Uživatelé programů Dlubal Software nám mohou zasílat dotazy různými způsoby: telefonicky/faxem, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na našich webových stránkách (Zaslat individuální dotaz / Navrhnout novou funkci programu nebo vlastní nápad / Nahlásit problém nebo chybu).
Údaje zaslané ve vašem požadavku jsou nejdříve zpracovány v našem CRM systému, aby bylo možné požadavek zpracovat.
V naší vývojové databázi (NetGenium) se v případě potřeby zpracovávají následující údaje:
- Uživatelská data
- Název společnosti
- Zákaznické číslo
- Jméno kontaktní osoby
- Případně e-mailová adresa
- Hardware
- Operační systém
- Software
- Program
- Verze
- Popis problému
- Soubory
- Název souboru
- Modely, screenshoty
