Často kladené dotazy (FAQ)

Vyhledávání FAQ

Show Filter Hide Filter





Nepřetržitá podpora zákazníkům

Databáze znalostí

Kromě technické podpory (například prostřednictvím chatu) Vám naše webové stránky nepřetržitě nabízejí pomoc a informace, které Vám mohou usnadnit práci s programy společnosti Dlubal Software.

Newsletter

Získejte pravidelné informace o novinkách, užitečných tipech, plánovaných akcích, speciálních nabídkách a poukázkách.

  • Odpověď

    Pravděpodobně máte program spuštěný pouze jako prohlížeč (Viewer). Po instalaci byste měl mít na ploše dvě ikony: Dlubal RFEM 5.23 a Dlubal RFEM 5.23 Viewer. Spusťte program pomocí ikony Dlubal RFEM 5.23 bez přípony Viewer.
    Druhou možností je, že jste překročil počet dovolených prvků pro demoverzi. Demoverze může obsahovat 12 prutů, 2 plochy, 2 vzory nebo 2 tělesa, aby mohla být úloha spočtena a uložena.
  • Odpověď

    Problém je, že během instalace se vytvoří zástupce na ploše pouze pro 3D verzi.

    Při spuštění programu se zkontroluje autorizace. Pokud je k dispozici 3D verze, spustí se také 3D verze. Pokud ovšem není k dispozici žádná 3D verze, ověří se, zda je k dispozici 2D verze. V takovém případě se automaticky spustí omezená 2D verze.

    Aby bylo možné spustit 2D verzi při existující 3D licenci, je třeba upravit zástupce na ploše.

    Zkopírujte odkaz a odpovídajícím způsobem ho přejmenujte.

    Poté klikněte pravým tlačítkem myši na odkaz a v místní nabídce vyberte příkaz "Vlastnosti" a do cesty k *64.exe přidejte "/2D".

  • Odpověď

    Pro zprovoznění softwarové licence je zapotřebí autorizační soubor AUTHOR.INI, který obsahuje informace k produktovému klíči. Pokud není při prvním spuštění programu nalezena žádná platná licence, otevře se dialog Autorizace.

    Vybereme možnost Použít plnou verzi a klikneme na tlačítko [OK]. Objeví se dialog Windows. V něm nastavíme cestu k souboru AUTHOR.INI a potvrdíme tlačítkem [Otevřít]. Ujistíme se, že jsme připojeni k internetu.

    Jakmile se autorizace úspěšně načte, zobrazí se následující hláška: Autorizace byla úspěšně dokončena.
  • Odpověď

    Licenci lze odstranit smazáním souboru AUTHORE.INI.

    Tento soubor by měl být ve složce:

    C:\ProgramData\Dlubal\Global\General Data

    Nebo případně:
    C:\ProgramData\Dlubal\Global\Stammdat

    Je třeba vyhledávat i ve skrytých složkách.
  • Odpověď

    Ano, je to možné. Je nutné nafotit obě strany ISIC karty. Alternativně lze také potvrzení o studiu nahradit screenshotem ze studentského informačního systému.
  • Odpověď

    Jděte do Sentinel Admin Control Centre (http://localhost:1947) v menu Configuration -> Access to Remote License Manager -> zde zkontrolujte, zda je zaškrtnuto "Allow Access to Remote Licenses" i "Broadcast Search for Remote Licenses". Vyzkoušejte zapnout "Aggressive Search for Remote Licenses". Pokud by ani toto nepomohlo, zadejte přímo ip adresu serveru do "Remote License Search Parameters".
  • Odpověď

    Program RWIND Simulation je chráněn proti neoprávněnému použití. Pro vyzkoušení všech funkcí programu před zakoupením je možné program autorizovat pomocí časově omezené zkušební licence. Po uplynutí této zkušební doby se program přepne do režimu omezené demoverze a deaktivuje funkci aktivace nové zkušební licence. Zadáním platného důvodu může být program opět autorizován pomocí e-mailu s časově omezenou zkušební licencí.

    Postupujte prosím následovně:

    1. Spusťte program RWIND Simulation „Jako správce“. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu RWIND Simulation a vyberte příkaz „Spustit jako správce“.

      Obr. 01 - Spuštění programu
    2. Potvrďte autorizační kontrolu pomocí funkce "Aktivovat nyní".

      Obr. 02 - Ověření oprávnění
      Otevře se dialog "RWIND Simulation 1.xx Demoverze".

    3. V dialogu „RWIND Simulation 1.xx Stav autorizace Demo“ vyberte v sekci Metoda autorizace možnost „Softwarový klíč“ a v dolní části klikněte na funkci „Aktivace pomocí emailu“.

      Obr. 03 - Aktivace pomocí e-mailu
      Otevře se dialog „Aktivace pomocí e-mailu“.

    4. V dialogu „Aktivace pomocí e-mailu“ zadejte v poli Informace o licenci licenční číslo 1111, název a adresu Vaší instituce.
      Dále v sekci „Pracovní místo“ zadejte uživatelský popis pracovní stanice pro aktivaci a v sekci „Požadovaná autorizace“ zadejte úroveň programu RWIND Simulation s datem platnosti prováděné aktivace.
      Poté potvrďte zadané údaje pomocí kliknutím na funkci „Vygenerovat uživatelské kódy“.

      Obr. 04 - Vygenerování uživatelských kódů
      Otevře se dialog „RWIND Simulation 1.xx Demo“.

    5. Zkontrolujte příslušné údaje v dialogu „RWIND Simulation 1.xx Demo“. Pokud jsou v pořádku, potvrďte dialog tlačítkem „OK“.

      Obr. 05 - Kontrola zadaných údajů
      Otevře se dialog „Aktivace pomocí e-mailu“.

    6. Dialog „Aktivace pomocí e-mailu“ se skládá ze tří částí. V záložce „Krok 2“ se na levé straně zobrazí požadovaný uživatelský kód. Zkopírujte tento textový blok do schránky systému Windows pomocí funkce „Kopírovat uživatelské kódy“ a poté ho vložte do prázdného e-mail pomocí kláves [Ctrl] + [V] nebo pomocí funkce vložení systému Windows. Pošlete nám tento e-mail na adresu info@dlubal.cz s uvedením důvodu pro nové zkušební období pro další zpracování.

      Obr. 06 - Odeslání uživatelského kódu
    7. Obdržíte od nás aktivační kód. V dialogu přejděte na záložku „Krok 3“ a do pole „Aktivační kód“ zadejte tento kód.
      Poté spusťte proces aktivace kliknutím na funkci „Aktivovat nyní“.

      Obr. 07 - Aktivace programu

    Po úspěšné autorizaci obdržíte potvrzovací zprávu a budete moct program zkoušet bez omezení po zadanou zkušební dobu. Po uplynutí zkušební doby se program automaticky přepne do režimu omezené demoverze.

  • Odpověď

    Máte licenci k programu SHAPE-THIN 7 resp. SHAPE-THIN 8. Vaše servisní smlouva zahrnuje veškeré aktualizace v těchto verzích programů.

    V případě programu SHAPE-THIN 9 se jedná o placený upgrade. Pracovníci našeho obchodního oddělení vám rádi připraví nabídku na přechod k této verzi programu.

  • Odpověď

    Pokud se skutečně používá skutečný počítač s operačním systémem Windows a nebyly provedeny žádné hardwarové změny a/nebo instalace operačního systému, jsou problémy s licencí obvykle způsobeny následujícími body:

    • Po aktualizaci systému Windows může být poškozena vyžadovaná služba "Sentinel LDK License Manager".
    Řešení: Opětná instalace ovladače. Lze si ho stáhnout a nainstalovat pomocí následujícího odkazu. http://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip

    • Antivirový program blokuje soubor hasplms.exe.
    Řešení: Přidání souboru hasplms.exe z adresáře do výjimek antivirového programu

    • Další bezpečnostní software (např. Sandboxie) brání řádné komunikaci licenční služby.
    Řešení: Buď opětné přidání souboru hasplms.exe k důvěryhodným programům nebo odinstalování softwaru.
  • Odpověď

    Program RWIND Simulation je chráněn proti neoprávněnému použití. Při autorizaci pomocí softwarového klíče je program autorizovaný pouze na určité období, které zadává uživatel. Po uplynutí této doby se program automaticky přepne do režimu demoverze, předtím použitá licence je opět volně k dispozici pro novou aktivaci. Chcete-li se vyhnout opětné aktivaci na stejném počítači pro jednoho uživatele, je možné před uplynutím aktivačního období licenci prodloužit online (počítač je připojen k internetu) zadáním nového aktivačního období. Postupujte prosím následovně:

    1. Spusťte program RWIND Simulation „Jako správce“. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu RWIND Simulation a vyberte příkaz „Spustit jako správce“.

      Obr. 01 - Spuštění programu

    2. V nabídce „Nápověda“ vyberte funkci „RWIND Simulation - Licence a autorizace“.

      Obr. 02 - Nastavení pro licenci a autorizaci

      Otevře se dialog RWIND „Simulation 1.xx Stav autorizace“.

    3. V dialogu „RWIND Simulation 1.xx Stav autorizace“ zkontrolujte, zda je k dispozici aktivní autorizace softwarového klíče. To je případ, pokud je v sekci „Metoda autorizace“ vybrána možnost „Softwarový klíč“ a v sekci „Stav autorizace“ je zelenou tečkou označena aktivní autorizace.

      Obr. 03 - Stav autorizace

      Pokud je kontrola negativní a pokud se zobrazí červená tečka, v počítači pro jednoho uživatele není aktivována žádná licence programu RWIND Simulation pomocí softwarového klíče. V důsledku toho nelze pro licenci prodloužit aktivační období.

      Pokud jsou výše uvedené požadavky splněny, klikněte na tlačítko „Prodloužit aktivaci online“. Otevře se dialog „Online prodloužení aktivace“.

    4. V dialogu "„Online prodloužení aktivace“ se zobrazí specifikace licence pro prodloužení.

      Na základě smluvních podkladů zadejte online aktivační klíč a v poli pro datum zadejte nové aktivační období.

      Poté spusťte prodloužení licence online pomocí funkce „Prodloužit aktivaci nyní“.

      Obr. 04 - Prodloužení aktivace

      Tím se otevře dialog „RWIND Simulation 1.xx“.

    5. V dialogu „RWIND Simulation 1.xx“ s bezpečnostním dotazem pro plánovanou úpravu vyberte volbu „OK“ pro konečnou změnu aktivačního období.

      Obr. 05 - Bezpečnostní dotaz

      Po úspěšné změně aktivační doby se zobrazí potvrzovací zpráva a program můžete používat bez omezení.
    Vaše zakoupená licence se tak v našem systému nastaví na nově definované aktivační období. Během této doby není možné aktivovat program RWIND Simulation pomocí aktivačního klíče na jiném počítači. Nastavení licence v našem systému je ukončeno řádnou deaktivací nebo po uplynutí zadaného aktivačního období.

    Abychom se vyhnuli zbytečnému nastavení licence v našem systému v důsledku nečekaných problémů s počítačem (poškození, ztráta, výměna hardwaru, změna zaměstnance atd.), doporučujeme, abyste zvolili aktivační dobu co nejkratší.

1 - 10 z 87

Kontakt

Nenalezli jste odpověď na Vaši otázku?
Kontaktujte prosím naši bezplatnou podporu e-mailem, na chatu nebo na fóru, případně nám zašlete Váš dotaz prostřednictvím online formuláře.

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

První kroky

První kroky

Nabízíme užitečné rady a tipy pro usnadnění Vašich začátků s hlavními programy RFEM a RSTAB.

Simulace větru a generování zatížení větrem

Samostatný program RWIND Simulation slouží k simulaci obtékání jednoduchých i složitých konstrukcí vzdušným proudem v digitálním větrném tunelu.

Vygenerovaná zatížení větrem, která na dané objekty působí, lze importovat do programu RFEM nebo RSTAB.

Zdaleka nejlepší technická podpora

„Moc děkuji za užitečné informace.

Poklona vašemu týmu technické podpory. Vždy jsem mile překvapen, s jakou rychlostí a profesionalitou zodpovídáte dotazy. V oblasti statických výpočtů jsem pracoval s mnoha programy se servisní smlouvou, ale vaše podpora je zdaleka nejlepší.“