Kostenloser Support / Service

Servicevertrag

Serviceverträge

Mit einem Servicevertrag halten Sie die Dlubal-Programme immer auf dem aktuellen Stand. Sie bekommen von uns regelmäßige Updates sowie Vergünstigungen bei zukünftigen Upgrades.

Mit dem Servicevertrag Pro erhalten Sie zusätzlich telefonische Unterstützung und erforderlichenfalls Online-Support über Internet-Videokonferenz.

Riesenlob für schnellen Support

„Ein Riesenlob und Dank für Ihre schnellen Reaktionen. In der Regel bekommt man von Ihnen innerhalb von 24 h immer eine Rückmeldung. Das ist einfach klasse!“

Kundenbetreuung wird bei uns groß geschrieben

Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der Dlubal-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.

Kostenloser technischer Support

Unser kostenloser technischer Support steht jedem Anwender bei Fragen zu unserer Software zur Verfügung. Sie haben folgende Möglichkeiten, unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren:

  • Per E-Mail
  • Via Chat
    Vorgehensweise:
    • 1 Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse im Chat-Fenster ein
    • 2 Stellen Sie Ihre Frage unter "Nachricht"
    • 3 Klicken Sie auf "Chat beginnen"
    • 4 Ein Support-Mitarbeiter wird Ihnen umgehend antworten

Der Chat ist während unserer Öffnungszeiten besetzt. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Ihre Kontaktdaten und eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten Ihnen dann zeitnah per E-Mail.

Zusätzlich zum persönlichen Support finden Sie auf unserer Webseite 24 Stunden / 7 Tage diverse Möglichkeiten, um Ihre Aufgabenstellungen zu lösen:

Zusatzleistungen mit Servicevertrag Pro

Kunden mit einem abgeschlossenen Servicevertrag Pro erhalten zum fairen Preis folgende zusätzliche Leistungen:

  • Beratung mittels Telefon
  • Bei Bedarf Online-Support über Internet-Videokonferenz

Projektsupport (auf Stunden- bzw. Tagessatzbasis)

Falls Sie bei der Realisierung Ihres Projektes Unterstützung benötigen, führen für Sie u. a. folgende Leistungen aus:

  • Modellierung der Struktur
  • Lastannahmen und Kombinatorik
  • Bemessung nach verschiedenen Normen
  • Erstellung von prüffähigen Ausdrucken
  • Allgemeine Projektberatung

Support für aktuelle Programmversionen

Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt, kann für diese alte Version kein technischer Support mehr erfolgen.

Hinweise

Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:

  • Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?
  • Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Grafikkarte, Speicher, Drucker usw.)?
  • Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z. B. andere Software mit Dongle)?
  • Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
  • Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?

Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.

E-Mail support@dlubal.com
Telefon +49 9673 9203-0
Telefax +49 9673 9203-51
Zeiten Mo bis Do:
Fr:
9.00 - 12.00, 14.00 - 17.00 Uhr
9.00 - 12:00, 13.00 - 14:30 Uhr
Unsere Support-Techniker:
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Kontakt

Kontakt zu Dlubal

Bei Fragen oder Unklarheiten zu unseren Produkten nutzen Sie unseren kostenfreien E-Mail-, Chat- bzw. Forum-Support oder schauen Sie in die häufig gestellten Fragen (FAQs).

+49 9673 9203 0

support@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Für Kunden mit Servicevertrag Pro besteht die Möglichkeit des Videosupports. 

Hierzu benötigen Sie den TeamViewer, den Sie hier herunterladen können. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!

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