Apoio técnico gratuito
O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para qualquer questão relacionada com o nosso software. Tem as seguintes opções para obter ajuda para o nosso software:
- Por e-mail
- Mia – A sua assistente de IA
- Assistente digital competente
- Disponível a toda a hora
- Introduza a questão na janela de chat ou selecione uma das perguntas preparadas
- A Mia encontra as respostas para si de forma descomplicada e eficaz
Além do apoio técnico personalizado e da assistente de IA Mia, oferecemos várias opções na nossa página web que o podem ajudar com as suas preocupações, 24 horas por dia, 7 dias por semana:
- Perguntas mais frequentes (FAQ)
- Base de dados de conhecimento
- Seminários web
- Vídeos
- Dlubal-Forum
- Exemplos de verificação
Serviços adicionais com contrato de serviço Pro
Os clientes com um contrato de serviço Pro beneficiam dos seguintes serviços adicionais:
- Apoio técnico por telefone
- Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência
Apoio para atuais versões do programa
Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não podemos fornecer apoio técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão, não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.
Notas
Para a nossa linha de apoio, é uma grande ajuda se fornecer as seguintes informações:
- Qual é o número exato da versão do seu programa?
- Qual o sistema operativo que está a utilizar?
- Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
- Está a utilizar algum hardware ou software não habitual que possa causar um problema (por exemplo, outro software protegido por dongle)?
- É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
- O problema ocorre apenas num modelo específico ou em qualquer outro modelo?
Em todas as questões enviadas por e-mail, agradecemos que anexe o modelo em causa (sem resultados).
[email protected] | ||
horário de trabalho | Segunda-feira–Quinta-feira: 9h00–12h00, 13h00–17h00 | Sexta-feira: 9h00–12h00, 13h00–14h30 |
A nossa equipa de apoio técnico: | A nossa equipa |
TeamViewer
Os clientes com um contrato de serviço Pro podem aceder ao apoio técnico através de videoconferência.
Para isso, faça o download do programa TeamViewer com a ligação abaixo. Inicie o programa e siga as instruções fornecidas pela equipa de apoio técnico da Dlubal.