Bezpłatne wsparcie / Obsługa klienta

Umowa serwisowa

service-contracts

Dzięki umowie serwisowej mogą Państwo na bieżąco aktualizować oprogramowanie firmy Dlubal. W ten sposób zapewniamy regularne aktualizacje oraz preferencyjne traktowanie w przypadku hotline przez e-mail.

Umowa serwisowa Pro zapewnia dodatkowe wsparcie telefoniczne oraz on-line przy użyciu narzędzia współdzielenia pulpitu.

RFEM to mój wiarygodny partner w codziennych zadaniach

„Wielkie dzięki za wczorajszy Infoday, który uważam za bardzo dobrze przygotowany i prowadzony przez dobrze przeszkolonych pracowników. 

RFEM to wiarygodny partner w moich codziennych zadaniach, jest po prostu świetny! i“

Obsługa klienta jest jednym z naszych priorytetów

Obsługa klienta jest najważniejszym elementem filozofii Dlubal Software. Nasze zainteresowanie klientem nie kończy się w momencie sprzedaży. Oferujemy pomoc potrzebną w Państwa codziennej pracy.

Bezpłatna pomoc techniczna

Nasza bezpłatna pomoc techniczna jest do Państwa dyspozycji, zawsze gdy mają Państwo pytania na temat programów Dlubal Software. Aby skontaktować się z naszymi doświadczonymi pracownikami Wsparcia technicznego, proponujemy kontakt:

  • Pocztą elektroniczną
  • Poprzez czat
    Jak to zrobić:
    • 1 W oknie czatu należy wpisać imię i nazwisko oraz adres email
    • 2 Zadać pytanie w polu "Wiadomość"
    • 3 Kliknąć klawisz "Rozpocznij czat"
    • 4 Nasz pracownik natychmiast odpowie na wiadomość

Korzystanie z czatu jest możliwe w godzinach pracy biura. Poza tymi godzinami, możecie Państwo zostawić wiadomość z danymi kontaktowymi. Odpowiemy drogą mailową, w najkrótszym możliwym czasie.

Oprócz porad udzielonych bezpośrednio, oferujemy usługi 24/7 na naszej stronie internetowej które obejmują:

Usługi dodatkowe z umową serwisową Pro

Klienci posiadający Umowę serwisową Pro otrzymują, w rozsądnej cenie, poniższe usługi dodatkowe:

  • Wsparcie telefoniczne
  • W razie konieczności, wsparcie online z wideokonferencją

Wsparcie dla bieżących wersji programów

Jeśli istnieją więcej niż dwa poziomy aktualizacji pomiędzy aktualnie używaną wersją programu, a najnowszą wersją dostępną na rynku lub jeżeli poprzednia wersja programu jest starsza niż dwa lata, dla starszej wersji nie udziela się usługi serwisowej. Możecie Państwo zaktualizować posiadaną wersję u przedstawiciela firmy Dlubal.

Uwaga

Abyśmy mogli odpowiedzieć na Państwa pytania szybko i wyczerpująco, należy dołączyć parę istotnych informacji:

  • dokładny numer wersji programu
  • typ systemu operacyjnego
  • konfiguracja sprzętowa (np. typ procesora, karty graficznej, ilość i typ pamięci RAM, typ drukarki oraz inne elementy, które mogą mieć wpływ na pracę z programem)
  • dodatkowe urządzenie lub program, które mogą powodować problemy (np. inny program chroniony kluczem)
  • czy problem się powtarza? jeśli tak, to kiedy?
  • czy problem pojawia się w przypadku określonego projektu czy dotyczy to wszystkich projektów?
Prosimy o dołączenie powiadomień o błędach oraz plik z Państwa projektem zawierający omawiany problem/błąd (bez wyników).
E-mail info@dlubal.pl
Telefon +48 32 782 46 26
Telefon kom. +48 730 358 225
Hotline:
(Europa Środkowa)
Pon. - Wtorek
Piątek
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 14:30
Nasi inżynierowie:
  • mgr inż. Kamil Kozdroń
  • mgr inż. Leszek Mrowiec

Kontakt

Kontakt do Dlubal

W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, zapraszamy do kontaktu drogą mailową, poprzez czat lub forum. Użyteczne wskazówki lub rozwiązania znajdują się także na stronie z FAQ.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Teamviewer

Teamviewer

Klienci korzystający z usług Umowy serwisowej Pro mają pierwszeństwo do korzystania z naszego wsparcia za pośrednictwem wideo.

Aby skorzystać z pomocy potrzebny jest program TeamViewer, który można pobrać tutaj. Należy uruchomić program i postępować zgodnie z instrukcjami.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.