Поддержка пользователей и горячая линия

Договор технической поддержки

Договоры техподдержки

С договором техподдержки Вы можете актуализировать программы Dlubal самыми последними данными. Таким образом, мы предоставляем регулярные обновления, а также особый режим поддержки в случае обслуживания по горячей линии через электронную почту и телефакс.

Договор техподдержки Pro обеспечивает дополнительную поддержку по телефону, а также в случае необходимости онлайн-поддержку с помощью интернет-видеоконференции.

Фантастическая поддержка

«Примите мою высокую похвалу и благодарность за ваши быстрые ответы. Как правило, я всегда получаю ответ от вас в течение 24 часов. Это просто фантастика!»

Поддержка пользователей является одним из наших главных приоритетов

Поддержка пользователей является фундаментальной основой философии компании Dlubal. Наш интерес к клиентам не заканчивается в момент продажи программы. Мы предлагаем любую поддержку, необходимую для выполнения Вашей повседневной работы.

Техническая поддержка

Вы можете воспользоваться нашей службой технической поддержки каждый раз, когда у вас появятся вопросы по программному обеспечению Dlubal. Скорость и подробность ответа зависит от типа подписанного вами договора техподдержки. Заказчики, не заключившие договор техподдержки, также могут направлять нам свои вопросы по эл. почте или факсу. Однако, в этом случае ответы будут направляться в порядке поступления вопросов и только после обработки запросов заказчиков, имеющих договор. Рекомендуем заключить договор техподдержки для получения ответов на ваши вопросы в приоритетном порядке.

В случае, если между версией, которую вы используете и последней версией, представленной на рынке имеется более двух шагов модернизации, либо с момента выхода предыдущей версии программы прошло более двух лет, техническая поддержка не оказывается. Как правило, техническое обслуживание выполняется только для двух последних версий программ. Вы можете направить свои вопросы по эл. почте и факсу в любое время. Техническая поддержка осуществляется в указанные часы работы горячей линии (СET - центрально-европейское время, GMT+1).

Для того, чтобы обработать Ваш запрос наиболее оперативно и эффективно, Вам необходимо указать следующую информацию:

  • Точный номер версии программы;
  • Какую операционную систему вы используете;
  • Какую конфигурацию компьютера вы используете (процессор, оперативная память, видеокарта, принтер и.т.д.);
  • Работаете ли вы с нестандартным оборудованием или программным обеспечением, которые могут быть причиной сбоя (например, другое программное обеспечение, защищенное ключом);
  • Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то как?;
  • Возникает ли данная проблема только у какой-либо одной позиции или также у других позиций.

Если Вы обращаетесь на горячую линию по факсу, вышлите, если возможно, соответствующие выходящие данные или скриншот с оповещением об ошибке. Если Вы высылаете запрос по эл. почте, то лучше выслать в приложении непосредственно файл конструкции (без результатов), вызывающий проблему.

Эл. почта: support@dlubal.com
Телефон: +49 9673 9203-0
Факс: +49 9673 9203-51
Время работы:
(Германия, CET)
Пн - Чт:
Пт:
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Наши инженеры техподдержки:
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • M.Sc. Sonja von Bloh
  • Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß
  • Dipl.-Ing. Frank Faulstich
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Sebastian Hawranke
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (FH) Ulrich Lex
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer
  • M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Ing. Jan Rotrekl
  • Dr. M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Gerlind Schubert
  • M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
  • Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel
  • Dipl.-Ing. Jing Sun

Контакты

Свяжитесь с Dlubal

У вас есть какие-либо вопросы по нашей службе поддержки заказчиков?
Свяжитесь с нами, воспользуйтесь нашей службой технической поддержки или ознакомьтесь с различными предлагаемыми решениями и полезными советами на странице часто задаваемых вопросов.

+49 9673 9203 0

info@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Заказчики с договором техподдержки Pro обладают преимуществом применения нашей видео-поддержки.

Для этого Вам понадобится программа TeamViewer, которую можно скачать здесь. Запустите программу и следуйте инструкциям вашего интернет-консультанта.