Zákaznická podpora a hotline

Servisní smlouva

Servisní smlouvy

Servisní smlouva zajišťuje aktuální verze Vašich programů společnosti Dlubal Software. Získáte pravidelné aktualizace a přednost při poskytování služeb hotline prostřednictvím faxu nebo e-mailu.

Servisní smlouva Pro garantuje navíc telefonickou podporu a případně i online podporu formou videokonference.

Obrovská pochvala za rychlou podporu

„Obrovská pochvala a díky za Vaši rychlou reakci. Zpravidla od Vás dostanu odpověď během 24 hodin. To je prostě úžasné!“

Zákaznická podpora je naší velkou prioritou

Podpora zákazníků je jedním ze základních pilířů filozofie společnosti Dlubal Software. Náš zájem o zákazníky zdaleka nekončí v okamžiku prodeje. Nabízíme také veškerou podporu nezbytnou pro Vaši každodenní práci s našimi programy.

Technická podpora

V případě dotazů k programům společnosti Dlubal Software je Vám k dispozici naše technická podpora. Rozsah podpory a rychlost odezvy závisí na druhu Vaší servisní smlouvy. Zákazníci bez servisní smlouvy mohou rovněž zasílat své dotazy e-mailem nebo faxem. Dotazy se vyřizují v pořadí podle doručení, přičemž zákazníci se servisní smlouvou mají přednost. Požadujete-li co nejrychlejší odpověď, doporučujeme uzavření servisní smlouvy.

Technická podpora se nevztahuje na starší verze programu bez posledních dvou upgradů nebo verze starší než dva roky. Údržba softwaru se obecně provádí pouze pro aktuální a předchozí verzi. Dotazy e-mailem a faxem lze zaslat na podporu zákazníků kdykoliv, ve výše uvedené provozní době se pak zpracují a vyřídí.

Z důvodu rychlého a efektivního vyřízení Vašich dotazů prosíme o uvedení následujících informací:

  • Jaké je přesné číslo verze programu?
  • Jaký používáte operační systém?
  • Jakou hardwarovou konfiguraci používáte? (Například procesor, grafickou kartu, operační paměť, tiskárnu apod.)
  • Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, které by mohly způsobit problémy?
  • Je možné problém reprodukovat? Pokud ano, jakým způsobem?
  • Vyskytuje se problém pouze u jedné určité konstrukce nebo u libovolné konstrukce?

Pokud kontaktujete hotline e-mailem nebo faxem, přiložte prosím příslušné dokumenty nebo obrázky programu s chybovými hlášeními. E-mailem je nejlepší společně s Vašimi dotazy zaslat i příslušný problémový soubor (bez výsledků).

E-mail info@dlubal.cz
Telefon +420 227 203 209
+420 227 203 206
Fax +420 227 203 204
Provozní doba: Po - Čt
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Naši inženýři pro technickou podporu:
  • Ing. Jakub Harazín
  • Ing. Petr Míchal
  • Ing. Jan Rotrekl
  • Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
  • Dipl.-Ing. Moritz Bertram
  • M.Sc. Sonja von Bloh
  • Dipl.-Ing. (FH) Steffen Clauß
  • Dipl.-Ing. Frank Faulstich
  • Dipl.-Ing. (FH) René Flori
  • Dipl.-Ing. (FH) Stefan Frenzel
  • Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
  • Dipl.-Ing. (FH) Wieland Götzler
  • Dipl.-Ing. Thomas Günthel
  • Dipl.-Ing. (FH) Sebastian Hawranke
  • Dipl.-Ing. (FH) Paul Kieloch
  • Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
  • Dipl.-Ing. (FH) Adrian Langhammer
  • Dipl.-Ing. (FH) Ulrich Lex
  • Dipl.-Ing. (BA) Sandy Matula
  • Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer
  • M.Eng. Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
  • Dipl.-Ing. (FH) Gerhard Rehm
  • Dr. M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Gerlind Schubert
  • M.Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
  • Dipl.-Ing. (FH) Lukas Sühnel
  • Dipl.-Ing. Jing Sun

Kontakt

Kontakt

Máte dotazy k zákaznické podpoře?
Kontaktujte nás nebo využijte stránky s často kladenými dotazy.

+420 227 203 203

info@dlubal.cz

Teamviewer

Teamviewer

Zákazníci se servisní smlouvou Pro mohou využít technickou podporu přes videokonferenci.

K tomu je zapotřebí TeamViewer, který si můžete stáhnout přímo zde. Spusťte program a následujte instrukce našeho hotline poradce.

Newsletter

Získejte jednou měsíčně informace o novinkách, plánovaných akcích, praktických tipech, exkluzivních nabídkách a slevových poukazech.