Najczęściej zadawane pytania (FAQs)

Wyszukiwarka FAQ

Show Filter Hide Filter





Wsparcie techniczne 24/7

Baza informacji

Oprócz wsparcia technicznego udzielanego online (np. poprzez czat), na stronie znajdują się materiały, które mogą być pomocne w rozwiązywaniu problemów inżynieryjnych przy użyciu produktów Dlubal Software.

Newsletter

Otrzymuj regularnie informacje o aktualnościach, przydatnych wskazówkach, zaplanowanych wydarzeniach, specjalnych ofertach i voucherach.

  • Odpowiedź

    Program najprawdopodobniej działa jako przeglądarka. Po zakończeniu instalacji na pulpicie powinny pojawić się dwie ikony: Przeglądarka Dlubal RFEM 5.23 i Dlubal RFEM 5.23 Viewer. Uruchomić program za pomocą ikony Dlubal RFEM 5.23, bez rozszerzenia Viewer.
    Drugim powodem może być przekroczenie liczby elementów dozwolonych w wersji demonstracyjnej. Wersja demonstracyjna może zawierać 12 prętów, 2 powierzchnie, 2 szyki lub 2 bryły, co umożliwia obliczenie i zapisanie modelu.
  • Odpowiedź

    Problemem jest to, że skrót do wersji 3D jest tworzony na pulpicie tylko podczas instalacji.

    Podczas uruchamiania programu sprawdzana jest autoryzacja. Jeżeli jest dostępna wersja 3D, uruchamiana jest również wersja 3D. Jeżeli jednak nie jest dostępna wersja 3D, sprawdzane jest, czy jest ona licencjonowana. W takim przypadku ograniczona wersja 2D jest uruchamiana automatycznie.

    Aby uruchomić wersję 2D z istniejącą licencją 3D, należy dostosować łącze na pulpicie.

    Skopiuj link i odpowiednio zmień jego nazwę.

    Następnie należy kliknąć skrót prawym przyciskiem myszy, wybrać opcję „Właściwości” z menu kontekstowego i dodać „/2D” do ścieżki do * 64.exe.

  • Odpowiedź

    Do uruchomienia licencji na oprogramowanie wymagany jest plik autoryzacyjny AUTHOR.INI, który zawiera informacje o kluczu produktu. When you open the program for the first time and no valid license is found, the Authorization dialog box appears.

    Wybrać opcję Użyć pełnej wersji i kliknąć przycisk [OK]. Pojawi się okno dialogowe systemu Windows, w którym należy ustawić ścieżkę do pliku AUTHOR.INI, a następnie kliknąć przycisk [Otwórz], potwierdzając. Należy upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem.

    If the authorization has been successfully imported, the following message appears: Autoryzacja zakończona powodzeniem.
  • Odpowiedź

    Licencję można usunąć poprzez usunięcie pliku AUTHORE.INI.

    Ten plik znajduje się w folderze:

    C:\ProgramData\Dlubal\Global\General Data

    Lub alternatywnie:
    C: \ ProgramData \ Dlubal \ Global \ Stammdat

    Konieczne jest również wyszukiwanie w ukrytych folderach.
  • Odpowiedź

    Yes, this is possible. Konieczne jest skopiowanie obu stron karty ISIC. Alternatywnie, świadectwo ukończenia studiów można zastąpić również zrzutem ekranu z systemu informacji dla studentów.
  • Odpowiedź

    Przejdź do Sentinel Admin Control Center ( http://localhost: 1947 ) w menu Konfiguracja → Dostęp do Menedżera licencji zdalnych, i upewnij się, że zaznaczone są tu pola wyboru „Zezwól na dostęp do licencji zdalnych” i „Wyszukaj licencje zdalnie” są wybrane. Spróbuj wybrać opcję „Agresywne wyszukiwanie licencji zdalnych”. Jeżeli to również nie pomoże, należy wprowadzić adres IP serwera bezpośrednio w "Parametrach zdalnego wyszukiwania licencji".
  • Odpowiedź

    Program RWIND Simulation jest chroniony przed nieuprawnionym użyciem. Przed zakupem programu można skorzystać z ograniczonej wersji testowej, aby przetestować wszystkie funkcje programu przed zakupem. Po zakończeniu tego okresu testowego program przechodzi w tryb demonstracyjny z ograniczoną liczbą funkcji i dezaktywuje funkcję aktywacji nowej licencji testowej. W przypadku uzasadnionego powodu można ponownie aktywować program, korzystając z tymczasowej licencji trial, poprzez aktywację poczty e-mail.

    W tym celu należy wykonać następujące kroki:

    1. Uruchom RWIND Simulation „Jako administrator”. W tym celu należy kliknąć prawym klawiszem myszy ikonę RWIND Simulation i wybrać "Uruchom jako administrator".

      Rysunek 01 - Rozpoczęcie programu
    2. Kliknąć przycisk "Aktywować teraz", aby potwierdzić kontrolę autoryzacji.

      Rysunek 02 - Kontrola autoryzacji
      Następnie pojawia się okno dialogowe "RWIND Simulation 1.xx Stan autoryzacji wersji demonstracyjnej".

    3. W oknie dialogowym "RWIND Simulation 1.xx Wersja demonstracyjna" należy wybrać opcję "Klucz programowy" w obszarze Metoda autoryzacji, a następnie w dolnej części kliknąć funkcję "Aktywacja przez e-mail".

      Rysunek 03 - Aktywacja przez e-mail
      Otworzy się okno dialogowe "Aktywacja przez e-mail".

    4. W oknie dialogowym "Aktywacja przez e-mail" w polu Informacje o licencji należy wprowadzić numer licencji 1111 oraz nazwę i adres swojej instytucji.
      Ponadto należy wprowadzić zdefiniowany przez użytkownika opis stacji roboczej, która ma zostać aktywowana, w „Opisie przestrzeni roboczej” oraz poziomu RWIND Simulation, wraz z datą wygaśnięcia aktywacji, która ma zostać przeprowadzona w „Wymaganej autoryzacji”.
      Następnie należy kliknąć przycisk "Generować kod zapytania", aby potwierdzić wprowadzone dane.

      Rysunek 04 - Generowanie kodów żądań
      Pojawi się okno dialogowe "Demo RWIND Simulation 1.xx".

    5. Proszę sprawdzić dane wprowadzone w oknie dialogowym "RWIND Simulation 1.xx Demo". Jeżeli są one zgodne, należy kliknąć „OK“, aby potwierdzić okno dialogowe.

      Rysunek 05 - Kontrola wpisów
      Otworzy się okno dialogowe "Aktywacja przez e-mail".

    6. Okno dialogowe "Aktywacja przez e-mail" składa się z trzech części. W zakładce "Krok 2" po lewej stronie wyświetlany jest wymagany kod zapytania. Skopiuj ten blok tekstowy do schowka Windows, klikając przycisk "Kopiuj kod żądający", a następnie wklejając kod do pustej wiadomości e-mail za pomocą [Ctrl] + [V] lub funkcji wklejania Windows. Wysłać ten e-mail na support@dlubal.com z uzasadnionym powodem, dla którego nowy okres próbny jest przeznaczony do dalszego przetwarzania.

      Rysunek 06 - Kod zapytania wysyłającego
    7. Otrzymają Państwo od nas kod aktywacyjny. W oknie dialogowym należy przejść do zakładki "Krok 3" i wprowadzić ten kod w polu wprowadzania "Kod aktywacyjny".
      Następnie należy kliknąć przycisk "Aktywować teraz", aby uruchomić proces aktywacji.

      Rysunek 07 - Aktywacja programu

    Po pomyślnej autoryzacji zostanie wyświetlony komunikat potwierdzający, że można przetestować program na określony okres próbny bez żadnych ograniczeń. Po zakończeniu okresu próbnego program automatycznie przechodzi do trybu demonstracyjnego z ograniczeniami.

  • Odpowiedź

    Posiadają Państwo licencję na program SHAPE-THIN 7 lub SHAPE-THIN 8. Umowa serwisowa obejmuje wszystkie aktualizacje tych wersji programu.

    Jednak SHAPE-THIN 9 jest uaktualnienie stawek jednostkowych. Nasz dział sprzedaży zaproponuje Państwu zmianę programu.

  • Odpowiedź

    W przypadku używania prawdziwego komputera z systemem operacyjnym Windows, bez zmian sprzętowych i/lub nowej instalacji systemu operacyjnego, problem z licencją jest zazwyczaj spowodowany przez:

    • Obowiązkowa usługa "Sentinel LDK License Manager" może ulec uszkodzeniu po aktualizacji systemu Windows.
    Rozwiązanie: Ponownie zainstalować sterownik. Można go pobrać i zainstalować pod poniższym linkiem. http://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip

    • Program antywirusowy blokuje plik hasplms.exe.
    Rozwiązanie: Dodaj hasplms.exe z katalogu do wyjątków programu antywirusowego.

    • Inne oprogramowanie zabezpieczające (na przykład Sandboxie) uniemożliwia prawidłową komunikację z serwisem licencyjnym.
    Rozwiązanie: Hasplms.exe można dodać do zaufanych programów lub odinstalować to oprogramowanie.
  • Odpowiedź

    Program RWIND Simulation jest chroniony przed nieuprawnionym użyciem. Jeżeli klucz oprogramowania jest autoryzowany, program jest autoryzowany tylko na określony czas aktywacji, który musi zostać zdefiniowany przez użytkownika. Po tym czasie program automatycznie przechodzi do trybu demonstracyjnego; poprzednio użyta licencja jest dostępna bezpłatnie, można uzyskać nową aktywację. Aby uniknąć ponownej aktywacji na tym samym komputerze pojedynczym, istnieje możliwość odnowienia licencji online (komputer jest podłączony do Internetu) poprzez określenie nowego okresu aktywacji przed jego wygaśnięciem. W tym celu należy wykonać następujące kroki:

    1. Uruchom RWIND Simulation „Jako administrator”. W tym celu należy kliknąć prawym klawiszem myszy ikonę RWIND Simulation i wybrać "Uruchom jako administrator".

      Rysunek 01 - Uruchomienie programu

    2. W menu „Pomoc“ należy wybrać funkcję „RWIND Simulation - Licencja i autoryzacja“.

      Rysunek 02 - Ustawienia licencji i autoryzacji

      Spowoduje to otwarcie okna dialogowego "Stan autoryzacji RWIND Simulation 1.xx".

    3. W oknie dialogowym „RWIND Simulation 1.xx Stan autoryzacji” należy sprawdzić, czy aktywna jest autoryzacja za pomocą klucza programowego. Dzieje się tak, gdy w sekcji „Metoda autoryzacji” zaznaczona jest opcja „Klucz programowy”, a w sekcji „Stan autoryzacji” aktywna autoryzacja jest oznaczona zieloną kropką.

      Rysunek 03 - status autoryzacji

      Jeżeli kontrola jest ujemna i pojawia się czerwona kropka, na pojedynczym komputerze nie jest aktywowana licencja RWIND Simulation na podstawie klucza programowego. W związku z tym okres aktywacji licencji nie może zostać przedłużony.

      Jeżeli powyższe wymagania zostaną spełnione, należy kliknąć przycisk „Przedłużyć aktywację online”. Pojawi się okno dialogowe "Przedłużyć aktywację online".

    4. Okno dialogowe "Przedłużyć aktywację online" pokazuje specyfikację licencji, która ma zostać rozszerzona.

      Wprowadź klucz aktywacyjny online w oparciu o dokumenty umowy i nowy okres aktywacji w polu daty.

      Następnie należy kliknąć funkcję "Przedłużyć aktywację teraz", aby uruchomić rozszerzenie online.

      Rysunek 04 - Przedłużenie aktywacji

      Spowoduje to otwarcie okna dialogowego "RWIND Simulation 1.xx".

    5. W oknie dialogowym "RWIND Simulation 1.xx" z potwierdzeniem planowanej modyfikacji należy kliknąć "OK", aby na końcu zmienić okres aktywacji.

      Rysunek 05 - Monit o potwierdzenie

      Po pomyślnej zmianie okresu aktywacji pojawi się komunikat potwierdzający, że można korzystać z programu bez ograniczeń.
    W ten sposób zakupiona licencja jest wykorzystywana w naszym systemie przez nowo zdefiniowany okres aktywacji. W tym czasie nie można aktywować programu RWIND Simulation za pomocą klucza aktywacyjnego na żadnym innym komputerze. Cesja licencji w naszym systemie kończy się wraz z odpowiednią dezaktywacją lub po upływie zdefiniowanego okresu aktywacji.

    Aby uniknąć niepotrzebnego przydzielania licencji w naszym systemie z powodu nieoczekiwanych problemów ze strony użytkownika (wada, utrata, wymiana sprzętu, zmiana personelu itd.), Zaleca się, aby okres aktywacji był jak najkrótszy.

1 - 10 z 87

Kontakt

Znaleźliście Państwo odpowiedz na swoje pytanie?
Jeśli nie, mogą Państwo skontaktować się z nami bezpłatnie drogą mailową, poprzez czat lub forum lub wysłać zapytanie za pomocą formularza online.

+48 (32) 782 46 26

+48 730 358 225

info@dlubal.pl

Pierwsze kroki

Pierwsze kroki

Oferujemy wskazówki, które pomogą Państwu rozpocząć pracę z programami RFEM i RSTAB

Symulacja przepływu wiatru i generowanie obciążeń wiatrem

W programie samodzielnym RWIND Simulation istnieje możliwość przeprowadzenia symulacji przepływu wiatru w cyfrowym tunelu aerodynamicznym, wokół konstrukcji prostych lub złożonych.

Wygenerowane obciążenia wiatrem, działające na te obiekty, można następnie importować do RFEM lub RSTAB.

Najlepsze wsparcie klienta

„„Dziękujemy za cenne informacje.

Chciałbym wyrazić uznanie dla zespołu wsparcia. Zawsze jestem pod wrażeniem, jak szybko i profesjonalnie odpowiedzą na pytania. Korzystałem z wielu programów z umową serwisową w zakresie analizy konstrukcyjnej, ale Wasze wsparcie jest zdecydowanie najlepsze. ”“