Bezpłatne wsparcie / Obsługa klienta

Umowa serwisowa

service-contracts

Dzięki umowie serwisowej mogą Państwo na bieżąco aktualizować oprogramowanie firmy Dlubal. W ten sposób zapewniamy regularne aktualizacje oraz preferencyjne traktowanie w przypadku hotline przez e-mail.

Umowa serwisowa Pro zapewnia dodatkowe wsparcie telefoniczne oraz on-line przy użyciu narzędzia współdzielenia pulpitu.

Fantastyczne wsparcie

„Wysokie uznanie i podziękowanie za szybką odpowiedź. Generalnie zawsze można uzyskać odpowiedź w ciągu 24 godzin. To naprawdę fantastyczne!“

Obsługa klienta jest jednym z naszych priorytetów

Obsługa klienta jest najważniejszym elementem filozofii Dlubal Software. Nasze zainteresowanie klientem nie kończy się w momencie sprzedaży. Oferujemy pomoc potrzebną w Państwa codziennej pracy.

Pomoc techniczna

Nasza bezpłatna pomoc techniczna jest do Państwa dyspozycji, zawsze gdy mają Państwo pytania na temat programów Dlubal Software. Aby skontaktować się z naszymi doświadczonymi pracownikami Wsparcia technicznego, proponujemy kontakt:

  • Pocztą elektroniczną
  • Poprzez czat
    Jak to zrobić:
    • 1 W oknie czatu należy wpisać imię i nazwisko oraz adres email
    • 2 Zadać pytanie w polu "Wiadomość"
    • 3 Kliknąć klawisz "Rozpocznij czat"
    • 4 Nasz pracownik natychmiast odpowie na wiadomość

Korzystanie z czatu jest możliwe w godzinach pracy biura. Poza tymi godzinami, możecie Państwo zostawić wiadomość z danymi kontaktowymi. Odpowiemy drogą mailową, w najkrótszym możliwym czasie.

Oprócz porad udzielonych bezpośrednio, oferujemy usługi 24/7 na naszej stronie internetowej które obejmują:

Usługi dodatkowe z umową serwisową Pro

Klienci posiadający Umowę serwisową Pro otrzymują, w rozsądnej cenie, poniższe usługi dodatkowe:

  • Wsparcie telefoniczne
  • W razie konieczności, wsparcie online z wideokonferencją

Wsparcie dla bieżących wersji programów

Jeśli istnieją więcej niż dwa poziomy aktualizacji pomiędzy aktualnie używaną wersją programu, a najnowszą wersją dostępną na rynku lub jeżeli poprzednia wersja programu jest starsza niż dwa lata, dla starszej wersji nie udziela się usługi serwisowej.

Uwaga

Abyśmy mogli odpowiedzieć na Państwa pytania szybko i wyczerpująco, należy dołączyć parę istotnych informacji:

  • dokładny numer wersji programu
  • typ systemu operacyjnego
  • konfiguracja sprzętowa (np. typ procesora, karty graficznej, ilość i typ pamięci RAM, typ drukarki oraz inne elementy, które mogą mieć wpływ na pracę z programem)
  • dodatkowe urządzenie lub program, które mogą powodować problemy (np. inny program chroniony kluczem)
  • czy problem się powtarza? jeśli tak, to kiedy?
  • czy problem pojawia się w przypadku określonego projektu czy dotyczy to wszystkich projektów?
Prosimy o dołączenie powiadomień o błędach oraz plik z Państwa projektem zawierający omawiany problem/błąd (bez wyników).
E-mail info@dlubal.pl
Telefon +48 32 782 46 26
Telefon kom. +48 730 358 225
Hotline:
(Europa Środkowa)
Pon. - Wtorek
Piątek
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 14:30
Nasi inżynierowie:
  • mgr inż. Kamil Kozdroń
  • mgr inż. Leszek Mrowiec

Kontakt

Kontakt do Dlubal

Czy mają Państwo jakieś pytania do naszego działu obsługi klienta?

Zachęcamy do kontaktu z nami lub odwiedzenia naszej strony (FAQ).

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Teamviewer

Teamviewer

Klienci korzystający z usług Umowy serwisowej Pro mają pierwszeństwo do korzystania z naszego wsparcia za pośrednictwem wideo.

Aby skorzystać z pomocy potrzebny jest program TeamViewer, który można pobrać tutaj. Należy uruchomić program i postępować zgodnie z instrukcjami.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.