Mit einem Servicevertrag halten Sie die Dlubal-Programme immer auf dem aktuellen Stand. Sie bekommen von uns regelmäßige Updates sowie Vergünstigungen bei zukünftigen Upgrades.
Mit dem Servicevertrag Pro erhalten Sie zusätzlich telefonische Unterstützung und erforderlichenfalls Online-Support über Internet-Videokonferenz.
„Ein Riesenlob und Dank für Ihre schnellen Reaktionen. In der Regel bekommt man von Ihnen innerhalb von 24 h immer eine Rückmeldung. Das ist einfach klasse!“
Dipl.-Ing. (FH) Marcus Kahl, SFI
9. April 2014
Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der Dlubal-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.
Unser kostenloser technischer Support steht jedem Anwender bei Fragen zu unserer Software zur Verfügung. Sie haben folgende Möglichkeiten, unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren:
Der Chat ist während unserer Öffnungszeiten besetzt. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Ihre Kontaktdaten und eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten Ihnen dann zeitnah per E-Mail.
Zusätzlich zum persönlichen Support finden Sie auf unserer Webseite 24 Stunden / 7 Tage diverse Möglichkeiten, um Ihre Aufgabenstellungen zu lösen:
Kunden mit einem abgeschlossenen Servicevertrag Pro erhalten zum fairen Preis folgende zusätzliche Leistungen:
Falls Sie bei der Realisierung Ihres Projektes Unterstützung benötigen, führen für Sie u. a. folgende Leistungen aus:
Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, kann für diese alte Version kein technischer Support mehr erfolgen.
Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:
Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.
| support@dlubal.com | ||
| Telefon | +49 9673 9203-0 | |
| Zeiten | Mo bis Do: Fr: | 9.00 - 12.00, 14.00 - 17.00 Uhr 9.00 - 12:00, 13.00 - 14:30 Uhr |
| Unsere Support-Techniker: |
| |
Bei Fragen oder Unklarheiten zu unseren Produkten nutzen Sie unseren kostenfreien E-Mail-, Chat- bzw. Forum-Support oder schauen Sie in die häufig gestellten Fragen (FAQs).
Für Kunden mit Servicevertrag Pro besteht die Möglichkeit des Videosupports.
Hierzu benötigen Sie den TeamViewer, den Sie hier herunterladen können. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!
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