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2021-06-23

Pregunta

Después de ejecutar el programa como una versión completa y trabajar con él durante un cierto período de tiempo, aparece un mensaje de error al guardar el archivo, diciendo que la autorización falló. ¿Cuál es el motivo y cómo puedo guardar mi archivo de todos modos?


Respuesta:
Primera información de antemano: Si ejecuta el programa como una versión completa, no salta al modo de demostración si no se puede encontrar la licencia durante el proceso de cálculo o guardado.
Permanece en modo de espera hasta que la licencia esté disponible de nuevo.

Entonces es necesario diferenciar el tipo de licencia.
  • licencia para un solo usuario
  • licencia de red
En el caso de una licencia de usuario único, debe comprobar si la llave de hardware estaba instalada en el equipo y si la luz indicadora situada al final de la llave está visible. Si no es así, debe usar otro puerto USB, preferiblemente directamente en la PC.

En el caso de una licencia de red, el problema puede deberse a un fallo en la conexión de red. En la interfaz de usuario de la licencia basada en web http://localhost:1947/_int_/devices.html, se debe comprobar si la clave de licencia está disponible allí.
Además, es posible consultar http://localhost:1947/_int_/devices.html para ver si hay disponible una licencia gratuita para el programa deseado o módulo adicional.

Si el problema con la licencia persiste, puede crear un informe de diagnóstico desde el mensaje de advertencia. Envíelo a nuestro soporte al cliente.