Sprawdź, czy lampka sygnalizacyjna klucza sprzętowego świeci (patrz rysunek 01). Jeśli tak nie jest, należy wypróbować inne gniazdo USB, najlepiej bezpośrednio na płycie głównej, a nie na koncentratorze USB lub z przodu komputera.
Jeśli lampka nadal się nie pali, przeprowadź test na innym komputerze z zainstalowanym programem RFEM 5, RSTAB 8, SHAPE-THIN lub RX-TIMBER. Jeżeli wynik jest taki sam, klucz sprzętowy jest najprawdopodobniej uszkodzony i wymaga wymiany.
Jeżeli mimo tego, że lampka sygnalizacyjna się świeci, pojawi się komunikat o błędzie, proszę upewnić się, że używasz aktualnego pliku autoryzacyjnego author.ini.
Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, prosimy o przesłanie zrzutu ekranu z komunikatem o błędzie, krótkim opisem problemu oraz plikiem diagnostycznym, który można wygenerować za pomocą menu programu Pomoc (patrz Rysunek 02).
