Apoio técnico/serviço gratuito

Suporte técnico rápido e gratuito

Aproveite as nossas linhas de apoio gratuitas por e-mail e chat. A nossa equipa de apoio responderá com celeridade as suas questões.

Oferecemos adicionalmente na nossa página de internet um serviço 24h por dia que inclui, entre outros, uma base de dados com as perguntas mais frequentes (FAQ), seminários web, vídeos e uma base de dados de conhecimento.

  • Apoio ao cliente Dlubal

O serviço de apoio ao cliente é muito importante para nós

Contrato de serviço

Contratos de serviço

Mantenha os programas da Dlubal atualizados com um contrato de serviço. Oferecemos-lhe atualizações regulares. Assim sendo, está totalmente equipado para tirar o máximo proveito dos seus programas.

Com o contrato de serviço Pro , também beneficia de apoio por telefone e, se necessário, de apoio online através de videoconferência na Internet.

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para qualquer questão relacionada com o nosso software. Pode entrar em contacto com a nossa experiente equipa de apoio técnico das seguintes maneiras:

  • Por e-mail
  • Por chat
    Procedimento:
    • 1. Introduza o seu nome e endereço de e-mail na janela de chat.
    • 2. Coloque a sua questão em "Mensagem".
    • 3. Clique em "Iniciar chat".
    • 4. Receba uma resposta imediata da nossa equipa de apoio técnico.

O chat está disponível durante o horário de funcionamento. Fora do horário de funcionamento, pode deixar os seus dados de contacto e uma mensagem. Enviaremos uma resposta por e-mail.

Além do apoio técnico personalizado, oferecemos também um serviço 24h por dia na nossa página de internet que inclui:

Serviços adicionais com contrato de serviço Pro

Os clientes com um contrato de serviço Pro beneficiam dos seguintes serviços adicionais:

  • Apoio técnico por telefone
  • Caso necessário, apoio técnico online através de videoconferência

Apoio para atuais versões do programa

Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não podemos fornecer apoio técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão, não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.

Notas

Para a nossa linha de apoio, é uma grande ajuda se fornecer as seguintes informações:

  • Qual é o número exato da versão do seu programa?
  • Qual o sistema operativo que está a utilizar?
  • Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
  • Está a utilizar algum hardware ou software não habitual que possa causar um problema (por exemplo, outro software protegido por dongle)?
  • É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
  • O problema ocorre apenas num modelo específico ou em qualquer outro modelo?

Em todas as questões enviadas por e-mail, agradecemos que anexe o modelo em causa (sem resultados).

E-mail [email protected]
Telefone +49 9673 9203-0
Horário de funcionamento Segunda-feira–Quinta-feira:
Sexta-feira:
9h00–12h00, 13h00–17h00
9h00–12:00, 13h00–14h30
A nossa equipa de apoio técnico:

Contacto

Contactar a Dlubal

Se tiver alguma questão ou não estiver claro sobre os nossos produtos, utilize o nosso apoio gratuito por e-mail, chat ou fórum, ou consulte as perguntas mais frequentes (FAQ).

+49 9673 9203 0

(falamos português)

[email protected]

Teamviewer

Team Viewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro têm a vantagem de poder utilizar o nosso apoio por vídeo.

Para tal, necessita do programa TeamViewer, o qual pode ser descarregado aqui. Inicie o programa e siga as instruções.

Linha de apoio extraordinária

"Um grande elogio à linha de apoio, que é realmente extraordinária. Não conheço ninguém tão fácil de contactar e que me ajude desta maneira."