Apoio técnico/serviço gratuito

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está sempre disponível para responder a quaisquer questões que possa ter sobre o nosso software. Utilize as seguintes opções para entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico :

• por e-mail
• pelo chat
  Procedimento:
  • 1. Introduz o seu nome e endereço de e-mail na janela de chat
  • 2. Coloque a sua questão em "Mensagem"
  • 3 Clique em "Iniciar bate-papo"
  • 4 Um representante do apoio técnico responderá de imediato

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus dados de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail.

Além do apoio pessoal, encontrará na nossa página várias opções que podem ajudá-lo com as suas preocupações 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Perguntas mais frequentes (FAQs)
• Base de dados de conhecimento
• Seminários web
• Vídeos
• Fórum de discussão
• Exemplos de verificação

Serviços adicionais com contrato Pro Service

Os clientes com um contrato de serviço Pro Pro beneficiam dos seguintes serviços de apoio preferencial:

• Apoio técnico por telefone
• Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência

• Mais sobre os contratos de serviço

Apoio técnico para projetos (à hora ou ao dia)

Se necessitar de auxílio na execução do seu projeto, podemos disponibilizar-lhe os seguintes serviços, entre outros:

• Modelação de estruturas
• Aplicação e combinação de cargas
• Dimensionamento de acordo com várias normas
• Criação de relatórios de impressão verificáveis
• Consultoria geral de projetos

• Mais sobre o apoio a projetos

Apoio para as atuais versões do programa

Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não pode mais ser fornecido suporte técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão , não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.

Notas

Para o nosso apoio técnico, o nosso apoio técnico pode ser útil se tiver a possibilidade de nos fornecer as seguintes informações:

• Qual é o número exato da versão do seu programa?
• Qual o sistema operativo que estás a utilizar?
• Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
• Trabalha com algum hardware ou software invulgar que pode estar na origem do problema (por exemplo, outro software com uma dongle)?
• É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
• O problema ocorre apenas para um modelo específico ou para todos os modelos?

No caso de pedidos de informação por e-mail, geralmente é vantajoso se o utilizador enviar também o ficheiro de estrutura da preparação de problemas (sem resultados) ao mesmo tempo.