Legal Matters

Stav k 2021

  • Právní upozornění

Data Privacy Statement - Crash Report

1

Účel

Pokud by mělo dojít k neočekávanému ukončení některého programu společnosti Dlubal, mají uživatelé možnost zaslat nám o této skutečnosti hlášení s příslušnými soubory a s popisem.
Tyto informace o pádu programu jsou nám předávány za účelem poskytnutí podpory uživateli při řešení daného problému, případně za účelem nápravy daného problému v budoucích verzích programu.

2

Právní základ zpracování údajů

Právní základ zpracování údajů tvoří čl. 6, odst. 1, písm. a GDPR vzhledem k tomu, že hlášení o pádu programu se zasílá výhradně z aktivního podnětu uživatele.

3

Data collection when sending a crash report

By sending a crash report, the following data will be sent:
  • User-related Data
    • Customer number and address as they are shown in the default header
    • Dongle number
    • E-mail address, provided that it has been indicated by the user
    • Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
    • Expiration of the program
    • Number of previous crashes, provided that it can be determined
    • Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
    • Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
  • Hardware
    • Exact CPU type
    • Graphics card including driver version and date
    • Printer including driver version and path as well as date
  • Software
    • Operating system with exact version number and country code
    • Installed anti-virus software including update status
  • Files
    • Configuration of the graphics settings
    • All RFEM/RSTAB files which have been open at the time of the crash, automatic backup file
      • Name of the currently logged-in user
      • Version number in which the file has been created
      • Version number in which the file has been last edited
    • dlubal_parameters_file.txt: list of attached files
    • dlubal_journal_main.txt: list of all commands which have been executed since having started RFEM/RSTAB
    • dlubal_journal_protocol.txt: information about the printout report
    • dlubal_journal_threads.txt: list of all running threads
    • Data.*: transfer files for the computation kernel
    • RFEM*.dmp or RSTAB*.dmp: memory dump
    • DLInstaller_*.log: information about interfaces
    • Migration_CurrentUser_*.log: list of all installed Dlubal Software
    • Migration_Init_*.log: logfile about the adaptation of databases during the installation
    • MsiInstaller_*log: logfile about the installation process
      • dlubal_diagnostic.txt
        • Hardware information
          • Motherboard
          • CPU
          • Memory
          • Graphics card
        • Software information
          • Drive letters
          • Operating system
          • User rights
          • Installed printer drivers
        • Content of the registry keys
          HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<program>\<version number>\64-bit
        • Content of the folder
          C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\
        • Content of the folder
          C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
    • dlubal_description.txt
      • User-related data
        • Customer number and address as indicated in the default header
        • Dongle number
        • E-mail address, provided that it has been indicated by the user
        • Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
        • Expiration of the program
        • Number of previous crashes, provided that it can be determined
        • Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
        • Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
      • Hardware
        • Exact CPU type
        • Graphics card including driver version and date
        • Printer including driver version and path as well as date
      • Software
        • Operating system with exact version number and country code
        • Installed anti-virus software including update status
4

Předávání údajů a jejich příjemci

Tyto osobní údaje předáváme našim právně samostatným pobočkám ve společně využívané vývojové databázi (NetGenium). Bližší informace o pobočkách společnosti Dlubal Software lze najít na této webové stránce:
https://www.dlubal.com/cs/spolecnost/pobocky-a-distributori/dlubal-software-pobocky 

Dále poskytujeme přístup k těmto osobním údajům našemu dodavateli pracujícímu na vývoji softwaru ve společně využívané vývojové databázi (NetGenium).

5

Bezpečnost dat

Uvedené osobní údaje se přenášejí výhradně prostřednictvím šifrovaného HTTPS spojení.

Kontakt

Kontaktujte Dlubal Software

Pokud máte další dotazy k našim informacím o ochraně osobních údajů a zpracovávání vašich osobních údajů, můžete se také obrátit přímo na našeho interního referenta pro ochranu osobních údajů nebo nám poslat e-mail na adresu datenschutz@dlubal.com .

Naše pracovnice pro ochranu osobních údajů je k dispozici také v případě žádostí o informace, podnětů nebo stížností na ochranu osobních údajů.

+420 227 203 203