Soporte técnico y servicio al cliente gratuito

Servicio al cliente y soporte técnico rápido y gratuito

Aproveche la ventaja de nuestro correo electrónico y chat de soporte técnico gratuito. Nuestro equipo de soporte técnico con experiencia responderá rápidamente sus preguntas.

Nuestra página web ofrece adicionalmente recursos las 24 horas, todos los días de la semana, incluyendo FAQs, seminarios web, vídeos, base de datos de conocimientos y mucho más.

  • Soporte al cliente de Dlubal

El soporte técnico es una de nuestras máximas prioridades

Contrato de servicio

Contratos de servicio

Con un contrato de servicio, puede mantener los programas de Dlubal Software actualizados. Recibirá actualizaciones periódicas y descuentos para futuras actualizaciones.

Con Service Contract Pro , también recibe soporte telefónico y, si es necesario, soporte en línea a través de videoconferencia por Internet.

RFEM es un compañero de confianza para mis tareas diarias.

"Muchas gracias por la jornada informativa de Dlubal de ayer, la cual fue perfectamente planificada y llevada a cabo por personal altamente capacitado.

RFEM es un compañero de confianza para mis tareas diarias en la construcción de edificios, ¡simplemente genial!"

El servicio al cliente es un pilar fundamental de la filosofía de empresa de Dlubal Software. Nuestro interés en los clientes no termina en el momento de la venta. Ofrecemos cualquier ayuda que necesite para completar su trabajo diario.

Soporte técnico gratuito

Nuestro soporte técnico gratuito está a su disposición siempre que tenga alguna pregunta sobre los productos de Dlubal Software. Aproveche las siguientes opciones para contactar con nuestro Equipo de soporte técnico con experiencia:

  • Mediante correo electrónico
  • Mediante chat - ¿Cómo?
    Vea los pasos a continuación:
    • 1 Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico en la ventana del chat
    • 2 Haga su pregunta en "Mensaje"
    • 3 Haga clic en el botón "Iniciar chat"
    • 4 Nuestro equipo de soporte técnico le responderá inmediatamente

Es posible chatear durante nuestro horario de soporte técnico. Fuera de este horario, puede dejar sus detalles de contacto y un mensaje. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico.

Además del soporte personal, ofrecemos un servicio las 24 horas todos los días de la semana, que incluye:

Servicios adicionales con el Contrato de servicio Pro

Los clientes con un Contrato de servicio Pro recibirán los siguientes servicios de soporte preferenciales:

  • Soporte telefónico
  • Soporte con videoconferencia

Soporte para las versiones actuales del programa

En caso que existan más de dos versiones del programa superiores entre la versión del programa que esté utilizando actualmente y la última versión disponible en el mercado, o si la versión del programa anterior tiene más de dos años, no podremos proporcionar soporte técnico para esta versión. Considere actualizar su versión con un representante de ventas de Dlubal.

Tenga en cuenta

Para responder sus preguntas de manera rápida y eficiente, rogamos incluya la siguiente información:

  • ¿Cuál es el número de versión actual del programa?
  • ¿Qué sistema operativo utiliza?
  • ¿Qué configuración de hardware está utilizando (CPU, VGA, RAM, impresora, etc.)?
  • ¿Está utilizando un hardware no común o un software que podría causar problemas (por ejemplo, otro software protegido con llave o "dongle")?
  • ¿Se puede reproducir el problema? Si es así, ¿de qué manera?
  • ¿El problema se da en un modelo en particular o en todos los modelos?

Si nos envía sus preguntas por correo electrónico, adjunte el modelo en cuestión (sin resultados).


Correo electrónicosupport@dlubal.com
Teléfono+34 911 438 160
Horario de soporte técnico:
(Europa Central)
Lunes - Jueves
Viernes
 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 
 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Nuestros ingenieros de soporte:

Equipo español

  • Ing. Manuel Ballesta
  • Ing. Téc. José Martínez

Equipo alemán

  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • B.Eng. Daniel Dlubal
  • Stine Effler, M.Sc
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Müller
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacte con nosotros

Contacta con Dlubal

Si tiene dudas o preguntas, contacte con nuestro soporte técnico gratuito por correo electrónico, chat o fórum, o encuentre varias soluciones sugeridas o consejos útiles en nuestra página de preguntas más frecuentes (FAQ).

+34 911 438 160

info@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Los clientes con un Contrato de Servicio Pro tienen la ventaja de utilizar nuestro soporte técnico mediante la pantalla del equipo.

Para esto, necesita el programa de TeamViewer que puede descargarse aquí. Inicie el programa y siga las instrucciones de su asistente en línea.

Boletín de noticias

Reciba información de manera regular sobre noticias, consejos útiles, eventos programados, ofertas especiales y cupones.

Soporte técnico excepcional

"Un gran elogio al soporte técnico, que es realmente excepcional. No conozco a nadie que sea tan fácil de contactar y que brinde tanta ayuda."