Legal Matters

Data Privacy Statement - Crash Report

  1. Cel

    W przypadku nieoczekiwanego zakończenia działania programu firmy Dlubal użytkownicy mają możliwość wysłania do nas raportu zawierającego pliki i opis problemu.
    Informacje o awarii programu są nam przekazywane, abyśmy mogli pomóc użytkownikowi w usunięciu problemu lub też usunąć dany problem w przyszłych wersjach programu.

  2. Podstawa prawna przetwarzania

    Podstawę prawną do przetwarzania danych stanowi art. 6 I lit. a RODO, ze względu na fakt, że raport o awarii wysyłany jest wyłącznie na polecenie użytkownika.

  3. Data collection when sending a crash report

    By sending a crash report, the following data will be sent:
    • User-related Data
      • Customer number and address as they are shown in the default header
      • Dongle number
      • E-mail address, provided that it has been indicated by the user
      • Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
      • Expiration of the program
      • Number of previous crashes, provided that it can be determined
      • Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
      • Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
    • Hardware
      • Exact CPU type
      • Graphics card including driver version and date
      • Printer including driver version and path as well as date
    • Software
      • Operating system with exact version number and country code
      • Installed anti-virus software including update status
    • Files
      • Configuration of the graphics settings
      • All RFEM/RSTAB files which have been open at the time of the crash, automatic backup file
        • Name of the currently logged-in user
        • Version number in which the file has been created
        • Version number in which the file has been last edited
      • dlubal_parameters_file.txt: list of attached files
      • dlubal_journal_main.txt: list of all commands which have been executed since having started RFEM/RSTAB
      • dlubal_journal_protocol.txt: information about the printout report
      • dlubal_journal_threads.txt: list of all running threads
      • Data.*: transfer files for the computation kernel
      • RFEM*.dmp or RSTAB*.dmp: memory dump
      • DLInstaller_*.log: information about interfaces
      • Migration_CurrentUser_*.log: list of all installed Dlubal Software
      • Migration_Init_*.log: logfile about the adaptation of databases during the installation
      • MsiInstaller_*log: logfile about the installation process
        • dlubal_diagnostic.txt
          • Hardware information
            • Motherboard
            • CPU
            • Memory
            • Graphics card
          • Software information
            • Drive letters
            • Operating system
            • User rights
            • Installed printer drivers
          • Content of the registry keys
            HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<program>\<version number>\64-bit
          • Content of the folder
            C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\
          • Content of the folder
            C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
      • dlubal_description.txt
        • User-related data
          • Customer number and address as indicated in the default header
          • Dongle number
          • E-mail address, provided that it has been indicated by the user
          • Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
          • Expiration of the program
          • Number of previous crashes, provided that it can be determined
          • Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
          • Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
        • Hardware
          • Exact CPU type
          • Graphics card including driver version and date
          • Printer including driver version and path as well as date
        • Software
          • Operating system with exact version number and country code
          • Installed anti-virus software including update status
  4. Przekazywanie danych i ich odbiorcy

    Dane osobowe będą przekazywane naszym prawnie niezależnym oddziałom Dlubal, za pomocą wspólnej bazy danych (NetGenium). Więcej informacji na temat lokalizacji oddziałów Dlubal znajduje się w:
    https://www.dlubal.com/pl/firma/kontakt/dlubal-lokalizacje/polska 

    Ponadto, dostęp do danych osobowych znajdujących się we wspólnej bazie danych (NetGenium) jest zapewniony naszemu dostawcy oprogramowania.

  5. Bezpieczeństwo danych

    Przesyłanie danych osobowych wspomnianych powyżej jest zabezpieczone szyfrowaniem HTTPS.

Kontakt

Kontakt do Dlubal

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących polityki zachowania prywatności i przetwarzania danych osobowych, zapraszamy do kontaktu z naszym wewnętrznym inspektorem ochrony danych lub do kontaktu drogą mailową na adres data-protection@dlubal.com

Nasz inspektor ochrony danych pozostaje do Państwa dyspozycji w przypadku pytań, informacji lub składania zażaleń.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225