Aujourd'hui, six mois après son arrivée chez Dlubal à Leipzig, Fabian travaille en tant que Solution Engineer en support technique – et assiste quotidiennement les utilisateurs à comprendre des modèles complexes, résoudre des problèmes et mettre des projets de construction sur des bases solides. Son quotidien est tout sauf routinier. Au lieu de réponses de support standardisées, son travail est marqué par des défis individuels, une profondeur technique et un impact réel.
Calculer. Comprendre. Résoudre.
La journée commence pour Fabian généralement vers huit heures – avec un café, un regard sur les mails et les messages Teams. Et avec un modèle qui ne fonctionne pas. Il vérifie les paramètres, établit des parallèles avec des cas antérieurs et finit par trouver le point décisif. Autrefois, c'était un quotidien universitaire. Aujourd'hui, il résout ainsi des problèmes réels pour des personnes réelles.
Un appel téléphonique interrompt le rythme : les résultats d'une connexion dalle-mur semblent improbables. Fabian analyse le modèle en direct avec le client, pose des questions, évalue les options. À la fin, vient le moment d'illumination – et le client dit soulagé : « Ahh, maintenant je comprends – merci ! » Pour Fabian, ce sont les meilleurs moments : parce qu'il sait qu'il vient de déblayer le chemin vers l'achèvement de l'ouvrage pour le client.
Pendant la pause déjeuner, ils mangent ensemble, rient, discutent – de FEM, de mèmes favoris ou d'un projet client actuel. « Le support, chez nous, ce n'est pas : Toi seul devant l'écran. Mais : Nous pour les projets des utilisateurs. Ensemble. » Le esprit d'équipe est palpable, l'échange évident.
Brainstorming, croquis, flux de travail
L'après-midi devient stratégique. Fabian participe à une réunion sur l'extension de la vérification des connexions en acier pour des diamètres de boulons plus grands. Normes, recherche, exigences de projets réels – tout est mis sur la table. En même temps, un client propose une idée pour une nouvelle fonctionnalité. Fabian propose des idées, réfléchit à des solutions possibles, crée les premiers croquis conceptuels et discute de leur mise en œuvre avec le département de développement. Juste avant de quitter le bureau, il passe voir ses collègues – simplement pour voir sur quoi ils travaillent. « L'échange est très valorisé ici. Il y a beaucoup à faire – mais aussi du temps pour le plaisir et la communauté. Très important, je trouve. »
Ce que Fabian apprécie particulièrement dans son emploi, c'est la diversité et la responsabilité. « J'ai toujours pensé : Support signifie hotline. Maintenant, je sais: le support signifie un rôle clé. » En tant que Solution Engineer, on est non seulement le premier point de contact pour les questions – mais aussi une partie du processus d'innovation. Celui qui s'investit dans des sujets devient rapidement la personne à contacter dans l'équipe. L'échange professionnel fait autant partie du travail que la créativité et l'initiative personnelle. « Et quand vous vous êtes un peu plus investi dans un sujet, les collègues viennent vous demander des conseils – comme pour moi après deux semaines. »
L'impact personnel n'est pas négligeable non plus. Fabian le résume ainsi :
« C'est toujours une petite victoire personnelle d'avoir résolu le problème de quelqu'un d'autre. »
Le rôle de Solution Engineer chez Dlubal est idéal pour les jeunes diplômés avec un arrière-plan technique qui recherchent plus qu'un schéma classique. Ici, on est sollicité – et soutenu. On a une véritable influence sur les projets, les clients et le logiciel. Et on travaille dans un environnement où échange et développement sont tout naturellement inclus.
Ceux qui reconnaissent leur propre histoire dans le parcours de Fabian ou qui recherchent la bonne entrée peuvent se renseigner et postuler pour le poste ouvert à Leipzig.
Et d'ailleurs : même en tant que étudiant(e) en alternance, vous pouvez démarrer chez Dlubal. Des questions ? L'équipe est toujours prête à vous aider et à vous accompagner.