Rechtliche Hinweise

Datenschutzerklärung - Zendesk-Chat

  1. Zweck des Live-Chats von Zendesk

    Auf unserer Webseite nutzen wir den Zendesk-Chat, eine Live-Chat-Software des US-Unternehmens Zendesk Inc. In dieser werden die Nachrichten und die Daten, die über den Live-Chat eingehen, bearbeitet und dokumentiert.Der Zendesk-Chat dient dem Zweck einer direkten Kommunikation in Echtzeit (sogenannter Live-Chat) mit Besuchern der eigenen Webseite.

    Bei jedem einzelnen Aufruf unserer Internetseite, die mit einer Zendesk-Chat-Komponente ausgestattet ist, werden durch diese Komponente Daten mit dem Zweck gesammelt, das Live-Chat-System zu betreiben und den Betrieb des Systems zu analysieren.

  2. Rechtsgrundlage

    Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO gemäß unserem berechtigten Interesse an einer direkten und kundenfreundlichen Kommunikation.

    Durch die Nutzung des Zendesk-Chats erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten in der beschriebenen Weise und zu dem benannten Zweck einverstanden. Sie können die Beratung jederzeit abbrechen.

  3. Umfang der Datenerhebung durch Zendesk

    Mittels Zendesk-Chat wird dem User angezeigt, ob gerade einer unserer Mitarbeiter online ist, um eine unmittelbare Antwort auf Fragen zu geben. Wenn Sie unser Live-Chat-Systems nutzen, werden die von Ihnen mitgeteilten Daten gespeichert, um Ihre Fragen zu beantworten. Zu den gesammelten Daten gehören:

    • Chatverlauf
    • Angegebener Name
    • IP-Adresse
    • Herkunftsland
    • Besuchte Seiten
    • Dauer des Besuchs der Seiten
    • Weitere persönliche Informationen, je nach den gemachten Angaben (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer) 

    Es besteht die Möglichkeit, die Kontaktdaten wie Name, Telefon und E-Mail-Adresse zu erfassen, um die Kontaktaufnahme zu erleichtern. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und dienen nur zur Bearbeitung und Dokumentation der Anfragen.

    Zendesk, Inc, 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, hat sich dem EU-US Privacy Shield unterworfen, welches die Einhaltung des in der EU geltenden Datenschutzniveaus gewährleistet.

    Nähere Informationen zur Datenverarbeitung durch Zendesk finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zendesk unter www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/ und auf der Seite zum EU-Datenschutz www.zendesk.de/company/customers-partners/eu-data-protection/.

    Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten zum Schutze Ihrer Privatsphäre: www.zendesk.de/company/customers-partners/eu-data-protection/zendesk-chat/#content-top

    Bei Fragen können Sie sich auch direkt an Zendesk wenden: privacy@zendesk.com.

  4. Umfang der Datenerhebung durch Dlubal Software

    Als Anbieter des Zendesk-Chats sind wir in der Lage,

    • Ihren Zugang zu den Diensten einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden
    • auf Ihre personenbezogenen Daten, die Sie Zendesk zur Verfügung gestellt haben, zuzugreifen und diese zu verarbeiten
    • auf Ihre von Zendesk verarbeiteten personenbezogenen Daten zuzugreifen und diese zu exportieren und
    • Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihres Endbenutzerprofils, zu ändern.

    Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske des Zendesk-Chats erfolgt zur direkten Bearbeitung von Vertriebs- und Support-Anfragen sowie weiteren Fragen mittels dem Zendesk-Chat. Die von Ihnen geführten Chats, einschließlich der E-Mail-Adresse (sofern angegeben), werden über unsere Entwicklungsdatenbank (NetGenium) an unser CRM-System weitergegeben, um Vertriebs- und Supportanfragen sowie weiteren Fragen bearbeiten zu können. Durchgeführte Chats werden dort protokolliert und gespeichert, sofern möglich werden diese anhand der angegebenen E-Mail-Adresse zu der entsprechenden Kontaktperson und der jeweiligen Firma zugeordnet.

  5. Datensicherheit

    Im Rahmen der Online-Beratung kommunizieren Sie über eine verschlüsselte Internetverbindung. Dies verhindert den Zugriff unberechtigter Dritter auf die Inhalte der Online-Beratung.

  6. Datenweitergabe und deren Empfänger

    Die personenbezogenen Daten aus geführten Chats, einschließlich der E-Mail-Adresse (sofern angegeben) werden unseren rechtlich selbstständigen Dlubal-Niederlassungen im gemeinsam genutzten CRM-System und der Entwicklungsdatenbank (NetGenium) zugänglich gemacht. Nähere Informationen zu den Dlubal-Standorten finden Sie unter:
    www.dlubal.com/de/unternehmen/kontakt/dlubal-standorte

    Des Weiteren gewähren wir unserem Dienstleister für Softwareentwicklung Zugriff auf diese personenbezogenen Daten in der gemeinsam genutzten Entwicklungsdatenbank (NetGenium).

Kontakt

Kontakt zu Dlubal

Wenn Sie weitergehende Fragen zu unseren Hinweisen zum Datenschutz und zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich gleichfalls direkt an unseren internen Datenschutzbeauftragten wenden oder senden Sie uns eine E-Mail an datenschutz@dlubal.com.

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen auch im Falle von Auskunftsersuchen, Anregungen oder bei Beschwerden zum Datenschutz als Ansprechpartner zur Verfügung.

+49 9673 9203 0

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