Rechtliche Hinweise

Datenschutzerklärung - Crash Report

  1. Zweck

    Falls ein Dlubal-Programm aus einem unerwarteten Grund beendet werden sollte, haben Anwender die Möglichkeit, uns darüber einen Report mit Dateien und einer Beschreibung zu senden.
    Diese Informationen über den Programmabsturz werden übermittelt, um den Anwender bei der Behebung des Problems zu unterstützen bzw. das Problem in zukünftigen Versionen zu beheben.

  2. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

    Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 I lit. a DSGVO, da der Crash Report ausschließlich durch die aktive Veranlassung des Anwenders versendet wird.

  3. Datenerhebung beim Versand eines Crash Reports

    Durch das Versenden eines Crash Reports werden folgende Daten an uns übermittelt:
    • Anwenderbezogene Daten
      • Kundennummer und Anschrift, wie sie im Standard-Druckkopf zu sehen sind
      • Dongle-Nummer
      • E-Mailadresse, sofern der Anwender diese eingegeben hat
      • Problembeschreibung, sofern der Anwender diese eingegeben hat
      • Laufzeit des Programms
      • Anzahl der vorhergehenden Crashs, sofern sich das feststellen lässt
      • Informationen, ob der Crash wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurde
      • Anzahl der vorhergehenden Crashs, die wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurden
    • Hardware
      • Genauer CPU-Typ
      • Grafikkarte einschließlich Treiberversion und Datum
      • Drucker einschließlich Treiberversion, -pfad und Datum
    • Software
      • Betriebssystem mit genauer Versionsnummer und Ländercode
      • Installierte Antiviren-Software inklusive Updatestatus
    • Dateien
      • Konfiguration der Grafikeinstellungen
      • Alle zum Zeitpunkt des Crashes geöffneten RFEM-/RSTAB-Dateien, automatische Sicherungsdatei
        • Name des angemeldeten Benutzers
        • Versionsnummer, in der die Datei angelegt wurde
        • Versionsnummer, in der die Datei zuletzt bearbeitet wurde
      • dlubal_parameters_file.txt: Liste der angehangenen Dateien
      • dlubal_journal_main.txt: Liste alle Befehle, die seit dem Start von RFEM/RSTAB ausgeführt wurden
      • dlubal_journal_protocol.txt: Informationen zum Ausdruckprotokoll
      • dlubal_journal_threads.txt: Liste aller laufenden Threads
      • Data.*: Übergabedateien für den Rechenkern
      • RFEM*.dmp bzw. RSTAB*.dmp: Speicherabbild
      • DLInstaller_*.log: Informationen zu Schnittstellen
      • Migration_CurrentUser_*.log: Liste aller installierter Dlubal-Software
      • Migration_Init_*.log: Logfile über die Anpassung von Datenbanken während der Installation
      • MsiInstaller_*log: Logfile über den Ablauf der Installation
        • dlubal_diagnostic.txt
          • Hardware-Informationen
            • Motherboard
            • CPU
            • Speicher
            • Grafikkarte
          • Software-Informationen
            • Laufwerksbuchstaben
            • Betriebssystem
            • Benutzerrechte
            • Installierte Druckertreiber
          • Inhalt der Registry-Schlüssel
            HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DLUBAL\<programm>\<versionsnummer>\64-bit
          • Inhalt des Ordners
            C:\Program Files\Dlubal\<programm> <versionsnummer>\
          • Inhalt des Ordners
            C:\Program Files (x86)\Common Files\Dlubal\ImportExport\RX-Common.NET\
      • dlubal_description.txt
        • Anwenderbezogene Daten
          • Kundennummer und Anschrift, wie sie im Standard-Druckkopf zu sehen sind
          • Dongle-Nummer
          • E-Mailadresse, sofern der Anwender diese eingegeben hat
          • Problembeschreibung, sofern der Anwender diese eingegeben hat
          • Laufzeit des Programms
          • Anzahl der vorhergehenden Crashs, sofern sich das feststellen lässt
          • Informationen, ob der Crash wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurde
          • Anzahl der vorhergehenden Crashs, die wahrscheinlich vom Grafiktreiber verursacht wurden
        • Hardware
          • Genauer CPU-Typ
          • Grafikkarte einschließlich Treiberversion und Datum
          • Drucker einschließlich Treiberversion, -pfad und Datum
        • Software
          • Betriebssystem mit genauer Versionsnummer und Ländercode
          • Installierte Antiviren-Software inklusive Updatestatus
  4. Datenweitergabe und deren Empfänger

    Es erfolgt eine Weitergabe dieser personenbezogenen Daten an unsere rechtlich selbstständigen Dlubal-Niederlassungen in der gemeinsam genutzten Entwicklungsdatenbank (NetGenium). Nähere Informationen zu den Dlubal Standorten finden Sie unter:
    www.dlubal.com/de/unternehmen/kontakt/dlubal-standorte 

    Des Weiteren gewähren wir unserem Dienstleister für Softwareentwicklung Zugriff auf diese personenbezogenen Daten in der gemeinsam genutzten Entwicklungsdatenbank (NetGenium).

  5. Datensicherheit

    Die genannten personenbezogenen Daten werden ausschließlich über eine HTTPS-Verschlüsselung übertragen.

Kontakt

Kontakt zu Dlubal

Wenn Sie weitergehende Fragen zu unseren Hinweisen zum Datenschutz und zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich gleichfalls direkt an unseren internen Datenschutzbeauftragten wenden oder senden Sie uns eine E-Mail an datenschutz@dlubal.com.

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen auch im Falle von Auskunftsersuchen, Anregungen oder bei Beschwerden zum Datenschutz als Ansprechpartner zur Verfügung.

+49 9673 9203 0