Gli acquisti di programmi da Dlubal Software GmbH includono il supporto tecnico per le versioni attuali del software quando inviato tramite chat sul sito web o e-mail (vedi ). L'ambito e il tipo di assistenza possono essere estesi stipulando un contratto di servizio (vedi Contratti di servizio). La hotline fornisce supporto in caso di domande direttamente correlate alla funzionalità dei programmi Dlubal Software. Non vi è alcun diritto a ulteriore assistenza per quanto riguarda i sistemi operativi, la configurazione hardware, il software di terze parti o l'implementazione, l'elaborazione e la soluzione di problemi strutturali e dinamici.
Il licenziatario acquisisce il diritto all'assistenza telefonica tramite hotline solo stipulando il corrispondente contratto di servizio. È consentita l'autorizzazione per l'uso pubblicitario (ad esempio in brochure, mailing, home page e così via, o in dimostrazioni e presentazioni) di immagini (screenshot) di strutture che sono state inviate a Dlubal Software GmbH come parte dell'attività di supporto per il cliente , salvo diverso accordo scritto tra Dlubal Software GmbH e il cliente interessato. Inoltre, si applicano le note e le spiegazioni ai contratti di servizio elencate separatamente.
