Kwestie prawne

Oświadczenie o ochronie danych - czat Zendesk

  1. Cel czatów firmy Zendesk

    Na naszej stronie korzystamy z czatu firmy Zendesk, oprogramowania do prowadzenia czatu na żywo amerykańskiej firmy Zendesk Inc. Wiadomości i dane, przesyłane do nas za pośrednictwem czatu, będą przetwarzane i zapisane w formie cyfrowej. Celem czatu Zendesk jest bezpośrednia komunikacja z osobami odwiedzającymi stronę w czasie rzeczywistym (tzw. czat na żywo).

    W przypadku każdego wejścia na naszą stronę, na której znajduje się oprogramowanie do prowadzenia czatu firmy Zendesk, gromadzone będą dane, dzięki którym możliwa będzie obsługa czatu na żywo i analiza działania systemu.

  2. Podstawa prawna

    Podstawę prawną do przetwarzania danych stanowi art. 6 I lit. a RODO, zgodnie z naszym uzasadnionym interesem, mającym na celu bezpośrednią i przyjacielską komunikację z klientem.

    Korzystając z czatu firmy Zendesk, wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie Państwa danych przez Google, zgodnie z tym, co opisano powyżej i w celach opisanych powyżej. W każdej chwili możecie Państwo zrezygnować z korzystania ze wsparcia w tej formie.

  3. Gromadzenie danych przez firmę Zendesk

    Użytkownik widzi, czy pracownik Dlubal jest dostępny na czacie Zendesk i czy może w danej chwili przeprowadzić rozmowę. Kiedy korzystacie Państwo z czatu na żywo, dane dostarczone przez Państwa zostaną zapisane. Zgromadzone dane obejmują:

    • Zapis czatu
    • Podane nazwisko
    • Adres IP
    • Kraj pochodzenia
    • Odwiedzone strony Dlubal
    • Czas odwiedzin na stronach Dlubal
    • Pozostałe podane dane (np. adres email, numer telefonu)

    Aby ułatwić kontakt, możecie Państwo podać dane kontaktowe, takie jak na przykład nazwisko, numer telefonu lub adres email. Dane takie nie zostaną udostępnione osobom trzecim i będą wykorzystane wyłącznie w celu przetworzenia pytań zadanych na czacie i utworzenia ich wersji cyfrowej.

    Zendesk, Inc, 1019 Market Street San Francisco, CA 94103 stosuje się do porozumienia EU-US Privacy Shield, które zapewnia ochronę danych osobowych na poziomie ochrony obowiązującej na terenie UE.

    Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez firmę Zendesk znajduje się w polityce prywatności Zendesk na stronie www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy oraz na stronie o ochronie danych osobowych w UE www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/eu-data-protection.

    Więcej informacji o prawach użytkownika odnośnie ochrony prywatności danych osobowych znajduje się na stronie: www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/eu-data-protection/zendesk-chat

    W razie jakichkolwiek pytań, zachęcamy do kontaktu z firmą Zendesk: privacy@zendesk.com.

  4. Przekazywanie danych i ich odbiorcy

    Jako dostawca usługi czatu firmy Zendesk, możemy

    • ograniczyć, zawiesić lub zablokować dostęp do usługi
    • uzyskiwać dostęp do Państwa danych osobowych, dostarczonych firmie Zendesk, i je przetwarzać
    • uzyskiwać dostęp i eksportować dane osobowe przetwarzane przez Zendesk; oraz
    • modyfikować Państwa dane osobowe wraz z profilem użytkownika.

    Przetwarzanie danych osobowych, mające miejsce za pośrednictwem czatu Zendesk, jest wykorzystywane bezpośrednio w celach związanych z udzielaniem odpowiedzi na pytania związane ze sprzedażą i wsparciem oraz na inne pytania, zadane za pośrednictwem czatu. Treść czatów wraz z adresem email (jeżeli został podany), zostaną przeniesione do naszej bazy danych (NetGenium) i naszego systemu CRM, w celu przetwarzania zapytań. Historia czatu jest następnie zapisywana w formie cyfrowej. Jeżeli podano adres email, zostanie on przypisany do odpowiedniej osoby kontaktowej i firmy.

  5. Bezpieczeństwo danych

    Podczas korzystania ze wsparcia online, komunikacja odbywa się za pośrednictwem połączenia zaszyfrowanego. Dzięki temu osoby trzecie nie mają dostępu do treści przekazywanych w ramach wsparcia online.

  6. Przekazywanie danych i ich odbiorcy

    Państwa dane osobowe wraz z adresem email (jeżeli został podany) są dostępne dla naszych prawnie niezależnych oddziałów Dlubal, za pośrednictwem wspólnego systemu CRM i bazy danych (NetGenium). Więcej informacji na temat lokalizacji oddziałów Dlubal znajduje się w:
    https://www.dlubal.com/pl/firma/kontakt/dlubal-lokalizacje/polska

    Ponadto, dostęp do danych osobowych znajdujących się we wspólnej bazie danych (NetGenium) jest zapewniony naszemu dostawcy oprogramowania.

Kontakt

Kontakt do Dlubal

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących polityki zachowania prywatności i przetwarzania danych osobowych, zapraszamy do kontaktu z naszym wewnętrznym inspektorem ochrony danych lub do kontaktu drogą mailową na adres data-protection@dlubal.com

Nasz inspektor ochrony danych pozostaje do Państwa dyspozycji w przypadku pytań, informacji lub składania zażaleń.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225