Apoio técnico/serviço gratuito

Suporte técnico rápido e gratuito

Aproveite as nossas linhas de apoio gratuitas por e-mail e chat. A nossa equipa de apoio responderá com celeridade as suas questões.

Oferecemos adicionalmente na nossa página de internet um serviço 24h por dia que inclui, entre outros, uma base de dados com as perguntas mais frequentes (FAQ), seminários web, vídeos e uma base de dados de conhecimento.

  • Apoio ao cliente Dlubal

O serviço de apoio ao cliente é muito importante para nós

Contrato de serviço

Contratos de serviço

Com um contrato de serviço, pode manter os programas da Dlubal sempre atualizados. O contrato de serviço fornece acesso à versão mais recente do programa.

Com o Contrato de serviço Pro também terá direito a apoio técnico por telefone e, se necessário, apoio online através de videoconferência.

O RFEM é um parceiro de confiança diário

"Muito obrigado a si e aos seus colegas pelo evento informativo de ontem, que foi muito bom quanto ao conteúdo e planeado na perfeição.

O RFEM é o meu parceiro de confiança diário em todos os aspetos da construção de edifícios, é simplesmente excelente!"

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está sempre disponível para responder a quaisquer questões que possa ter sobre o nosso software. Utilize as seguintes opções para entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico :

  • por e-mail
  • pelo chat
    Procedimento:
    • 1. Introduz o seu nome e endereço de e-mail na janela de chat
    • 2. Coloque a sua questão em "Mensagem"
    • 3 Clique em "Iniciar bate-papo"
    • 4 Um representante do apoio técnico responderá de imediato

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus dados de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail.

Além do apoio pessoal, encontrará na nossa página várias opções que podem ajudá-lo com as suas preocupações 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Serviços adicionais com contrato Pro Service

Os clientes com um contrato de serviço Pro Pro beneficiam dos seguintes serviços de apoio preferencial:

  • Apoio técnico por telefone
  • Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência

Apoio técnico para projetos (à hora ou ao dia)

Se necessitar de auxílio na execução do seu projeto, podemos disponibilizar-lhe os seguintes serviços, entre outros:

  • Modelação de estruturas
  • Aplicação e combinação de cargas
  • Dimensionamento de acordo com várias normas
  • Criação de relatórios de impressão verificáveis
  • Consultoria geral de projetos

Apoio para as atuais versões do programa

Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não pode mais ser fornecido suporte técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão , não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.

Notas

Para o nosso apoio técnico, o nosso apoio técnico pode ser útil se tiver a possibilidade de nos fornecer as seguintes informações:

  • Qual é o número exato da versão do seu programa?
  • Qual o sistema operativo que estás a utilizar?
  • Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
  • Trabalha com algum hardware ou software invulgar que pode estar na origem do problema (por exemplo, outro software com uma dongle)?
  • É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
  • O problema ocorre apenas para um modelo específico ou para todos os modelos?

No caso de pedidos de informação por e-mail, geralmente é vantajoso se o utilizador enviar também o ficheiro de estrutura da preparação de problemas (sem resultados) ao mesmo tempo.

e-mail [email protected]
Telefone +49 (0) 9673 9203-0
Tempo e multiplicadores Seg - Qui:
Sexta-feira:
9h00-12h00, 13h00-17h00
9h00-12h00, 13h00-14h30
A nossa equipa de apoio:
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Amy Heilig, PE
  • Stine Effler, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Matula arenosa
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper-Akdag
  • Dipl.-Ing. (FH) Jürgen Theilmann, M.Eng.
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacto

Contactar a Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico gratuita por e-mail, chat ou no fórum ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

[email protected]

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.

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Linha de apoio extraordinária

"Um grande elogio à linha de apoio, que é realmente extraordinária. Não conheço ninguém tão fácil de contactar e que me ajude desta maneira."