Apoio técnico e serviço ao cliente

Contratos de serviço

service-contracts

Com um contrato de serviço, o utilizador pode ter os programas da Dlubal sempre atualizados. Os serviços incluem atualizações regulares das versões assim como um tratamento preferencial na linha de apoio por e-mail ou fax.

Com o Contrato de Serviço Pro inclusivamente é possível ter apoio técnico por telefone e, caso necessário, apoio online através de videoconferência.

Um grande louvor pelo apoio técnico rápido

“Um grande elogio à capacidade de reação veloz. Por norma recebe-se uma resposta num espaço de tempo de 24 horas. Isto é fantástico!”

O apoio ao cliente é uma prioridade para nós

O apoio ao cliente é um dos pilares elementares da filosofia da empresa Dlubal. O interesse nos nossos clientes não termina após a venda do produto. Oferecemos-lhe, para além disso, todo o apoio necessário para o seu trabalho diário.

Apoio técnico

O nosso apoio técnico está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre o nosso software Dlubal. A extensão e rapidez do apoio dependem do tipo de contrato de serviço que assinou. Os clientes sem contrato de serviço também podem enviar as suas questões técnicas sobre o nosso software por fax ou e-mail. As questões serão sempre respondidas por ordem de entrada, no entanto os clientes com contrato de serviço têm prioridade. Se necessitar de uma resposta rápida, aconselhamos, por isso, a aquisição de um contrato de serviço.

Se houver mais de dois níveis de atualizações entre a versão do programa usada por si e a atual versão ou respetivamente se a versão do programa que usa já tiver sido substituída por uma versão atual há mais de dois anos, não é possível dar apoio técnico para essa versão. Geralmente, a manutenção dos programas só se realiza para a versão atual e a versão anterior. A manutenção para as versões mais antigas apenas é realizada se isso não causar um esforço irracional. O apoio ao cliente está disponível durante o horário acima mencionado.

Para responder às suas perguntas com rapidez e eficácia, inclua a seguinte informação:

  • Qual o número exato da versão do programa em causa?
  • Qual o sistema operativo que utiliza?
  • Qual o hardware que utiliza (processador, placa gráfica, memória, impressora, etc.)?
  • Trabalha com um hardware fora do comum ou software que pode causar problemas?
  • É possível reproduzir o problema? Caso sim, como?
  • O problema ocorre numa estrutura em particular ou também em outras?

Se enviar a informação por fax, envie toda a informação relevante possível, eventualmente também mensagens de erro. Para perguntas por e-mail é recomendado enviar logo o ficheiro da estrutura que causa problemas juntamente com as suas questões.

E-mail support@dlubal.com
Telefone +49 9673 9203-0
Fax +49 9673 9203-51
Horário:
(hora de Portugal cont.)
segunda a quinta:
sexta:
8 - 11 e 13 - 16 h
8 - 11 e 12 - 13:30 h
Os nossos engenheiros de apoio:
  • Eng.º Nilton Lopes
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • M.Sc. Sonja von Bloh
  • Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß
  • Dipl.-Ing. Frank Faulstich
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Sebastian Hawranke
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (FH) Ulrich Lex
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer
  • M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Ing. Jan Rotrekl
  • Dr. M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Gerlind Schubert
  • M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
  • Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel
  • Dipl.-Ing. Jing Sun

Contacto

Contacto da Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

info@dlubal.com

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.