Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные вопросы и ответы

  • Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Поиск FAQ

Показать фильтр Скрыть фильтр





Круглосуточная поддержка

БАЗА ЗНАНИЙ

Кроме индивидуальной техподдержки, мы предлагаем для решения ваших рабочих задач также круглосуточный онлайн сервис, доступный на нашем сайте.

Новостная рассылка

Получайте информацию, включая новости, полезные советы, запланированные мероприятия, специальные предложения и ваучеры на регулярной основе.

1 - 10 из 105

Сортировать по:

Позиции:

  • Ответ

    Если вы нажмете кнопку «Лицензии» в учетной записи клиента, будут отображены купленные вами программы. В списке также показано, какой дополнительный модуль для каких лицензий и какой донгл находится.

    Если купленная программа не отображается в списке, это может быть связано с тем, что кнопка «+ Показать» не активирована. Это также показывает более старые поколения программ в списке.

  • Ответ

    Университетские лицензии RFEM 6 и RSTAB 9 контролируются коллективным пользователем. Лицензию можно использовать только на компьютерах, подключенных к серверу лицензий Dlubal, используя общедоступный/статический IP-адрес университета.

    Поэтому требуется следующая информация:

    1. Электронный адрес коллективного пользователя (функциональный адрес электронной почты)
    2. Количество лицензий
    3. Публичный/статический IP-адрес университетского шлюза Здесь можно указать диапазон IP-адресов.

    После успешного создания лицензии вы можете использовать университетскую лицензию с данными для входа в систему коллективного пользователя (пароль, предоставленный Dlubal).

  • Ответ

    С аппаратной частью проблем быть не должно, если речь идет о MAC на базе Intel или ARM. Однако проблема заключается в операционной системе. К сожалению, MacOS пока не поддерживается. У вас должна быть установлена Windows на MAC с двойной загрузкой, Bootcamp или виртуализацией, например, Parallels Desktop.

    Однако учтите, что при использовании виртуальных машин существуют лицензионные ограничения и программный ключ использовать нельзя.

    Вывод:

    1. Программа RWIND работает в системе MAC Parallels в демонстрационном режиме ➞ расчет и хранение данных невозможны.
    2. Для запуска полной версии RWIND на MAC требуется аппаратный ключ ➞ у пользователя должна быть действующая лицензия.

  • Ответ

    Да, с выходом нашего нового поколения программ (RFEM 6, RSTAB 9 и RSECTION) лицензирование было изменено на онлайн-лицензирование.

    Преимущество этого заключается в том, что вам больше не потребуется USB или сетевой ключ. Вам нужно только войти в свою учетную запись Dlubal и начать работу в программе прямо на рабочем месте. Для этого вам потребуется подключение к Интернету.

    В будущем также запланирована функция кредитования, которая позволит вам взять лицензию RFEM 6, RSTAB 9 или RSECTION в течение определенного периода, а затем работать в автономном режиме в течение периода кредитования.

  • Ответ

    Изначально перемещение авторизации возможно только с правами администратора, см. Рисунок 01.


    Кроме того, пользователь может перемещать авторизацию только между онлайн-лицензиями, то есть RFEM 6, RSTAB 9, RSECTION 1 и RWIND 2. Обзор существующих онлайн-лицензий можно найти в своей учетной записи Dlubal в разделе «Лицензии» → «Лицензии» → «Лицензии», см. Рисунок 02.


    Перед перемещением авторизации убедитесь, что она в данный момент не активна. Вы можете проверить это в разделе «Лицензионные сеансы», см. Рисунок 03.


    Чтобы переместить авторизацию, перейдите в раздел «Лицензии» → «Авторизация по лицензии» и выберите в выпадающем меню «Идентификатор лицензии» пункт «Исходная лицензия». Будут отображены все существующие авторизации. Затем выберите «Целевая лицензия» в раскрывающемся меню соответствующей авторизации, которую вы хотите переместить, см. Рисунок 04.


    В данном примере авторизация аддонов «Structural Stability» и «Steel Design» была перемещена с Онлайн-лицензии 03 на Онлайн-лицензию 02.

  • Ответ

    В случае успешного завершения фазы тестирования, мы можем предложить только сокращенную фазу тестирования.


    Если вас интересует конкретный аддон, вы всегда можете связаться с одним из наших торговых представителей, чтобы у вас была возможность индивидуально настроить пробные лицензии для желаемых продуктов/аддонов.





  • Ответ

    Если вы получили это сообщение об ошибке, вы не можете подключиться к нашему серверу лицензий для проверки вашей лицензии.

    Попросите вашего ИТ-отдела проверить связь с нашим сервером. Необходимо разрешить следующий доступ в политиках межсетевого экрана, а также в сети:

    • Имя сервера: lm.dlubal.com
    • IP-адрес сервера: 89.187.130.211
    • Порт сервера: 443

    Если после этого соединение по-прежнему не работает, ваш ИТ-отдел должен проверить, обменивается ли сертификат SSL в соответствии с вашими внутренними правилами (например, через прокси). Вы должны иметь возможность проверить это с помощью программного обеспечения (например, OpenSSL) в командной строке:

    • компакт-диск C:\Program Files\OpenSSL-Win64\bin
    • openssl.exe s_client -connect lm.dlubal.com:443
  • Ответ

    После выпуска программ Dlubal нового поколения, включая RFEM 6 и RSTAB 9, внешний вид Dlubal был изменен. Возможность скачивания файла авторизации (author.ini) еще возможна. Теперь файл находится в другом месте.

    После успешного входа в Экстранет, вы можете выбрать следующий рабочий процесс:
    ЛицензииФайлы авторизации для скачивания | RFEM 5, RSTAB 8, ...Файлы авторизации для скачивания ...

    Программы нового поколения (RFEM 6, RSTAB 9, RSECTION) полностью основаны на облачных технологиях, поэтому для авторизации они используют онлайн-логин и больше не требуют файла авторизации.

  • Ответ

    Лицензия передается на компьютер пользователя во время процесса регистрации в программе и остается там до тех пор, пока она не будет должным образом возвращена, программа не будет прекращена, после истечения срока ссуды или до истечения срока действия в случае сбоя. Время заимствования в заимствованном состоянии составляет максимум 30 дней, а эффективное время - 24 часа. Затем лицензия снова бесплатна и может быть назначена снова.


    Без дополнительной помощи вам придется подождать не более 30 дней, прежде чем снова использовать его в случае повреждения.

  • Ответ

    Если вы правильно вошли в программу с помощью своей учетной записи Dlubal, вы можете нажать на свое имя в правом верхнем углу пользовательского интерфейса.

    Откроется диалоговое окно со всей информацией об использованной лицензии, а также с обзором дополнительных компонентов.


    Цвет точки перед модулем имеет следующее значение:


    Точка зеленая: Приобретенная


    Точка синяя: Пробная версия


    Точка оранжевая: Демо


    Точка серая: Программа не установлена





1 - 10 из 105

Контакты

Связаться с Dlubal

Вы нашли ответ на свой вопрос? Если нет, свяжитесь с нами через бесплатную поддержку по электронной почте, в чате или на форуме или отправьте нам свой вопрос с помощью онлайн-формы.

+49 9673 9203 0

[email protected]

Первые шаги

Первые шаги

Для успешного начала работы с программой RFEM мы предоставляем пользователям разные практические советы и рекомендации.

Моделирование воздействий ветра и создание ветровых нагрузок

В автономной программе RWIND Simulation можно с помощью цифровой аэродинамической трубы осуществлять моделирование воздушных потоков вокруг простых и сложных конструкций.

Все созданные ветровые нагрузки, действующие на данных объектах, затем можно легко импортировать в программу для расчета конструкций RFEM или RSTAB.

Ваша служба поддержки просто превосходная

«Большое спасибо за полезную информацию!

А еще я хочу отметить блестящую работу вашей команды поддержки. Я всегда поражен тем, насколько быстро и профессионально они отвечают на все мои вопросы. Я пользовался множеством различных программ для расчета конструкций, которые также предлагали сервисный контракт, но ваша служба поддержки просто несравнима.»