Questioni legali

Stato: 2022

  • Note legali

Dichiarazione sulla protezione dei dati - Zendesk Chat

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Scopo

Se un programma Dlubal si chiude inaspettatamente, gli utenti hanno la possibilità di inviare un rapporto con file e una descrizione.
Queste informazioni sul crash del programma verranno inoltrate per supportare l'utente nella risoluzione di questo problema o nella risoluzione di questo problema nelle versioni future.

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Base legale di elaborazione

La base giuridica del trattamento è l'art. 6 (1) acceso f GDPR secondo il nostro interesse per una comunicazione diretta e orientata al cliente.

Utilizzando la chat di Zendesk, accetti che i tuoi dati raccolti da Google possano essere elaborati per lo scopo sopra descritto. È possibile interrompere questo supporto in qualsiasi momento.

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Scopo della raccolta dei dati da parte di Zendesk

La chat di Zendesk mostra all'utente se uno dei nostri dipendenti è attualmente online in modo che possa fornire una risposta immediata alle sue domande. Se utilizzi il nostro sistema di chat dal vivo, i dati che ci fornisci saranno salvati per rispondere alle tue domande. I dati raccolti includono:

  • Cronologia chat
  • Nome inserito
  • Indirizzo IP
  • Paese di origine
  • Pagine visitate
  • Durata della visita alle pagine
  • Altre informazioni personali, a seconda delle informazioni fornite (ad esempio, indirizzo e -mail, numero di telefono)

È possibile inserire dettagli di contatto come nome, numero di telefono e indirizzo e-mail per facilitare il contatto. Tali dati non vengono trasmessi a terzi e vengono utilizzati solo per elaborare e documentare le richieste.

Zendesk, Inc , 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, ha aderito allo scudo per la privacy UE-USA, che garantisce il rispetto del livello di protezione dei dati applicabile nell'UE.

È possibile trovare ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Zendesk nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Zendesk all'indirizzo www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/e alla pagina sulla protezione dei dati dell'UE www.zendesk.com/company/privacy-e-protezione-dei-dati/ .

Qui troverai anche ulteriori informazioni sui tuoi diritti al riguardo per proteggere la tua privacy: www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/

In caso di domande, è anche possibile contattare direttamente Zendesk: [email protected] .

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Trasferimento dati e suoi destinatari

Questi dati personali saranno trasferiti alle nostre filiali Dlubal legalmente indipendenti nel database di sviluppo condiviso (NetGenium). Per ulteriori informazioni sulle posizioni Dlubal su:
https://www.dlubal.com/it/azienda/contattaci/filiali-dlubal-software/italia 

Inoltre, consentiamo al nostro provider per lo sviluppo del software l'accesso a questi dati personali nel database di sviluppo condiviso (NetGenium).

5

Sicurezza dei dati

I dati personali sopra menzionati sono trasferiti esclusivamente tramite crittografia HTTPS.

6

Trasferimento dei dati e destinatari

I dati personali della tua chat, incluso l'indirizzo e -mail (se fornito), sono accessibili alle nostre sedi Dlubal legalmente indipendenti nel nostro sistema CRM condiviso e nel database di sviluppo (NetGenium). Scopri di più sulle nostre sedi Dlubal qui:
www.dlubal.com/en-US/company/contact/dlubal-locations

Inoltre, il nostro fornitore di sviluppo software può accedere a questi dati personali nel nostro database di sviluppo condiviso (NetGenium).

Contattaci

Contatta Dlubal

In caso di ulteriori domande sulle nostre informazioni sulla protezione dei dati e sul trattamento dei dati personali, è possibile contattare direttamente il nostro responsabile interno della protezione dei dati o inviarci una email a [email protected] .

Il nostro responsabile della protezione dei dati è disponibile anche in caso di richieste di informazioni, suggerimenti o reclami sulla protezione dei dati.

+39 051 9525443