Resposta:
O suporte e atendimento ao usuário são componentes essenciais da filosofia empresarial da Dlubal.
Suporte técnico gratuito está disponível para todos os usuários do software para qualquer tipo de consulta. As seguintes formas de contato com os profissionais de suporte são oferecidas:
- Chatbot Mia - sua assistente de IA da Dlubal
Para clientes que desejam serviços ampliados, são oferecidos serviços adicionais no Contrato de Serviço Pro. Os titulares de um contrato Pro ativo desfrutam de vantagens como:
- Consultas por telefone
- Suporte online via videoconferência na internet conforme necessário
- Suporte específico para o projeto, cobrado por hora ou diária
Em caso de necessidade de suporte para projetos, os seguintes serviços são realizados:
- Modelagem da estrutura do projeto
- Criação de premissas de carga e sua combinação
- Dimensionamento de acordo com várias normas
- Elaboração de documentação verificável
- Processamento abrangente do projeto