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Domande frequenti
Supporto per le versioni correnti del programma
Stai utilizzando una versione del programma che risale a due versioni di upgrade fa o forse stai utilizzando una versione del programma che ha più di due anni? In questo caso, non saremo in grado di fornirti assistenza tecnica per la tua versione. Se desideri aggiornare la tua versione , contatta il nostro ufficio vendite.
Come posso ottenere supporto tecnico e quali servizi estesi sono disponibili all'interno del contratto di servizio Pro?
Il supporto e la cura degli utenti sono una parte essenziale della filosofia aziendale di Dlubal Software.
Il supporto tecnico gratuito è disponibile per tutti gli utenti del software per qualsiasi domanda. Sono disponibili le seguenti opzioni per contattare il team di supporto:
- Chatbot Mia - il tuo assistente AI di Dlubal
Per i clienti che desiderano servizi estesi, sono disponibili servizi aggiuntivi come parte del contratto di servizio Pro. Come acquirente di un contratto Pro attivo, può godere dei seguenti vantaggi:
- Consulenze telefoniche
- Assistenza online tramite videoconferenza
- Project-specific support, calculated at hourly or daily rates
Se necessario, vengono forniti i seguenti servizi:
- Modellazione della struttura del progetto
- Creating loads and load combinations
- Verifiche di progetto secondo varie norme
- Preparazione di documentazione verificabile
- Elaborazione completa del progetto
Come posso porre a Mia la mia domanda in modo che trovi la risposta migliore?
Quando interagisci con Mia, il nostro assistente basato sull'intelligenza artificiale generativa, dovresti essere consapevole di alcune cose per ottenere le migliori risposte possibili. To help with this, we provide you with some prompt engineering rules, which facilitate prompting of Mia and lead to the best answers.
You can find here our prompting recommendations directly for Mia!
Posso utilizzare RFEM 6 e RSTAB 9 senza una connessione Internet?
Per accedere è necessaria una connessione Internet stabile. Senza di essa, la licenza non può essere rilasciata dal server Dlubal e il software non può essere avviato. Per periodi temporanei senza una connessione a Internet, c'è una funzione di prestito della licenza. Questo è attualmente valido per un massimo di 7 giorni.
Il periodo di prova della mia versione di prova è scaduto. Come posso continuare a testare nuovi prodotti Dlubal?
Nel caso in cui tu abbia già completato con successo una fase di test, possiamo offrire solo una fase di test abbreviata.
Se sei interessato a un particolare add-on, puoi sempre contattare uno dei nostri rappresentanti di vendita per consentire l'adeguamento individuale delle licenze di prova dei prodotti/add-on desiderati.