Réponse:
Le support aux utilisateurs constitue un élément essentiel de la philosophie d’entreprise de Dlubal.
Une assistance technique gratuite est disponible pour tous les utilisateurs du logiciel pour toute demande. Les moyens de contact suivants avec le personnel de support professionnel sont proposés :
- Chatbot Mia - votre assistante IA de Dlubal
Pour les clients souhaitant des services supplémentaires, des prestations additionnelles sont disponibles dans le cadre du contrat de service Pro. Les détenteurs d’un contrat Pro actif bénéficient d’avantages tels que :
- Conseils par téléphone
- Support en ligne via vidéoconférence Internet selon les besoins
- Assistance spécifique au projet, facturée à l’heure ou à la journée
En cas de besoin de support pour les projets, les prestations suivantes sont assurées :
- Modélisation de la structure du projet
- Élaboration des hypothèses de charges et leur combinaison
- Calculs selon diverses normes
- Rédaction de documentations certifiables
- Traitement complet du projet