se problém pouze v případě jedné konstrukce, nebo se týká libovolné konstrukce?

V případě dotazů e-mailem přiložte také prosím problematický soubor (bez výsledků).

E -mail info@dlubal.cz
Telefon +420 227 203 206
Provozní doba Po až Čt:
Pá:
9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Naši pracovníci technické podpory:
  • Ing. Robert Martinec
  • Ing. Petr Míchal

Kontakt

Kontakt na Dlubal Software

Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy k našim produktům, obraťte se prosím na naši bezplatnou technickou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně se podívejte do sekce často kladených dotazů (FAQ).

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

Teamviewer

Teamviewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

Hotline je vynikající

„Velká chvála hotline podpoře, je skutečně skvělá. Neznám nikoho, kdo by byl tak snadno k zastižení a tak dobře mi pomohl dál.“