Apoio técnico / serviço gratuito

Página do artigo | Serviços

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para qualquer questão relacionada com o nosso software. Tem as seguintes opções para obter ajuda para o nosso software:

  • Por e-mail
  • Mia – A sua assistente de IA
    • Assistente digital competente
    • Disponível a toda a hora
    • Introduza a questão na janela de chat ou selecione uma das perguntas preparadas
    • A Mia encontra as respostas para si de forma descomplicada e eficaz

Além do apoio técnico personalizado e da assistente de IA Mia, oferecemos várias opções na nossa página web que o podem ajudar com as suas preocupações, 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Serviços adicionais com contrato de serviço Pro

Os clientes com um contrato de serviço Pro beneficiam dos seguintes serviços adicionais:

  • Apoio técnico por telefone
  • Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência

Apoio para atuais versões do programa

Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não podemos fornecer apoio técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão, não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.

Notas

Para a nossa linha de apoio, é uma grande ajuda se fornecer as seguintes informações:

  • Qual é o número exato da versão do seu programa?
  • Qual o sistema operativo que está a utilizar?
  • Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
  • Está a utilizar algum hardware ou software não habitual que possa causar um problema (por exemplo, outro software protegido por dongle)?
  • É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
  • O problema ocorre apenas num modelo específico ou em qualquer outro modelo?

Em todas as questões enviadas por e-mail, agradecemos que anexe o modelo em causa (sem resultados).

e-mail [email protected]
49 (0) 9673 9203-0
horário de trabalho Segunda-feira–Quinta-feira: 9h00–12h00, 13h00–17h00 Sexta-feira: 9h00–12h00, 13h00–14h30
A nossa equipa de apoio técnico: A nossa equipa

TeamViewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro podem aceder ao apoio técnico através de videoconferência.

Para isso, faça o download do programa TeamViewer com a ligação abaixo. Inicie o programa e siga as instruções fornecidas pela equipa de apoio técnico da Dlubal.

Ajuda rápida e gratuita

Utilize a nossa linha de apoio gratuita por e-mail e a sua assistente de IA, Mia.

Os nossos engenheiros de apoio técnico são competentes e prezam pela sua resposta rápida. Além disso, a Mia está sempre disponível para o ajudar.