Klikając w poniższy link, można pobrać program, który pomaga odczytać zarówno klucz sprzętowy, jak i klucz sieciowy, które są podłączone do komputera:
http://download.dlubal.com/?file=KeyDump.zip
Rozpakuj plik o nazwie KeyDump.zip i uruchom plik KeyDump.exe w folderze docelowym. Powinieneś zobaczyć klucz sprzętowy w sekcji "Informacje o licencji" w programie diagnostycznym. W przeciwnym razie klucz sprzętowy może być uszkodzony lub sterownik nie został poprawnie zainstalowany.
Zazwyczaj sterowniki klucza sprzętowego są instalowane automatycznie podczas instalacji. Jeśli ta czynność nie zostanie wykonana, sterownik klucza sprzętowego można zainstalować również ręcznie. Najnowszą wersję sterownika dla posiadanego systemu operacyjnego można pobrać tutaj:
http://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip
Jeśli problem będzie się powtarzał , prosimy o przesłanie pliku dziennika, który można utworzyć w KeyDump (patrz ilustracja).
Należy również zwrócić uwagę na następujące punkty:
- Należy upewnić się, że podczas instalacji do portu USB jest podłączony tylko klucz sprzętowy firmy Dlubal. Usuń klucze sprzętowe innych producentów.
- Do pomyślnej instalacji wymagane są uprawnienia administratora.