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État : 2023

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Politique de confidentialité - Zendesk Chat

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Objectif de Zendesk Live Chat

Sur notre site Web, nous utilisons Zendesk Chat, un logiciel de chat en direct de la société américaine Zendesk Inc. Les messages et les données reçus via le chat en direct sont traités et documentés. Le chat Zendesk permet de communiquer directement en temps réel (chat en direct) avec les visiteurs de votre site Web.

Chaque fois que vous accédez à notre site Web doté du composant de chat Zendesk, ce composant collecte des données dans le but de faire fonctionner le système de chat en direct et d'analyser le fonctionnement du système.

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Base juridique

Le traitement est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, conformément à notre intérêt légitime à une communication directe et conviviale.

En utilisant le chat Zendesk, vous consentez au traitement des données collectées à votre sujet de la manière décrite et aux fins indiquées. Vous pouvez annuler la consultation à tout moment.

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Données collectées par Zendesk

Le chat Zendesk indique à l'utilisateur si l'un de nos collaborateurs est actuellement en ligne afin de pouvoir lui poser des questions. Lorsque vous utilisez ce système de chat, les données que vous fournissez sont enregistrées pour répondre à vos questions. Les données collectées sont les suivantes :

  • Historique du chat
  • Nom donné
  • Adresse IP
  • Pays d'origine
  • Pages consultées
  • Durée passé sur les pages visitées
  • Autres informations personnelles, en fonction des informations fournies (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.)

Il est possible de saisir des coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) afin de faciliter les échanges. Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour traiter et documenter les demandes.

La société Zendesk, Inc (1019 Market Street San Francisco, CA 94103) a ratifié le bouclier de protection des données UE-États-Unis, qui garantit le respect du niveau de protection des données en vigueur dans l'UE.

Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des données par Zendesk dans la déclaration de confidentialité et protection des données de la société et sur la page dédiée à la Politique de confidentialité selon l'UE.

De plus amples informations sur les droits relatifs à la protection de la vie privée sont également disponibles ici : https://www.zendesk.fr

pour toute question, vous pouvez également contacter la société Zendesk à l'adresse suivante : [email protected].

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Portée de la collecte des données par le logiciel Dlubal

En tant que fournisseur du chat Zendesk, nous pouvons

  • Restreindre, suspendre ou résilier votre accès aux Services
  • Accéder aux données personnelles que vous avez fournies à Zendesk et les traiter
  • accéder à vos données personnelles traitées par Zendesk et les exporter
  • Modifier vos informations personnelles, y compris votre profil d'utilisateur final.

Le traitement des données personnelles à partir du masque de saisie du chat Zendesk est utilisé pour le traitement direct des demandes de vente et d'assistance ainsi que pour d'autres questions via le chat Zendesk. Les discussions que vous avez menées, y compris l'adresse e-mail (le cas échéant), sont transmises à notre système CRM via notre base de données de développement (NetGenium) afin de pouvoir traiter les demandes de vente et d'assistance ainsi que d'autres questions. Les chats qui ont été effectués y sont enregistrés et enregistrés ; Dans la mesure du possible, ils sont attribués à la personne de contact et à l'entreprise concernée via l'adresse e-mail indiquée.

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Sécurité des données

Dans le cadre de la consultation en ligne, vous communiquez via une connexion Internet cryptée. Cela empêche des tiers non autorisés d'accéder au contenu de la consultation en ligne.

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Transfert et destinataires des données

Vos données personnelles de chat, y compris l'adresse e-mail ( si celle-ci est fournie ), sont accessibles à nos sites Dlubal légalement indépendants dans notre système de gestion de la relation client ainsi que dans notre base de données de développement ( NetGenium ). Cliquez ici pour plus d'informations sur nos sites Dlubal :
www.dlubal.com/fr/company/contact/dlubal-locations

De plus, notre fournisseur de développement logiciel peut accéder à ces données personnelles dans notre base de données de développement partagée (NetGenium).

Contactez-nous

Contacter Dlubal

Si vous avez d'autres questions sur nos informations relatives à la protection des données et au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter directement notre responsable interne de la protection des données ou nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] .

Notre délégué à la protection des données est également disponible pour toute demande d'informations, suggestions ou réclamations concernant la protection des données.

+33 1 78 42 91 61