Apoio técnico/serviço gratuito

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para qualquer questão relacionada com o nosso software. Pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras:

• Por e-mail
• Por chat
  Procedimento:
  • 1. Introduza o seu nome e endereço de e-mail na janela de chat.
  • 2. Coloque a sua questão em "Mensagem".
  • 3. Clique em "Iniciar chat".
  • 4. Receba uma resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico.

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus dados de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet que inclui:

Serviços adicionais com contrato de serviço Pro

Os clientes com um contrato de serviço Pro beneficiam dos seguintes serviços adicionais:

• Apoio técnico por telefone
• Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência

Apoio para atuais versões do programa

Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não podemos fornecer apoio técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão, não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.

Notas

Para a nossa linha de apoio, é uma grande ajuda se fornecer as seguintes informações:

• Qual é o número exato da versão do seu programa?
• Qual o sistema operativo que está a utilizar?
• Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
• Está a utilizar algum hardware ou software não habitual que possa causar um problema (por exemplo, outro software protegido por dongle)?
• É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
• O problema ocorre apenas num modelo específico ou em qualquer outro modelo?

Em todas as questões enviadas por e-mail, agradecemos que anexe o modelo em causa (sem resultados).