Assistenza tecnica gratuita / servizi

Assistenza tecnica veloce e gratuita

Approfitta della nostra assistenza tecnica gratuita via email. I nostri ingegneri per il supporto tecnico sono competenti e pronti a rispondere velocemente alle tue domande.

Inoltre, il nostro sito web offre risorse 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tra cui domande frequenti, webinar, video, Knowledge Base e molto altro.

  • Assistenza clienti Dlubal

Il servizio clienti è molto importante per noi

Contratto di servizio

Contratti di servizio

Con un contratto di servizio, puoi sempre mantenere aggiornati i programmi Dlubal. Il contratto di servizio fornisce l&

39;accesso alla versione più recente del programma.

Con il contratto di servizio Pro, si riceve anche supporto telefonico e supporto online tramite videoconferenza Internet, se necessario.

RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane.

“Mille grazie per il Dlubal Info Day di ieri, che è stato di alto livello professionale ed era perfettamente preparato.

RFEM è un collaboratore ideale per le mie attività quotidiane nella costruzione di edifici, semplicemente fantastico!”

Supporto tecnico gratuito

Il nostro supporto tecnico gratuito è a tua disposizione ogni volta che hai una domanda sui prodotti Dlubal Software. Offriamo le seguenti opzioni per contattare il nostro team di Assistenza tecnica:

  • via e-mail
  • via chat
    Cosa fare:
    • 1 Inserisci il tuo nome e il tuo indirizzo email nella finestra di chat.
    • 2 Fai la tua domanda nel riquadro "Messaggio".
    • 3 Fai clic sul pulsante "Inizia chat".
    • 4 Il nostro team di assistenza ti risponderà immediatamente.

La chat è disponibile durante il nostro orario di lavoro. Al di fuori dell'orario lavorativo, puoi lasciare i tuoi dati di contatto e un messaggio. Ti risponderemo il prima possibile per e-mail.

Oltre alla consulenza personale, offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito internet, che include:

Servizi aggiuntivi con Contratto di servizio Pro

I clienti con un contratto di servizio Pro ricevono i seguenti servizi di supporto preferenziali:

  • Supporto telefonico
  • Se necessario, assistenza online con videoconferenza coordinata da un ingegnere Dlubal

Supporto per le attuali versioni del programma

Se ci sono più di due upgrade tra la versione che stai attualmente usando e la versione del programma attualmente disponibile sul mercato, o se la versione che stai attualmente usando è stata sostituita da una versione più recente da più di due anni, non forniamo supporto tecnico per questa vecchia versione. Valuta la possibilità di aggiornare la tua versione con un rappresentante di vendita Dlubal. Se desideri aggiornare la tua versione, contatta il nostro ufficio commerciale.

Attenzione

Per elaborare le tue domande in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di indicare le seguenti informazioni:

  • Qual è il numero esatto della versione del programma?
  • Qual è il tuo sistema operativo?
  • Che tipo di hardware stai usando (CPU, VGA, RAM, stampanti ecc.)?
  • Lavori con hardware o software particolari che potrebbero causare problemi (ad esempio altri software protetti da dongle)?
  • Il problema può essere riprodotto? Se sì, come?
  • Il problema si verifica solo per una particolare struttura o per qualsiasi tipo di struttura?

Se ci invii la tua domanda via email, è meglio allegare anche il file della struttura contenente il problema (senza risultati).

e-mail [email protected]
Telefono +39 051 9525 443
Orari dell'assistenza lun - gio:
Ven:
9:00 - 12:30, 14:30 - 17:00
9:00 - 14:00
Il nostro team di supporto italiano:
  • Dott. Ing. Fabio Borriello
  • Dott. Ing. Angelica Mormone
  • Alex Bacon (IET)
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Daniel Dlubal, M.Sc.
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. Thomas Gunthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper-Akdag
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Voglia

Contattaci

Contatta Dlubal

Per domande o dubbi, contatta il nostro supporto tecnico gratuito via e-mail, chat o forum o trova varie soluzioni e suggerimenti utili nella nostra pagina delle domande frequenti.

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I clienti con un contratto di servizio Pro possono usufruire della nostra video assistenza.

Per utilizzare questa tecnologia è necessario il programma TeamViewer che puoi scaricare qui di seguito. Avvialo e segui le istruzioni del tuo consulente on-line.

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Assistenza hotline è eccezionale

“Grande elogio all'assistenza tecnica, che è davvero eccezionale. Non conosco nessuno che sia così facile da contattare e fornisca tale aiuto.”