Soporte técnico y servicio al cliente

Contrato de servicio

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Con un contrato de servicio podrá tener los programas de Dlubal Software actualizados. De esta manera, le proporcionaremos actualizaciones regulares, así como también un trato preferencial en el soporte técnico por correo electrónico y telefax.

Con el Contrato de servicio Pro se proporciona además soporte telefónico y, en caso requerido, soporte en línea en su equipo usando video conferencia.

Soporte técnico estupendo

“Un gran aplauso y agradecimiento para sus ágiles respuestas. Siempre recibo su respuesta en menos de 24 horas. ¡Esto es realmente estupendo!”

El soporte técnico es una de nuestras máximas prioridades

El servicio al cliente es un pilar fundamental de la filosofía de la empresa Dlubal Software. Nuestro interés en los clientes no termina con el envío del producto. Le ofrecemos cualquier soporte necesario que pueda necesitar para completar su trabajo diario.

Soporte técnico gratuito

Nuestro soporte técnico gratuito está a su disposición siempre que tenga alguna pregunta sobre los productos de Dlubal Software. Ofrecemos las siguientes opciones para contactar con nuestro Equipo de soporte técnico con experiencia:

  • Vía correo electrónico
  • Vía chat
    Qué hacer:
    • 1 Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico en la ventana del chat
    • 2 Haga su pregunta en "Mensaje"
    • 3 Haga clic en el botón "Iniciar chat"
    • 4 Nuestro equipo de soporte técnico le responderá inmediatamente

Es posible chatear durante nuestro horario de soporte técnico. Fuera de este horario, puede dejar sus detalles de contacto y un mensaje. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico.

Además del asesoramiento personal, ofrecemos un servicio las 24 horas todos los días de la semana, lo que incluye:

Servicios adicionales con el Contrato de servicio Pro

Los clientes con un Contrato de servicio Pro reciben los siguientes servicios adicionales a un precio razonable:

  • Soporte telefónico
  • En caso de necesidad, soporte en línea con videoconferencia

Soporte para las versiones actuales del programa

En caso que existan más de dos versiones del programa superiores entre la versión del programa que esté utilizando actualmente y la última versión disponible en el mercado, o si la versión del programa anterior tiene más de dos años, el soporte técnico no se proporcionará para tales versiones antiguas.

Tenga en cuenta

Para responder sus preguntas de manera rápida y eficiente, rogamos incluya la siguiente información:

  • ¿Cuál es el número exacto de versión del programa?
  • ¿Qué sistema operativo utiliza?
  • ¿Qué configuración de hardware está utilizando (por ejemplo, CPU, VGA, RAM, impresora, etc.)?
  • ¿Está trabajando con un hardware no común o un software que podría causar problemas (por ejemplo, otro software protegido con llave de hardware)?
  • ¿Se puede reproducir el problema? Si es así, ¿de qué manera?
  • ¿El problema ocurre en una estructura en particular o en cualquier estructura?

Si nos envía su pregunta por correo electrónico, a menudo es útil adjuntar el archivo problemático (sin resultados).


Correo electrónicosupport@dlubal.com
Teléfono+49 9673 9203-0
Fax+49 9673 9203-51
Horario de soporte técnico:
(Europa central)
Lunes - Jueves
Viernes
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Nuestros ingenieros de soporte:
  • Ing. Manuel Ballesta
  • Ing. Téc. José Martínez
  • Bastian Ackermann, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Stine Gebhardt, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Sonja von Bloh, M.Sc.
  • Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl

Contacte con nosotros

Contacte con Dlubal Software

Si tiene dudas o preguntas, contacte con nuestro soporte técnico gratuito por correo electrónico, chat o fórum, o encuentre varias soluciones sugeridas o consejos útiles en nuestra página de preguntas más frecuentes (FAQ).

+34 911 438 160

info@dlubal.com

Teamviewer

Teamviewer

Los clientes con un Contrato de Servicio Pro tienen la ventaja de utilizar nuestro soporte técnico mediante la pantalla del equipo.

Para esto, necesita el programa de TeamViewer que puede descargarse aquí. Inicie el programa y siga las instrucciones de su asistente en línea.

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