Bezpłatne wsparcie techniczne
Zapewniamy bezpłatne wsparcie techniczne w przypadku wszystkich pytań związanych z naszym oprogramowaniem. Masz następujące możliwości skorzystania z pomocy w korzystaniu z naszego oprogramowania:
- drogą mailową
- Mia – Twój asystent AI
- Kompetentny asystent cyfrowy
- Dostępność dla Ciebie 24/7
- Wpisz pytanie w oknie czatu lub wybierz jedną z przygotowanych podpowiedzi.
- Mia znajduje odpowiedzi w łatwy i efektywny sposób.
Oprócz wsparcia osobistego i pomocy asystentki AI Mia, na naszej stronie internetowej można znaleźć różne opcje, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemów:
- Często zadawane pytania (FAQs)
- Baza informacji
- Webinaria
- Filmy wideo
- Dlubal-Forum
- Przykłady obliczeniowe
Usługi dodatkowe z umową serwisową Pro
Klienci posiadający Umowę serwisową Pro otrzymują następujące preferencyjne usługi wsparcia:
- Wsparcie telefoniczne
- W razie potrzeby wsparcie online za pomocą narzędzia współdzielenia pulpitu.
Wsparcie dla aktualnych wersji programu
Używasz wersji programu, która jest starsza niż dwie lub więcej wersji uaktualnienia, lub nowsza wersja została wydana co najmniej dwa lata przed obecnie posiadaną wersją? W takim przypadku nie będziemy mogli zapewnić wsparcia technicznego dla tej wersji. W przypadku chęci uaktualnienia posiadanej wersji prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży.
Ważna informacja
W przypadku naszej infolinii bardzo pomocne będzie podanie w zapytaniu następujących informacji:
- Jaki jest dokładny numer wersji programu?
- Jakiego systemu operacyjnego używasz?
- Jakiego rodzaju sprzętu używasz (procesor, karta graficzna, pamięć, drukarka itd.)?
- Czy używasz nietypowego sprzętu lub oprogramowania, które może powodować problem (na przykład innego oprogramowania chronionego za pomocą klucza sprzętowego)?
- Czy można odtworzyć problem? Jeśli tak, w jaki sposób?
- Czy problem występuje tylko w przypadku konkretnego modelu, czy we wszystkich modelach?
W przypadku pytań przesłanych drogą mailową prosimy o załączenie modelu (bez wyników).
| [email protected] | |
| Godziny | Pon - Czw: 9:00-12:00, 13:00-17:00pią: 9:00-12:00, 13:00-14:30 |
| Nasz zespół wsparcia technicznego: | Nasz zespół |
TeamViewer
Klienci posiadający umowę serwisową Pro mają dostęp do wsparcia technicznego za pośrednictwem wideokonferencji.
W tym celu należy pobrać program TeamViewer, klikając poniższy link. Uruchom program i postępuj zgodnie z instrukcjami zespołu wsparcia technicznego firmy Dlubal.