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  • Respuesta

    El problema fue causado por una actualización incorrecta de la base de datos de firmas de BitDefender. Actualice la base de datos de firmas de BitDefender para corregir el problema.

  • Respuesta

    Puede intentar iniciar el informe de bloqueo manualmente. El archivo ejecutable se puede encontrar en el directorio c: \ Archivos de programa (x86) \ Archivos comunes \ Dlubal \ ImportExport \ CrashReporter \
    Por lo tanto, al menos puede enviarnos la información de su sistema.
  • Respuesta

    El bloqueo se ha producido en HcDLL2_30_Win32.dll o HcDLL2_30_x64.dll. Estas DLLs son copias impresas del software.

    Intenta instalar una actualización para este software.
  • Respuesta

    El bloqueo se ha producido en el archivo libmfxhw64.dll. Este DLL es parte de Intel Media SDK.

    Intenta instalar una actualización para este software.
  • Respuesta

    El bloqueo se ha producido en BMSMMDrv_x64.dll. Esta DLL pertenece a un software que probablemente fue desarrollado por la compañía BlueMoonSoft.

    Intente instalar una actualización para este software o desinstale el software.
  • Respuesta

    El bloqueo se ha producido en el tmmon64.dll. Esta DLL es parte del software de seguridad Trend Micro.

    El problema probablemente se puede resolver excluyendo las siguientes tres carpetas del monitoreo en tiempo real del software antivirus:

    La carpeta de programas de RFEM / RSTAB:
    C: \ Archivos de programa \ Dlubal \ RFEM 5.xx
    C: \ Archivos de programa \ Dlubal \ RSTAB 8.xx

    La carpeta de datos:
    C: \ Datos de programa \ Dlubal

    La carpeta para los datos temporales: Vea la imagen 1.
  • Respuesta

    El bloqueo se ha producido en el hmpalert.dll. Este DLL es parte de HitmanPro Alert.

    El problema probablemente se puede resolver excluyendo las siguientes tres carpetas del monitoreo en tiempo real del software antivirus:

    La carpeta de programas de RFEM / RSTAB:
    C: \ Archivos de programa \ Dlubal \ RFEM 5.xx
    C: \ Archivos de programa \ Dlubal \ RSTAB 8.xx

    La carpeta de datos:
    C: \ Datos de programa \ Dlubal

    La carpeta para los datos temporales: Vea la imagen 1.
  • Respuesta

    El motivo de este error de usuario no es fácil de determinar. Hay varias posibilidades, por lo que recomendamos probar estas sugerencias para encontrar una solución.

    El problema podría deberse al controlador de impresión. Instale un controlador de impresión nuevo (actualizado) (también puede intentar configurar la impresora PDF como impresora predeterminada).

    Puede encontrar el controlador correspondiente en Internet o en el DVD de Windows.

    Después de instalar el controlador apropiado, intente crear un nuevo informe.

    Si el problema persiste, otra razón podría ser la memoria. Guarde el modelo y solo luego vaya al informe. De esta manera, puede liberar la memoria temporal.

    El problema también podría deberse a diferentes tarjetas gráficas de las computadoras. Intente desactivar la aceleración por hardware (OpenGL) en el programa. Puede hacerlo seleccionando en el menú "Opciones" -> "Opciones de programa" -> "Gráficos".

    Si esto resuelve el problema, le recomendamos que actualice el controlador de gráficos.

    Otra posibilidad es que otro programa en segundo plano también acceda a C: \ TEMP y bloquee la carpeta al abrir el informe. Cierre todas las demás aplicaciones, reinicie RSTAB e intente recrear el informe.

    Si esto funciona, puede especificar una ruta temporal separada para RSTAB en el registro.

    Quizás pueda resolver este problema abriendo un nuevo informe o cambiando la selección para el informe antes de abrirlo.

    Si este problema sólo aparece en el proyecto actual, intente lo siguiente:

    Abra el administrador de proyectos en RSTAB y seleccione "Desconectar" en el menú "Proyecto". Por lo tanto, este proyecto se elimina del administrador de proyectos. (No se elimina pero se elimina el enlace al disco duro.)

    A continuación, abra el modelo en RSTAB haciendo clic en "Archivo" -> "Abrir".

    Aparece una consulta porque el proyecto se ha desconectado. Haga clic en [Sí] y vuelva a introducir el nombre de un proyecto. (Si hace clic en [No], el modelo no está asignado a un proyecto y aparece como "sin nombre" en el informe). Ahora abra el informe.

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Me gustaría felicitar a su equipo de soporte. Estoy siempre impresionado por la rapidez y profesionalidad de las respuestas a las preguntas. En el sector del análisis estructural, utilizo varios programas que incluyen el contrato de servicio, pero su soporte es el mejor con diferencia.”