Ao enviar um relatório de falha, estão a ser enviados para nós os seguintes dados:
Dados relacionados com o utilizador
- Número e morada do cliente como apresentado no cabeçalho do relatório padrão
- Número de dongle
- Endereço de e-mail, caso introduzido pelo utilizador
- Descrição do problema, caso introduzido pelo utilizador
- Tempo de execução do programa
- Número de falhas anteriores, se for possível determinar
- Informação sobre a possibilidade de a falha ter sido causada pelo controlador gráfico
- Número de falhas anteriores provavelmente causadas pelo controlador gráfico
Hardware
- Tipo de CPU exato
- Placa gráfica com indicação da versão do controlador e data
- Impressora, incluindo versão do controlador, caminho e data
Software
- Sistema operativo com o número exato da versão e o código do país
- Software antivírus instalado, incluindo o estado da atualização
Ficheiros
Configuração dos parâmetros do gráfico
Todos os ficheiros RFEM/RSTAB abertos no momento da falha, cópia de segurança automática
- Nome do utilizador que iniciou sessão
- Número da versão em que o ficheiro foi criado
- Número da versão em que o ficheiro foi editado pela última vez
- dlubal_parameters_file.txt: uma lista dos ficheiros anexados
- dlubal_Journal_Main.txt: uma lista de todos os comandos executados desde o início do RFEM/RSTAB
- dlubal_Journal_protocol.txt: informação sobre o relatório de impressão
- dlubal_Journal_thlines.txt: uma lista de todos os threads em execução
- Dados.*: ficheiros de transferência para o núcleo computacional
- RFEM*.dmp ou RSTAB*.dmp: descarga de memória
- DLInstaller_*.log: informação sobre as interfaces
- Migration_CurrentUser_*.log: uma lista de todos os programas Dlubal instalados
- Migration_Init_*.log: um ficheiro de registo sobre a adaptação de bases de dados durante a instalação
MsiInstaller_*log: ficheiro de registo sobre o processo de instalação
dlubal_diagnostic.txt
- Informação de hardware
- Placa principal
- CPU
- Armazenamento
- Placa gráfica
- Informação sobre o software
- Letras de unidades
- Sistema operativo
- Direitos de utilizador
- Controladores de impressora instalados
- Conteúdo das chaves de registo (HKEY_LOcal_MACHine\SOFTWARE\DLUBAL\
\ \64 bits) * Conteúdo da pasta (C:\Program Files\Dlubal\ \) * Conteúdo da pasta (C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\) ==== dlubal_description.txt ==== * Dados relacionados com o utilizador ** Número e morada do cliente como apresentado no cabeçalho do relatório padrão ** Número de dongle ** Endereço de e-mail, caso introduzido pelo utilizador ** Descrição do problema, caso introduzido pelo utilizador ** Tempo de execução do programa ** Número de falhas anteriores, se for possível determinar ** Informação sobre a possibilidade de a falha ter sido causada pelo controlador gráfico ** Número de falhas anteriores provavelmente causadas pelo controlador gráfico * Hardware ** Tipo de CPU exato ** Placa gráfica com indicação da versão do controlador e data ** Impressora, incluindo versão do controlador, caminho e data * Software ** Sistema operativo com o número exato da versão e o código do país ** Software antivírus instalado, incluindo o estado da atualização
