Legal Matters

Data Privacy Statement - Crash Report

  1. Účel

    Pokud by mělo dojít k neočekávanému ukončení některého programu společnosti Dlubal, mají uživatelé možnost zaslat nám o této skutečnosti hlášení s příslušnými soubory a s popisem.
    Tyto informace o pádu programu jsou nám předávány za účelem poskytnutí podpory uživateli při řešení daného problému, případně za účelem nápravy daného problému v budoucích verzích programu.

  2. Právní základ zpracování údajů

    Právní základ zpracování údajů tvoří čl. 6, odst. 1, písm. a GDPR vzhledem k tomu, že hlášení o pádu programu se zasílá výhradně z aktivního podnětu uživatele.

  3. Data collection when sending a crash report

    By sending a crash report, the following data will be sent:
    • User-related Data
      • Customer number and address as they are shown in the default header
      • Dongle number
      • E-mail address, provided that it has been indicated by the user
      • Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
      • Expiration of the program
      • Number of previous crashes, provided that it can be determined
      • Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
      • Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
    • Hardware
      • Exact CPU type
      • Graphics card including driver version and date
      • Printer including driver version and path as well as date
    • Software
      • Operating system with exact version number and country code
      • Installed anti-virus software including update status
    • Files
      • Configuration of the graphics settings
      • All RFEM/RSTAB files which have been open at the time of the crash, automatic backup file
        • Name of the currently logged-in user
        • Version number in which the file has been created
        • Version number in which the file has been last edited
      • dlubal_parameters_file.txt: list of attached files
      • dlubal_journal_main.txt: list of all commands which have been executed since having started RFEM/RSTAB
      • dlubal_journal_protocol.txt: information about the printout report
      • dlubal_journal_threads.txt: list of all running threads
      • Data.*: transfer files for the computation kernel
      • RFEM*.dmp or RSTAB*.dmp: memory dump
      • DLInstaller_*.log: information about interfaces
      • Migration_CurrentUser_*.log: list of all installed Dlubal Software
      • Migration_Init_*.log: logfile about the adaptation of databases during the installation
      • MsiInstaller_*log: logfile about the installation process
        • dlubal_diagnostic.txt
          • Hardware information
            • Motherboard
            • CPU
            • Memory
            • Graphics card
          • Software information
            • Drive letters
            • Operating system
            • User rights
            • Installed printer drivers
          • Content of the registry keys
            HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<program>\<version number>\64-bit
          • Content of the folder
            C:\Program Files\Dlubal\<program> <version number>\
          • Content of the folder
            C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
      • dlubal_description.txt
        • User-related data
          • Customer number and address as indicated in the default header
          • Dongle number
          • E-mail address, provided that it has been indicated by the user
          • Description of the issue, provided that it has been indicated by the user
          • Expiration of the program
          • Number of previous crashes, provided that it can be determined
          • Information if the crash has been probably caused by the graphics driver
          • Number of previous crashes which have been probably caused by the graphics driver
        • Hardware
          • Exact CPU type
          • Graphics card including driver version and date
          • Printer including driver version and path as well as date
        • Software
          • Operating system with exact version number and country code
          • Installed anti-virus software including update status
  4. Předávání údajů a jejich příjemci

    Tyto osobní údaje předáváme našim právně samostatným pobočkám ve společně využívané vývojové databázi (NetGenium). Bližší informace o pobočkách společnosti Dlubal Software lze najít na této webové stránce:
    https://www.dlubal.com/cs/spolecnost/pobocky-a-distributori/dlubal-software-pobocky 

    Dále poskytujeme přístup k těmto osobním údajům našemu dodavateli pracujícímu na vývoji softwaru ve společně využívané vývojové databázi (NetGenium).

  5. Bezpečnost dat

    Uvedené osobní údaje se přenášejí výhradně prostřednictvím šifrovaného HTTPS spojení.

Kontakt

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů a zpracování Vašich osobních údajů, můžete se obrátit na firemního pověřence nebo napsat e-mail na data-protection@dlubal.com.

Náš firemní pověřenec bude také k dispozici, pokud budete požadovat informace, návrhy, nebo pokud máte nějaké stížnosti.

+420 227 203 203