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Häufig gestellte Fragen
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Liegen mehr als zwei Upgradestufen zwischen der von Ihnen verwendeten Programmversion und der aktuellen Version bzw. ist die von Ihnen verwendete Programmversion schon länger als zwei Jahre durch eine aktuellere Version ersetzt? In diesem Fall kann für die veraltete Version kein technischer Support mehr erfolgen. Falls Sie ein Upgrade Ihrer Version durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb.
Wie kann ich technischen Support erhalten und welche erweiterten Dienstleistungen sind im Rahmen des Pro-Servicevertrags verfügbar?
Die Unterstützung und Betreuung der Anwender ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie von Dlubal.
Kostenfreier technischer Support steht allen Nutzern der Software für jegliche Anfragen zur Verfügung. Folgende Kontaktmöglichkeiten mit den Support-Mitarbeitern werden angeboten:
- Chatbot Mia - Ihre KI-Assistentin von Dlubal
Für Kunden, die erweiterte Dienstleistungen wünschen, sind im Rahmen des Servicevertrags Pro zusätzliche Leistungen verfügbar. As a purchaser of an active Pro contract, you can enjoy the following advantages:
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- Online-Support via Internet-Videokonferenz nach Bedarf
- Projektspezifische Unterstützung, abgerechnet nach Stunden- bzw. Tagessätzen
Bei Bedarf an Unterstützung für Projekte werden folgende Leistungen ausgeführt:
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- Bemessungen gemäß verschiedener Normen
- Anfertigung von prüffähigen Dokumentationen
- Umfassende Bearbeitung des Projektes
Wie stelle ich meine Frage an Mia, damit sie die optimale Antwort findet?
Bei der Interaktion mit Mia, unserer Assistentin auf Basis generativer künstlicher Intelligenz, sollten Sie einige Dinge beachten, um die bestmöglichen Antworten zu erhalten. To help with this, we provide you with some prompt engineering rules, which facilitate prompting of Mia and lead to the best answers.
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Kann ich ohne Internetverbindung RSTAB 9 und RFEM 6 nutzen?
Man benötigt zum Anmelden eine stabile Internetverbindung. Ohne diese kann keine Lizenz von unserem Server freigegeben und die Software folglich nicht betrieben werden. Für zeitlich vorübergehende Perioden ohne Verbindung zum Internet gibt es eine Lizenz-Ausleihfunktion. Diese beträgt derzeit maximal 7 Tage.
Der Testzeitraum meiner Testversion ist abgelaufen. Wie kann ich weiterhin neue Dlubal Produkte testen?
Für den Fall von bereits erfolgreich abgeschlossenen Testphasen können wir leider nur noch eine reduzierte Testphase anbieten.
Wenn Sie an einem bestimmten Add-On interessiert sind, können Sie sich jederzeit an einen unserer Vertriebsmitarbeiter wenden, um eine individuelle Anpassung der Testlizenz(en) der gewünschten Produkte/Add-Ons zu ermöglichen.