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2021-02-25

Raccolta dati durante l'invio di una segnalazione di arresto anomalo

Inviando una segnalazione di arresto anomalo, ci vengono trasmessi i seguenti dati:

Dati relativi all'utente

  • Numero cliente e indirizzo come mostrato nell'intestazione del report standard
  • Numero del dongle
  • Indirizzo e-mail, se inserito dall'utente
  • Descrizione del problema, se inserito dall'utente
  • Tempo di esecuzione del programma
  • Numero di arresti anomali precedenti, se è possibile determinarlo
  • Informazioni sulla probabilità che l'arresto anomalo sia stato causato dal driver grafico
  • Numero di precedenti arresti anomali presumibilmente causati dal driver grafico

Hardware

  • Tipo di CPU esatto
  • Scheda grafica, inclusa la versione del driver e la data
  • Stampante, inclusa la versione del driver, il percorso e la data

Software

  • Sistema operativo con il numero esatto della versione e il codice del paese
  • Software antivirus installato, incluso lo stato dell'aggiornamento

File

Configurazione delle impostazioni grafiche

Tutti i file RFEM/RSTAB si aprono al momento dell'arresto anomalo, file di backup automatico

  • Nome dell'utente che ha effettuato l'accesso
  • Numero di versione in cui è stato creato il file
  • Numero di versione in cui il file è stato modificato l'ultima volta
  • dlubal_parameters_file.txt: un elenco di file allegati
  • dlubal_journal_main.txt: un elenco di tutti i comandi eseguiti dall'inizio di RFEM/RSTAB
  • dlubal_journal_protocol.txt: informazioni sulla relazione di calcolo
  • dlubal_journal_threads.txt: un elenco di tutti i thread in esecuzione
  • Dati.*: trasferire i file per il kernel di calcolo
  • RFEM*.dmp o RSTAB*.dmp: dump della memoria
  • DLInstaller_*.log: informazioni sulle interfacce
  • Migration_CurrentUser_*.log: un elenco di tutti i programmi Dlubal Software installati
  • Migration_Init_*.log: un file di registro sulla personalizzazione dei database durante l'installazione

MsiInstaller_*log: un file di registro sul processo di installazione

dlubal_diagnostic.txt

  • Informazioni sull'hardware
    • Scheda madre
    • CPU
    • stoccaggio
    • Scheda grafica
  • Informazioni sul software
    • Lettere di unità
    • Sistema operativo
    • Diritti dell'utente
    • Driver della stampante installati
  • Contenuto delle chiavi di registro (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\\\64-bit) * Contenuto della cartella (C:\Programmi\Dlubal\\) * Contenuto della cartella (C:\Programmi (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\) ==== dlubal_description.txt ==== * Dati relativi all'utente ** Numero cliente e indirizzo come mostrato nell'intestazione del report standard ** Numero del dongle ** Indirizzo e-mail, se inserito dall'utente ** Descrizione del problema, se inserito dall'utente ** Tempo di esecuzione del programma ** Numero di arresti anomali precedenti, se è possibile determinarlo ** Informazioni sulla probabilità che l'arresto anomalo sia stato causato dal driver grafico ** Numero di precedenti arresti anomali presumibilmente causati dal driver grafico * Hardware ** Tipo di CPU esatto ** Scheda grafica, inclusa la versione del driver e la data ** Stampante, inclusa la versione del driver, il percorso e la data * Software ** Sistema operativo con il numero esatto della versione e il codice del paese ** Software antivirus installato, incluso lo stato dell'aggiornamento