Apoio técnico/serviço gratuito

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre os produtos da Dlubal Software. Pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras:

• Por e-mail
• Por chat
  Procedimento:
  • 1 Introduzir o nome e endereço de e-mail na janela de chat.
  • 2 Colocar a questão em "Mensagem".
  • 3 Clicar no botão "Iniciar chat".
  • 4 Resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico.

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus detalhes de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail o mais rapidamente possível.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet, que inclui:

• Perguntas mais frequentes (FAQ)
• Base de dados de conhecimento
• Seminários web
• Vídeos
• Fórum de discussão
• Exemplos de verificação

Serviços adicionais com o Contrato de Serviço Pro

Os clientes com um Contrato de Serviço Pro recebem os seguintes serviços extra por um preço justo:

• Apoio por telefone
• Se necessário, apoio online por videoconferência de um engenheiro da Dlubal

• Mais sobre os contratos de serviço

Apoio técnico para projetos (à hora ou ao dia)

Caso necessite de apoio técnico para a realização dos seus projetos, oferecemos, entre outros, os seguintes serviços:

• Modelação de estruturas
• Aplicação e combinação de cargas
• Dimensionamento segundo diversas normas
• Criação de relatórios de impressão verificáveis
• Consultoria de projetos em geral

• Mais sobre o apoio técnico de projetos

Apoio técnico para versões atuais de programa

Se houve mais de dois upgrades entre a versão do programa utilizada por si e a atual versão ou, respetivamente, se a versão do programa que utiliza já tiver sido substituída por uma versão atual há mais de dois anos, não é possível dar apoio técnico para essa versão. Se pretender efetuar um upgrade da sua atual versão, entre em contacto com um representante da equipa de vendas.

Notas

Para responder às suas perguntas com rapidez e eficácia, inclua a seguinte informação:

• Qual é o número exato da versão de programa que utiliza?
• Qual é o sistema operativo que utiliza?
• Qual é o hardware que utiliza (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
• Trabalha com um hardware fora do comum ou software que pode causar problemas (por exemplo, outro software protegido por um dongle)?
• É possível reproduzir o problema? Caso sim, como?
• O problema ocorre numa estrutura em particular ou também em outras?

Se nos enviar a sua questão por e-mail, em muitos casos é útil anexar o respetivo ficheiro da estrutura onde ocorre o problema (sem os resultados).