Podczas przesyłania raportu o błędzie, przesyłane są do nas następujące dane:
Dane użytkownika
- Numer klienta i adres podane w standardowym nagłówku raportu
- Numer klucza sprzętowego
- Adres e-mail, jeżeli został wprowadzony przez użytkownika
- Opis problemu, jeżeli został wprowadzony przez użytkownika
- Czas działania programu
- Liczba poprzednich błędów, jeżeli można ją określić
- Informacja, czy błąd został prawdopodobnie spowodowany przez sterownik karty graficznej
- Liczba wcześniejszych błędów spowodowanych prawdopodobnie przez sterownik karty graficznej
Sprzęt
- Dokładny typ procesora
- Karta graficzna wraz z wersją i datą sterownika
- Drukarka wraz z wersją sterownika, ścieżką i datą
Oprogramowanie
- System operacyjny z dokładnym numerem wersji i kodem kraju
- Zainstalowane oprogramowanie antywirusowe, status aktualizacji
Pliki
Konfiguracja ustawień graficznych
Wszystkie pliki RFEM/RSTAB otwarte w chwili wystąpienia błędu, automatyczna kopia zapasowa
- Imię i nazwisko zalogowanego użytkownika
- Numer wersji, w której został utworzony plik
- Numer wersji, w której plik był ostatnio edytowany
- dlubal_parameters_file.txt: lista załączonych plików
- dlubal_journal_main.txt: lista wszystkich poleceń wykonanych od uruchomienia programu RFEM/RSTAB
- dlubal_journal_protocol.txt: informacje o raporcie
- dlubal_journal_threads.txt: lista wszystkich działających wątków
- Data.*: przesyłanie plików dla jądra obliczeniowego
- RFEM*.dmp lub RSTAB*.dmp: zrzut pamięci
- DLInstaller_*.log: informacje o interfejsach
- Migration_CurrentUser_*.log: lista wszystkich zainstalowanych programów Dlubal Software
- Migration_Init_*.log: plik dziennika dotyczący dostosowywania baz danych podczas instalacji
MsiInstaller_*log: plik dziennika dotyczący procesu instalacji
dlubal_diagnostic.txt
- Informacje o sprzęcie
- Płyta główna
- CPU
- Magazyn
- Karta graficzna
- Informacje o oprogramowaniu
- Litery pamięci dyskowej
- System operacyjny
- Uprawnienia użytkownika
- Zainstalowane sterowniki drukarki
- Zawartość kluczy rejestru (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\
\ \64-bitów) * Zawartość folderu (C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\) * Zawartość folderu (C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\) ==== dlubal_description.txt ==== * Dane użytkownika ** Numer klienta i adres podane w standardowym nagłówku raportu ** Numer klucza sprzętowego ** Adres e-mail, jeżeli został wprowadzony przez użytkownika ** Opis problemu, jeżeli został wprowadzony przez użytkownika ** Czas działania programu ** Liczba poprzednich błędów, jeżeli można ją określić ** Informacja, czy błąd został prawdopodobnie spowodowany przez sterownik karty graficznej ** Liczba wcześniejszych błędów spowodowanych prawdopodobnie przez sterownik karty graficznej * Sprzęt ** Dokładny typ procesora ** Karta graficzna wraz z wersją i datą sterownika ** Drukarka wraz z wersją sterownika, ścieżką i datą * Oprogramowanie ** System operacyjny z dokładnym numerem wersji i kodem kraju ** Zainstalowane oprogramowanie antywirusowe, status aktualizacji
