Assistenza tecnica gratuita / servizi

Supporto tecnico gratuito

Il nostro supporto tecnico gratuito è a tua disposizione ogni volta che hai una domanda sui prodotti Dlubal Software. Offriamo le seguenti opzioni per contattare il nostro team di Assistenza tecnica:

• via e-mail
• via chat
  Cosa fare:
  • 1 Inserisci il tuo nome e il tuo indirizzo email nella finestra di chat.
  • 2 Fai la tua domanda nel riquadro "Messaggio".
  • 3 Fai clic sul pulsante "Inizia chat".
  • 4 Il nostro team di assistenza ti risponderà immediatamente.

La chat è disponibile durante il nostro orario di lavoro. Al di fuori dell'orario lavorativo, puoi lasciare i tuoi dati di contatto e un messaggio. Ti risponderemo il prima possibile per e-mail.

Oltre alla consulenza personale, offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito internet, che include:

• Domande frequenti (FAQ)
• Knowledge Base
• Webinar
• Video
• Forum
• Esempi di verifica

Servizi aggiuntivi con Contratto di servizio Pro

I clienti con un contratto di servizio Pro ricevono i seguenti servizi di supporto preferenziali:

• Supporto telefonico
• Se necessario, assistenza online con videoconferenza coordinata da un ingegnere Dlubal

• Scopri di più sui contratti di assistenza

Supporto per le attuali versioni del programma

Se ci sono più di due upgrade tra la versione che stai attualmente usando e la versione del programma attualmente disponibile sul mercato, o se la versione che stai attualmente usando è stata sostituita da una versione più recente da più di due anni, non forniamo supporto tecnico per questa vecchia versione. Valuta la possibilità di aggiornare la tua versione con un rappresentante di vendita Dlubal. Se desideri aggiornare la tua versione, contatta il nostro ufficio commerciale.

Attenzione

Per elaborare le tue domande in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di indicare le seguenti informazioni:

• Qual è il numero esatto della versione del programma?
• Qual è il tuo sistema operativo?
• Che tipo di hardware stai usando (CPU, VGA, RAM, stampanti ecc.)?
• Lavori con hardware o software particolari che potrebbero causare problemi (ad esempio altri software protetti da dongle)?
• Il problema può essere riprodotto? Se sì, come?
• Il problema si verifica solo per una particolare struttura o per qualsiasi tipo di struttura?

Se ci invii la tua domanda via email, è meglio allegare anche il file della struttura contenente il problema (senza risultati).