Verificare se la luce di segnalazione del dongle è accesa (vedere l'immagine 01). In caso contrario, prova un altro slot USB, preferibilmente direttamente sulla scheda madre e non su un hub USB o sulla parte anteriore del computer.
Se la spia non è ancora accesa, eseguire un test su un altro PC con RFEM 5, RSTAB 8, SHAPE‑THIN o RX‑TIMBER installato. Se il risultato è lo stesso, è molto probabile che la chiave hardware sia danneggiata e debba essere sostituita.
Se viene visualizzato un messaggio di errore anche quando la spia è accesa, assicurarsi di utilizzare il file di autorizzazione corrente, author.ini.
Se non riesci a risolvere il problema, ti preghiamo di inviarci uno screenshot del messaggio di errore, una breve descrizione del problema e il file di diagnostica, che puoi generare utilizzando il menu del programma Aiuto (vedi Figura 02).
