Бесплатная техподдержка / сервис

Страница статьи | Услуги

Бесплатная техподдержка

Наша бесплатная техническая поддержка доступна по любым вопросам, связанным с нашим программным обеспечением. У вас есть следующие возможности, чтобы получить помощь по нашему программному обеспечению:

  • по электронной почте
  • Mia – ваш ИИ помощник
    • Компетентный цифровой помощник
    • Доступно 24/7
    • Введите вопрос в окно чата или выберите одну из подготовленных подсказок
    • Mia найдёт ответы за вас простым и эффективным способом

В дополнение к персональной поддержке и помощнику по искусственному интеллекту Mia, на нашем веб-сайте вы найдете различные возможности, которые могут помочь вам решить ваши проблемы в режиме 24/7:

Дополнительные услуги с Договором техподдержки Pro

Заказчики, заключившие Договоро техподдержки Pro, получают следующие преимущества:

  • Консультации по телефону
  • Онлайн-поддержка с помощью видеоконференции по интернету

Поддержка текущих версий программы

Используете ли вы версию программы, которая старше двух или более выпусков обновления или более новая версия, выпущенная за два года или более до вашей текущей версии? В этом случае мы не сможем оказывать техническую поддержку такой версии. Если вы хотите обновить свою версию программы, свяжитесь с нашим отделом продаж.

Примечания

При обращении в службу технической поддержки будет полезным предоставить следующую информацию:

  • Каков точный номер версии вашей программы?
  • Какую операционную систему вы используете?
  • Какое оборудование вы используете (процессор, графическая карта, память, принтер и т.д.)?
  • Используете ли вы какое-либо необычное оборудование или программное обеспечение, которое может вызвать проблемы (например, другое программное обеспечение, защищенное электронным ключом)?
  • Можно ли воспроизвести вашу проблему? Если да, то каким образом?
  • Проблема возникает только в конкретной модели или во всех моделях?

Ко всем обращениям, отправленным по электронной почте, желательно прикрепить соответствующую модель (без результатов).

электронная почта [email protected]
49 9673 9203 0
рабочее время Пн - Чт: 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 Пт: 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Наш отдел техподдержки: Коллектив Dlubal

TeamViewer

Заказчики с Договором техподдержки Pro могут воспользоваться поддержкой с помощью видеоконференцсвязи.

Однако для этого требуется наличие программы TeamViewer, которую можно скачать здесь. Затем просто запустите программу и следуйте инструкциям нашего онлайн-консультанта.

Быстрая бесплатная помощь

Воспользуйтесь нашей бесплатной горячей линией по электронной почте и вашим помощником по искусственному интеллекту Mia.

Наши инженеры службы поддержки компетентны и ценятся за их быструю реакцию. Кроме того, Mia поддерживает вас круглосуточно.