Kostenloser Support / Service

Kostenloser technischer Support

Unser kostenloser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zu unserer Software jederzeit zur Verfügung. Sie haben folgende Möglichkeiten, unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren:

• Per E-Mail
• Via Chat
  Vorgehensweise:
  • 1. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse im Chat-Fenster ein
  • 2. Stellen Sie Ihre Frage unter "Nachricht"
  • 3. Klicken Sie auf "Chat beginnen"
  • 4. Ein Support-Mitarbeiter wird Ihnen umgehend antworten

Der Chat ist während unserer Öffnungszeiten besetzt. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Ihre Kontaktdaten und eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten Ihnen dann zeitnah per E-Mail.

Zusätzlich zum persönlichen Support finden Sie auf unserer Webseite 24 Stunden / 7 Tage die Woche diverse Möglichkeiten, die Ihnen mit Ihren Anliegen weiterhelfen können:

Notiz: Der kostenfreie Support durch die Supportingenieure bezieht sich nur auf das Bearbeiten von einfachen Anfragen, wie z. B. Fragen rund um die Bedienung oder Dokumentation. Komplexere und aufwendigere Anfragen, wie z. B. das Erklären von Funktionen in den Bemessungseinstellungen, müssen im Rahmen eines Servicevertrags abgewickelt werden.

Zusatzleistungen mit Servicevertrag Pro

Kunden mit einem abgeschlossenen Servicevertrag Pro erhalten zum fairen Preis folgende zusätzliche Leistungen:

• Beratung mittels Telefon
• Bei Bedarf Online-Support über Internet-Videokonferenz

Projektsupport (auf Stunden- bzw. Tagessatzbasis)

Falls Sie bei der Realisierung Ihres Projektes Unterstützung benötigen, führen wir für Sie u. a. folgende Leistungen aus:

• Modellierung der Struktur
• Lastannahmen und Kombinatorik
• Bemessung nach verschiedenen Normen
• Erstellung von prüffähigen Ausdrucken
• Allgemeine Projektberatung

Support für aktuelle Programmversionen

Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt? In diesem Fall kann für die veraltete Version kein technischer Support mehr erfolgen. Falls Sie ein Upgrade Ihrer Version durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb.

Hinweise

Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:

• Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie?
• Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Grafikkarte, Speicher, Drucker usw.)?
• Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
• Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
• Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?

Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, wenn Sie gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mit versenden.