Respuesta:
El soporte y la atención a los usuarios son una parte esencial de la filosofía empresarial de Dlubal.
El soporte técnico gratuito está disponible para todos los usuarios del software para cualquier consulta. Se ofrecen las siguientes formas de contacto con los profesionales del soporte técnico:
- Correo electrónico
- Chatbot Mia - su asistente de IA de Dlubal
Para los clientes que desean servicios ampliados, están disponibles servicios adicionales como parte del Contrato de Servicio Pro. Los titulares de un contrato Pro activo disfrutan de beneficios como:
- Consultas por teléfono
- Asistencia en línea mediante videoconferencia por Internet según sea necesario
- Soporte específico para proyectos, facturado por horas o jornadas
Si se necesita asistencia para proyectos, se llevan a cabo los siguientes servicios:
- Modelado de la estructura del proyecto
- Elaboración de hipótesis de carga y su combinatoria
- Cálculos según diferentes normas
- Elaboración de documentación verificable
- Procesamiento integral del proyecto