Kwestie prawne

Status: 02/2019

  • Informacje prawne

Oświadczenie o ochronie danych - czat Zendesk

1

Cel czatów firmy Zendesk

Na naszej stronie korzystamy z czatu firmy Zendesk, oprogramowania do prowadzenia czatu na żywo amerykańskiej firmy Zendesk Inc. Wiadomości i dane, przesyłane do nas za pośrednictwem czatu, będą przetwarzane i zapisane w formie cyfrowej. Celem czatu Zendesk jest bezpośrednia komunikacja z osobami odwiedzającymi stronę w czasie rzeczywistym (tzw. czat na żywo).

W przypadku każdego wejścia na naszą stronę, na której znajduje się oprogramowanie do prowadzenia czatu firmy Zendesk, gromadzone będą dane, dzięki którym możliwa będzie obsługa czatu na żywo i analiza działania systemu.

2

Podstawa prawna

Podstawę prawną do przetwarzania danych stanowi art. 6 I lit. a RODO, zgodnie z naszym uzasadnionym interesem, mającym na celu bezpośrednią i przyjacielską komunikację z klientem.

Korzystając z czatu firmy Zendesk, wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie Państwa danych przez Google, zgodnie z tym, co opisano powyżej i w celach opisanych powyżej. W każdej chwili możecie Państwo zrezygnować z korzystania ze wsparcia w tej formie.

3

Zakres zbierania danych przez Zendesk

Czat Zendesk pokazuje użytkownikowi, czy któryś z naszych pracowników jest aktualnie online, dzięki czemu może udzielić natychmiastowej odpowiedzi na Twoje pytania. W przypadku korzystania z naszego systemu czatu na żywo podane przez Państwa dane zostaną zapisane, aby odpowiedzieć na Państwa pytania. Gromadzone dane obejmują:

  • Historia czatów
  • Wpisane imię i nazwisko
  • Adres IP
  • Kraj pochodzenia
  • Odwiedzone strony
  • Czas trwania wizyty na stronach
  • Inne dane osobowe, w zależności od podanych informacji (na przykład adres e -mail, numer telefonu)

W celu ułatwienia kontaktu możliwe jest wprowadzenie danych kontaktowych, takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail. Dane te nie są przekazywane osobom trzecim i służą wyłącznie do przetwarzania i dokumentowania wniosków.

Firma Zendesk, Inc , 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, zgłosiła się do Tarczy Prywatności UE-USA, która gwarantuje zgodność z poziomem ochrony danych obowiązującym w UE.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Zendesk można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych osobowych Zendesk na stronie www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/oraz na stronie o ochronie danych w UE www.zendesk.com/company/prywatność-i-ochrona-danych/ .

Tutaj znajdą Państwo również dodatkowe informacje na temat przysługujących Państwu praw w tym zakresie do ochrony prywatności: www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/

W przypadku pytań można również skontaktować się bezpośrednio z Zendesk: privacy@zendesk.com .

4

Przekazywanie danych i ich odbiorcy

Jako dostawca usługi czatu firmy Zendesk, możemy

  • ograniczyć, zawiesić lub zablokować dostęp do usługi
  • uzyskiwać dostęp do Państwa danych osobowych, dostarczonych firmie Zendesk, i je przetwarzać
  • uzyskiwać dostęp i eksportować dane osobowe przetwarzane przez Zendesk; oraz
  • modyfikować Państwa dane osobowe wraz z profilem użytkownika.

Przetwarzanie danych osobowych, mające miejsce za pośrednictwem czatu Zendesk, jest wykorzystywane bezpośrednio w celach związanych z udzielaniem odpowiedzi na pytania związane ze sprzedażą i wsparciem oraz na inne pytania, zadane za pośrednictwem czatu. Treść czatów wraz z adresem email (jeżeli został podany), zostaną przeniesione do naszej bazy danych (NetGenium) i naszego systemu CRM, w celu przetwarzania zapytań. Historia czatu jest następnie zapisywana w formie cyfrowej. Jeżeli podano adres email, zostanie on przypisany do odpowiedniej osoby kontaktowej i firmy.

5

Bezpieczeństwo danych

Podczas korzystania ze wsparcia online, komunikacja odbywa się za pośrednictwem połączenia zaszyfrowanego. Dzięki temu osoby trzecie nie mają dostępu do treści przekazywanych w ramach wsparcia online.

6

Przenoszenie danych i odbiorcy

Dane osobowe użytkownika na czacie, w tym adres e -mail (jeśli został podany), są dostępne dla naszych prawnie niezależnych lokalizacji Dlubal w naszym wspólnym systemie CRM i bazie danych programów (NetGenium). Więcej informacji na temat lokalizacji firmy Dlubal można znaleźć tutaj:
www.dlubal.com/en-US/company/contact/dlubal-locations

Ponadto nasz dostawca oprogramowania może uzyskać dostęp do tych danych osobowych w naszej wspólnej bazie danych (NetGenium).

Kontakt

Skontaktuj się z firmą Dlubal

W przypadku dalszych pytań dotyczących naszych informacji dotyczących ochrony danych i przetwarzania danych osobowych, można również skontaktować się bezpośrednio z naszym wewnętrznym inspektorem ochrony danych lub wysłać do nas wiadomość e-mail na adres datenschutz@dlubal.com .

Nasz inspektor ochrony danych jest również dostępny w przypadku wniosków o udzielenie informacji, sugestii lub skarg dotyczących ochrony danych.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225