Apoio técnico gratuito
O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para qualquer questão relacionada com o nosso software. Pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras:
- Por e-mail
- Por chat
Procedimento: - 1. Introduza o seu nome e endereço de e-mail na janela de chat.
- 2. Coloque a sua questão em "Mensagem".
- 3. Clique em "Iniciar chat".
- 4. Receba uma resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico.
O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus dados de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail.
Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet que inclui:
Serviços adicionais com contrato de serviço Pro
Os clientes com um contrato de serviço Pro beneficiam dos seguintes serviços adicionais:
- Apoio técnico por telefone
- Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência
Apoio para atuais versões do programa
Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não podemos fornecer apoio técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão, não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.
Notas
Para a nossa linha de apoio, é uma grande ajuda se fornecer as seguintes informações:
- Qual é o número exato da versão do seu programa?
- Qual o sistema operativo que está a utilizar?
- Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
- Está a utilizar algum hardware ou software não habitual que possa causar um problema (por exemplo, outro software protegido por dongle)?
- É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
- O problema ocorre apenas num modelo específico ou em qualquer outro modelo?
Em todas as questões enviadas por e-mail, agradecemos que anexe o modelo em causa (sem resultados).
E-mail | [email protected] |
Telefone | +49 9673 9203-0 |
Horário de funcionamento | Segunda-feira–Quinta-feira: Sexta-feira: | 9h00–12h00, 13h00–17h00 9h00–12:00, 13h00–14h30 |
A nossa equipa de apoio técnico: | |