Anwender von Dlubal Software können verschiedene Kanäle nutzen, um uns Ihre Anfragen mitzuteilen: Per Telefon/ Fax, E-Mail oder über ein Formular auf unserer Website (Individuelle Frage stellen/ Gewünschte Funktion oder Idee einreichen/ Problem oder Fehler melden).
Die in Ihrer Anfrage übermittelten Daten werden zunächst in unserem CRM-System verarbeitet, um die jeweilige Anfrage zu bearbeiten.
Sollte es für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sein, werden darüber hinaus folgende Daten in unserer Entwicklungsdatenbank (NetGenium) verarbeitet.
- Anwenderbezogene Daten
- Firmenname
- Kundennummer
- Name der Ansprechperson
- Ggf. E-Mail-Adresse
- Hardware
- Betriebssystem
- Software
- Programm
- Version
- Problembeschreibung
- Dateien
- Dateiname
- Modelle, Screenshots