Datenerhebung beim Versand eines Crash Reports

Durch das Versenden eines Crash Reports werden folgende Daten an uns übermittelt:

Anwenderbezogene Daten

• Kundennummer und Anschrift, wie sie im Standard-Druckkopf zu sehen sind
• Dongle-Nummer
• E-Mailadresse, sofern der Anwender diese eingegeben hat
• Problembeschreibung, sofern der Anwender diese eingegeben hat
• Laufzeit des Programms
• Anzahl der vorhergehenden Crashs, sofern sich das feststellen lässt
• Informationen, ob der Crash wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurde
• Anzahl der vorhergehenden Crashs, die wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurden

Hardware

• Genauer CPU-Typ
• Grafikkarte einschließlich Treiberversion und Datum
• Drucker einschließlich Treiberversion, -pfad und Datum

Software

• Betriebssystem mit genauer Versionsnummer und Ländercode
• Installierte Antiviren-Software inklusive Updatestatus

Dateien

Konfiguration der Grafikeinstellungen

Alle zum Zeitpunkt des Crashes geöffneten RFEM-/RSTAB-Dateien, automatische Sicherungsdatei

• Name des angemeldeten Benutzers
• Versionsnummer, in der die Datei angelegt wurde
• Versionsnummer, in der die Datei zuletzt bearbeitet wurde

• dlubal_parameters_file.txt: Liste der angehangenen Dateien
• dlubal_journal_main.txt: Liste alle Befehle, die seit dem Start von RFEM/RSTAB ausgeführt wurden
• dlubal_journal_protocol.txt: Informationen zum Ausdruckprotokoll
• dlubal_journal_threads.txt: Liste aller laufenden Threads
• Data.*: Übergabedateien für den Rechenkern
• RFEM*.dmp bzw. RSTAB*.dmp: Speicherabbild
• DLInstaller_*.log: Informationen zu Schnittstellen
• Migration_CurrentUser_*.log: Liste aller installierter Dlubal-Software
• Migration_Init_*.log: Logfile über die Anpassung von Datenbanken während der Installation

MsiInstaller_*log: Logfile über den Ablauf der Installation

dlubal_diagnostic.txt

• Hardware-Informationen
  • Motherboard
  • CPU
  • Speicher
  • Grafikkarte
• Software-Informationen
  • Laufwerksbuchstaben
  • Betriebssystem
  • Benutzerrechte
  • Installierte Druckertreiber
• Inhalt der Registry-Schlüssel (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\\\64-bit) * Inhalt des Ordners (C:\Program Files\Dlubal\ \) * Inhalt des Ordners (C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\) ==== dlubal_description.txt ==== * Anwenderbezogene Daten ** Kundennummer und Anschrift, wie sie im Standard-Druckkopf zu sehen sind ** Dongle-Nummer ** E-Mailadresse, sofern der Anwender diese eingegeben hat ** Problembeschreibung, sofern der Anwender diese eingegeben hat ** Laufzeit des Programms ** Anzahl der vorhergehenden Crashs, sofern sich das feststellen lässt ** Informationen, ob der Crash wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurde ** Anzahl der vorhergehenden Crashs, die wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurden * Hardware ** Genauer CPU-Typ ** Grafikkarte einschließlich Treiberversion und Datum ** Drucker einschließlich Treiberversion, -pfad und Datum * Software ** Betriebssystem mit genauer Versionsnummer und Ländercode ** Installierte Antiviren-Software inklusive Updatestatus