Apoio técnico/serviço gratuito

Suporte técnico rápido e gratuito

Aproveite as nossas linhas de apoio gratuitas por e-mail e chat. A nossa equipa de apoio responderá com celeridade as suas questões.

Oferecemos adicionalmente na nossa página de internet um serviço 24h por dia que inclui, entre outros, uma base de dados com as perguntas mais frequentes (FAQ), seminários web, vídeos e uma base de dados de conhecimento.

  • Apoio ao cliente Dlubal

O serviço de apoio ao cliente é muito importante para nós

Contrato de serviço

Contratos de serviço

Com um contrato de serviço, pode manter os programas da Dlubal sempre atualizados. O contrato de serviço fornece acesso à versão mais recente do programa.

Com o Contrato de serviço Pro também terá direito a apoio técnico por telefone e, se necessário, apoio online através de videoconferência.

Mais informação

O RFEM é um parceiro de confiança diário

"Muito obrigado a si e aos seus colegas pelo evento informativo de ontem, que foi muito bom quanto ao conteúdo e planeado na perfeição.

O RFEM é o meu parceiro de confiança diário em todos os aspetos da construção de edifícios, é simplesmente excelente!"

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre os produtos da Dlubal Software. Pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras:

  • Por e-mail
  • Por chat
    Procedimento:
    • 1 Introduzir o nome e endereço de e-mail na janela de chat.
    • 2 Colocar a questão em "Mensagem".
    • 3 Clicar no botão "Iniciar chat".
    • 4 Resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico.

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus detalhes de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail o mais rapidamente possível.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet, que inclui:

Serviços adicionais com o Contrato de Serviço Pro

Os clientes com um Contrato de Serviço Pro recebem os seguintes serviços extra por um preço justo:

  • Apoio por telefone
  • Se necessário, apoio online por videoconferência de um engenheiro da Dlubal

Apoio técnico para projetos (à hora ou ao dia)

Caso necessite de apoio técnico para a realização dos seus projetos, oferecemos, entre outros, os seguintes serviços:

  • Modelação de estruturas
  • Aplicação e combinação de cargas
  • Dimensionamento segundo diversas normas
  • Criação de relatórios de impressão verificáveis
  • Consultoria de projetos em geral

Apoio técnico para versões atuais de programa

Se houve mais de dois upgrades entre a versão do programa utilizada por si e a atual versão ou, respetivamente, se a versão do programa que utiliza já tiver sido substituída por uma versão atual há mais de dois anos, não é possível dar apoio técnico para essa versão. Se pretender efetuar um upgrade da sua atual versão, entre em contacto com um representante da equipa de vendas.

Notas

Para responder às suas perguntas com rapidez e eficácia, inclua a seguinte informação:

  • Qual é o número exato da versão de programa que utiliza?
  • Qual é o sistema operativo que utiliza?
  • Qual é o hardware que utiliza (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
  • Trabalha com um hardware fora do comum ou software que pode causar problemas (por exemplo, outro software protegido por um dongle)?
  • É possível reproduzir o problema? Caso sim, como?
  • O problema ocorre numa estrutura em particular ou também em outras?

Se nos enviar a sua questão por e-mail, em muitos casos é útil anexar o respetivo ficheiro da estrutura onde ocorre o problema (sem os resultados).

E-mail [email protected]
Telefone +49 9673 9203-0
Horário (hora de Portugal) Seg. – Qui.:
Sex.:
08h00–11h00, 12h00–16h00
08h00–11h00, 12h00–13h30
Engenheiros do apoio técnico:
  • Eng. Nilton Lopes
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Daniel Dlubal, M.Sc.
  • Stine Effler, M.Sc
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Stefan Hoffmann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. Oliver Metzkes
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dipl.-Ing. Juliane Stopper-Akdag
  • Dipl.-Ing. (FH) Jürgen Theilmann, M.Eng.
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacto

Contactar a Dlubal

Tem alguma questão sobre o nosso serviço ao cliente? Então entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico gratuita por e-mail, chat ou no fórum ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

[email protected]

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.

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Linha de apoio extraordinária

"Um grande elogio à linha de apoio, que é realmente extraordinária. Não conheço ninguém tão fácil de contactar e que me ajude desta maneira."